T4: Técnicas de Intervención en Trabajo Social

Tipos de Entrevistas

• De acogida: El profesional recibe al usuario y ofrece información sobre el aspecto de la demanda puntualmente.
• De diagnóstico o estudio social: Su propósito es obtener una visión general de la situación de dificultad.
• De diagnóstico y toma de decisiones: Su resultado determinará o facilitará la valoración de la problemática para tomar decisiones sobre cuáles podrían ser las alternativas de solución más viables para producir cambios.
• De orientación: Ofrecer orientación sobre posibilidades de intervención, una vez valorado el caso.
• De asesoramiento: Aconsejar sobre la mejor de las elecciones, teniendo en cuenta las necesidades y los recursos personales.
• Entrevista terapéutica o de intervención: Instrumento a través del cual se puede lograr el cambio y así ayudar al cliente a superar la situación de dificultad. La finalidad es lograr un cambio en el entorno, mejorando el funcionamiento y la situación.
• De evaluación y seguimiento: Valoración conjunta del trabajo realizado y establecimiento de pautas de seguimiento.

Fases de la Entrevista

1. Fase Inicial

   Primer contacto con el cliente. El objetivo es establecer una relación favorable. Es una fase de sondeo y recogida de información. El tema central son los motivos de la demanda y su análisis. Es importante hacer preguntas abiertas e intervenciones no directivas.

2. Fase Intermedia o de Desarrollo

   El trabajador social (TS) necesita saber escuchar, observar y preguntar, ya que se va formando una idea aproximativa sobre el problema y obtiene información para orientar el diagnóstico y la planificación. Incluye la definición de objetivos y tareas, y la asignación de responsabilidades.

3. Fase Final o de Cierre

   Se realiza un resumen que aclare aspectos que no han sido comprendidos. El TS debe ofrecer la oportunidad de preguntar, repasar acuerdos y tareas que tiene que realizar cada uno, y marcar la fecha del siguiente encuentro.

Técnicas del Modelo Conductista

• Refuerzo positivo, castigo y extinción operante: Retirada del estímulo que refuerza la conducta cada vez que esta se produce.
• Descanso (Time-out): Efectiva en niños con problemas de conducta. Consiste en llevar al niño a un lugar sin ruidos ni distracciones, donde debe estar callado.
• Contrato entre clientes: Acuerdos sobre comportamientos a cambiar.
• Sistema de puntos: Acumular puntos como refuerzos que se canjean cuando se produce un buen comportamiento.
• Insensibilización o desensibilización: Exposición ante aquello que provoca miedo. Utilizada para la reducción de miedos y fobias.
• Concatenación: Enseñar parte de una cadena de comportamiento.
• Modelamiento: Enseñar modelos de habilidades sociales.
• Formación en autocontrol.
• Formación en capacidades comunicativas.

Técnicas de Recogida de Información y Diagnóstico

Visita Domiciliaria

Reúne características que la constituyen como técnica diagnóstica para recoger información, formular y verificar hipótesis de trabajo, y orientar directrices de acciones profesionales. Permite realizar la observación en el entorno, evitando sesgos del entorno externo. Permite estudiar el aspecto más personal y puede dotar de objetividad la valoración profesional.

Observación Familiar

Permite recoger información acerca del caso que se realiza en el contexto natural donde tienen lugar los problemas. El TS recoge la información, la registra y analiza los datos, extrayendo conclusiones.

Mediación Familiar

Herramienta o técnica que permite la resolución de conflictos familiares de manera pacífica y consensuada, mediante la colaboración neutral e imparcial del TS, quien crea un espacio de diálogo y comunicación para facilitar la consecución de acuerdos.

• Modelo tradicional lineal: Oportunidad de negociación y colaboración centrada en la pregunta abierta.
• Modelo circular narrativo de Sara Cobb: Ofrece un procedimiento para la solución de disputas, trabajando una nueva revalorización de la situación con el objetivo de buscar soluciones.
• Modelo de Carnevale: Basado en estrategias de acción: integración, presión, compensación, inacción.

Terapia Familiar Sistémica: Técnicas de Intervención

Mimetismo

Usada por el profesional para acomodarse al estilo de la familia y a sus modalidades afectivas. Puede ser utilizada con fines de reestructuración. Se intenta adoptar los ritmos de comunicación de la familia y el profesional se comporta como ellos. Finalidad: mantener la afinidad.

Reestructuración

Provocar un cambio en la familia, superando la resistencia y facilitando la comprensión de los problemas, generando una reacción positiva y funcional. Busca que la persona implicada pueda reconceptualizar las acciones del otro.

Clarificación

Permite expandir la experiencia emocional, buscando sentimientos en la familia para que los expresen. Favorece el insight y la resolución del conflicto.

Autorrevelación

Permite la expresión de sentimientos utilizando preguntas que den lugar a explicaciones para exteriorizar sentimientos. El profesional actúa como apoyo y testigo.

Confrontación

Permite analizar aspectos contradictorios durante la intervención.

Interpretación

Permite analizar la conducta guiada por esquemas internos que se han desarrollado a partir de experiencias pasadas que no fueron canalizadas.

Paradoja

Se puede desbloquear la actitud del usuario, rompiendo el esquema mental y la percepción de la realidad. Permite desenmascarar la razón oculta que diseñan las personas para no cambiar.

Desequilibrio

El profesional cuestiona la organización familiar a través de cambios en los vínculos jerárquicos, aliándose con miembros de la familia o ignorándolos.

Mantenimiento

Técnica de acomodación que se suele utilizar para asegurar un clima de confianza donde el profesional puede empatizar con la familia. Permite generar apoyo y se reconocen los problemas.

