17 Nov
Mantenimiento y Optimización del Sistema
Mantenimiento Preventivo
El Mantenimiento Preventivo consiste en la inspección del equipo, la cual ayuda a prevenir la falla de las piezas, los materiales y los sistemas al asegurar que se encuentren en buenas condiciones.
Beneficios del Mantenimiento Preventivo
- Reducir problemas de hardware y software.
- Disminuir los costos de reparación.
Tareas de Mantenimiento de Software
Estas son las opciones clave para realizar el Mantenimiento de Software:
- Actualizar los archivos de definición de virus.
- Verificar las actualizaciones de seguridad del sistema operativo.
- Realizar una búsqueda de virus y spyware.
- Verificar las actualizaciones de software de aplicaciones.
- Eliminar los programas no deseados.
- Verificar las actualizaciones de controladores (drivers).
- Realizar una búsqueda de errores en los discos.
Optimización del Almacenamiento
La Depuración (Limpieza de Archivos)
La Depuración consiste en eliminar archivos que no son necesarios o que no se utilizan, con el fin de despejar espacio en el disco duro y mejorar el rendimiento del sistema.
Fragmentación
La Fragmentación es un proceso en el cual un objeto grande (como un archivo) se divide en varios pequeños. En el mundo de los ordenadores, la fragmentación es un proceso que se realiza continuamente, aunque no seamos conscientes de ello.
Desfragmentación
La Desfragmentación es el proceso mediante el cual se acomodan los archivos de un disco de tal manera que cada uno quede en un área continua y sin espacios sin usar entre ellos, mejorando la velocidad de acceso a los datos.
Resolución de Problemas y Diagnóstico
Metodología de Resolución de Problemas
La Resolución de Problemas consiste en un método sistemático para encontrar la causa de una falla en un sistema de computación.
Pasos para la Resolución de Problemas
- Reunir datos del cliente.
- Verificar las cuestiones obvias.
- Probar las soluciones rápidas primero.
- Reunir datos de la computadora.
- Evaluar el problema e implementar la solución.
- Concluir con el cliente.
Verificaciones Iniciales al Reparar el Equipo
Opciones obvias a verificar al reparar o diagnosticar el equipo del cliente:
- Conexiones sueltas de cables externos.
- Orden de inicio incorrecta en BIOS.
- Disco no iniciable en la unidad de disquete (si aplica).
- El interruptor de alimentación de una toma está desconectado.
- El protector contra sobrevoltaje está apagado.
- El dispositivo está apagado.
Obtención de Datos del Cliente
Consiste en reunir toda la información posible del cliente para obtener los datos básicos sobre el problema.
Preguntas Abiertas
Se utilizan para obtener información general. Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras.
Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas requieren un «sí» o un «no» como respuesta. Estas preguntas están destinadas a obtener la información más relevante en el menor tiempo posible.
Herramientas de Diagnóstico del Sistema
POST (Power-On Self-Test)
El POST es la serie de comprobaciones que una computadora realiza con sus dispositivos al iniciar el sistema.
Códigos Bip o Beep
Son secuencias de sonidos exclusivamente para detectar fallas en el sistema. Si la computadora se inicia correctamente, emitirá un bip. Si se produce un error, es posible que se escuchen varios bips.
El Visor de Eventos
El Visor de Eventos registra cuando se producen errores de sistema, de usuario o de software en una computadora.
El Administrador de Dispositivos
El Administrador de Dispositivos muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error.
Herramientas de Diagnóstico
Son utilidades utilizadas para detectar los problemas del sistema y posteriormente buscar una solución adecuada a dicho problema.
Gestión de Datos y Respaldo (Copia de Seguridad)
La Copia de Seguridad (Respaldo) es una copia de los datos del disco duro y es la manera de proteger la información de nuestra computadora, guardándola en un CD o DVD, memoria USB, disco duro externo, etc.
Tipos de Respaldo
Los tipos de respaldo se pueden clasificar según la situación del sistema:
- Respaldo con particiones: Aquí se guardan todos los datos de la unidad C: a la unidad D:, ya que la unidad local (C:) será a la que se le dará mantenimiento.
- Respaldo sin particiones: Aquí se guardarán los datos en una unidad externa, ya sea un CD o DVD, USB, etc.
- Respaldo cuando el sistema operativo está infectado: Acceder a Windows en modo a prueba de fallos y respaldar todo sin ningún problema.
- Respaldo cuando no se puede acceder a Windows: Aquí se extraerá el disco duro del equipo y se conectará a otra computadora (mediante un adaptador o instalándolo temporalmente) para proceder a extraer los datos desde la computadora anfitriona.
Conclusión del Servicio
Documentación Entregada al Cliente
La documentación entregada al cliente en la resolución de problemas debe incluir la información siguiente:
- La descripción del problema.
- Los pasos para la resolución del problema.
- Los componentes utilizados en la reparación.
Cierre y Entrega al Cliente
Pasos para concluir con el cliente:
- Entregar el trabajo, es decir, entregar el equipo de cómputo al cliente.
- Verificar y dejar constancia de que todo está en su lugar, indicándoselo al cliente.
- Dar recomendaciones al cliente sobre el uso y cuidado del equipo.
- Cobrar los honorarios.
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