Indicador

Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema en un contexto de interpretación.

Un indicador pretende caracterizar el éxito o la eficacia de un sistema, programa u organización, pues sirve como una medida aproximada de algún componente o de la relación entre componentes.

Características

• Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
• Susceptible de medición.
• Conducir fácilmente información de una parte a otra.
• Altamente discriminativo.
• Verificable.

Aspectos

1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2. En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o actividades intermedias.

Niveles de Aplicación

Indicadores Estratégicos

Permiten identificar la contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la organización.

Miden el cumplimiento de los objetivos con base en:

• Actividades.
• Programas especiales.
• Procesos estratégicos.
• Proyectos organizacionales y de inversión.

Indicadores de Gestión

Informan sobre procesos y funciones clave. Se utilizan en el proceso administrativo para:

• Controlar la operación.
• Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Indicadores de Servicio

Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores.

Se emplean para:

• Implementar acciones de mejora continua.
• Mejorar la calidad de la atención a clientes.

Dimensiones que se pueden Evaluar por Medio de Indicadores

Efecto:

Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.

Cobertura:

Informa sobre el alcance de las acciones.

Eficiencia:

Mide costos unitarios y productividad.

Calidad:

Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes.

Indicadores Financieros

Los indicadores que aquí se incorporan son los que, tradicionalmente emplean las organizaciones para apoyar la evaluación cuantitativa de los hallazgos que se obtienen durante una auditoría, y que sirven para determinar las relaciones y tendencias de los hechos.

• Rentabilidad
• Liquidez
• Financiamiento
• Ventas
• Producción
• Abastecimiento
• Fuerza laboral

Gestión

El fin primordial de emplear indicadores de gestión en el proceso administrativo es evaluar en términos cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y propósitos estratégicos, a partir de la revisión de sus componentes.

Visión

Indicadores Cualitativos

• Nivel en que enmarca el logro de las aspiraciones comunes.
• Forma en que fomenta el nivel de compromiso.
• Manera en que eleva la moral y el espíritu de equipo.

Indicadores Cuantitativos

• Empleados que la conocen
• Total de empleados
• Empleados que la comparten

Misión

Indicadores Cualitativos

• Medida en que enlaza lo deseable con lo posible.
• Manera en que conforma el marco de referencia de las acciones.
• Grado en el que se constituye como una guía de actuación.

Indicadores Cuantitativos

• Empleados que la conocen
• Total de empleados

Objetivos

Indicadores Cualitativos

• Medida en que imprimen dirección a los esfuerzos.
• Grado en que orientan las acciones.
• Modo en que se traduce el objeto de la organización en propósitos concretos.

Indicadores Cuantitativos

• Objetivos alcanzados
• Objetivos definidos

Cuestionario

Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente y organizada, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información.

Forma

Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona a la que se aplica un cuestionario, es necesario que el responsable se presente y explique el objetivo que se persigue con él; además, debe aclarar cualquier duda y contestar las preguntas de su interlocutor.

Fondo

La integración del cuestionario tiene que contemplar la posición del entrevistado en la estructura organizacional, ya que la naturaleza de las respuestas varía de conformidad con el nivel de responsabilidad o grado de dominio de los temas bajo análisis.

Estrategia

Las acciones para manejar la información deben partir del proyecto de auditoría, específicamente de la propuesta técnica, toda vez que la estrategia se establece en ese momento. Ahora bien, su implementación práctica debe realizarse amalgamando tres vertientes: composición organizacional, procesos estratégicos y tipo de liderazgo prevaleciente.

Pregunta Cerrada Simple

En este caso, las alternativas de respuesta están limitadas a dos o tres posibilidades. Este tipo de preguntas nos permite registrar, interpretar, codificar y analizar con mucha facilidad y no requiere de alto entrenamiento para el entrevistador. Ejemplo: SI O NO

Pregunta Cerrada con Respuestas Múltiples

En este esquema se maneja un número mayor de alternativas, lo que permite más posibilidades de respuesta. También es fácil de codificar y analizar.

Pregunta Abierta

En esta alternativa el número de respuestas posibles es infinita, por lo que se requiere de mayor experiencia del entrevistador para centrar la respuesta. Permite, asimismo, un contacto más estrecho entre el entrevistado y el entrevistador, con el consecuente mayor grado de motivación.

Preguntas Cerradas y Abiertas o de Código Múltiple

En estas se manejan primero las preguntas cerradas estructuradas lógicamente para llevar después al entrevistado a campos más restringidos que le permitan verter su opinión de una manera específica. Ejemplo: DE ACUERDO, MUY DE ACUERDO, DESACUERDO

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