Técnicas de Trabajo Directo Psicosocial

• Apoyo.
• Técnicas de sugestión y el consejo.
• Exploración, descripción y aireación de sentimientos.
• Discusión reflexiva: El cliente es ayudado a reflexionar sobre las razones internas que explican sus respuestas y actuaciones.
• Reflexión sobre desarrollo o evolución: El cliente es ayudado a tratar con experiencias vitales iniciales porque han sido internalizadas y forman parte de las reacciones actuales que tiene el cliente.

Técnicas de Trabajo Indirecto Psicosocial

Se realizan a través de utilizar el medio y/o mediante el cambio del medio.

• En el primero, el TS hace uso de recursos u oportunidades disponibles.
• En el segundo, el objetivo es conseguir modificaciones para disminuir tensiones o incrementar oportunidades. La finalidad del TS se encuentra relacionada con hacer desaparecer incomprensiones respecto del cliente.

T5: El Proceso de Intervención y el Informe Social

El Informe Social

Según el Consejo General de Colegios Oficiales, es la síntesis explicativa respecto a una situación que emite el TS como resultado del estudio, valoración y dictamen para el logro de un objetivo.

Propósitos:

1. Dar a conocer la existencia y características de la situación para paliarla o modificarla.
2. Aportar información para el dictamen profesional.
3. Obtener recursos sociales establecidos.
4. Promover recursos.
5. Facilitar información a otro trabajador social.

Fases del Proceso de Intervención

1. Acogida o Recepción de Demanda

   Primer contacto. Análisis de los cauces de llegada del problema. Recogida de información sobre la demanda, la persona y el contexto social.

2. Estudio de Situación e Investigación

   Recogida de información sobre la demanda, la persona y el contexto, y propuesta de primeras hipótesis.

3. Diagnóstico Social o Evaluación Diagnóstica

   Elaborar, a partir de los datos recogidos, una síntesis e interpretación que va a desembocar en el proyecto de intervención.

4. Diseño y Elaboración del Proyecto de Intervención

   Determinar objetivos y niveles de intervención, diseñar las actividades a llevar a cabo y elaborar el contrato social (acuerdo con el usuario).

5. Aplicación del Diseño o Plan de Acción

   El profesional pondrá en práctica todas las acciones diseñadas: intervenciones directas con el usuario e intervenciones en el contexto relacional y social.

6. Evaluación de Resultados y Finalización

   Evaluar el camino recorrido, ver los cambios y planificar el seguimiento.

Diagnóstico o Evaluación Diagnóstica

Objetivos:

• Sistematizar la información recogida sobre la situación de dificultad que presenta el usuario en relación con la demanda de ayuda.
• Establecer la naturaleza y magnitud del problema y su priorización.
• Relacionar aspectos presentes en el problema.
• Identificación de medios y recursos existentes.
• Informar sobre capacidades, fortalezas y oportunidades de mejora que presenta la situación.
• Determinar prioridades de intervención, de acuerdo a criterios de consenso entre los sujetos implicados.
• Servir de base para acciones concretas, estableciendo hipótesis de trabajo y objetivos profesionales.

Planificación

Acción concertada entre el cliente y el TS sobre la situación problemática a efectos de realizar cambios.

Elementos para la Elaboración de un Proyecto de Intervención

1. Sobre qué vamos a intervenir: Necesidades/problemas fundamentales.
2. Niveles de intervención: cliente, familia, etc.
3. Objetivos en relación a las necesidades/problemas: cambios, generales/específicos.
4. Modelos.
5. Planificación de actividades y tareas a realizar.
6. Técnicas distribuidas por fases metodológicas.
7. Definir el tiempo.
8. Recursos necesarios: profesionales, servicios.
9. Indicadores de evaluación que nos ayuden a comprobar los logros alcanzados.

Modalidades de Intervención

• Acción directa: Centrada en ayudar al usuario a afrontar situaciones de conflicto y necesidad, utilizando habilidades y destrezas basadas en la relación presencial.
• Acción indirecta: Llevada a cabo por el TS en beneficio del usuario, pero sin su participación activa y directa.

T6: Trabajo Social de Grupo (TSG)

El Trabajo Social de Grupo es un método de trabajo social que tiene múltiples aplicaciones. El sentido y el valor del trabajo de grupo radica en la relación que establecen los miembros dentro del grupo, y en la situación de grupo en sí misma, que actúa como “contexto y medio de ayuda” para el individuo y para el propio grupo. Se ofrece a personas que tienen una situación, un problema o un interés común.

Empoderamiento (Empowerment)

Técnica que empodera a las personas para que tengan más poder social, adquieran presencia, participación y ascendencia social.

Grupos de Ayuda Mutua

Ofrecen la posibilidad de apoyo mutuo para ‘conllevar’ o superar situaciones que les afectan. Se caracterizan porque no participan profesionales. Se incluyen dentro del TSG porque, aunque operan independientemente y a veces al margen de los servicios sociales o de salud, mantienen una estrecha relación con el trabajador social.

Grupos Socioterapéuticos

Buscan tratar aquellos aspectos que generan conflicto y producen sufrimiento o impiden desarrollar capacidades, afectos, relaciones y responsabilidades sociales. Va dirigida a mejorar las vivencias y la participación social, lo cual implica un desarrollo de las capacidades personales para enfrentarse consigo mismo y con el entorno.

Grupos Socioeducativos

Se dirigen al desarrollo y la adquisición de hábitos, comportamientos y funciones que, por diversas causas, no forman parte del repertorio comportamental de los miembros del grupo. La adquisición de estas capacidades puede representar un progreso personal o evitar un proceso de deterioro y marginación social.

Etiquetas: diagnóstico social, Informe Social, intervención psicosocial, Tecnicas de entrevista, Terapia Familiar Sistémica, Trabajo social, Trabajo Social de Grupo