Cultura Organizacional

La cultura organizacional se define como el conjunto de valores, principios y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de una organización. Es la forma de ser de la organización, refleja la misión y visión de los fundadores, y define cómo actúan sus integrantes.

También define el criterio de los gerentes, que puede ser:

• Omnipotente: Los gerentes son responsables directos del éxito o fracaso de la organización.
• Simbólico: El éxito o fracaso se atribuye principalmente a factores externos (del entorno).

Dimensiones de la Cultura

Las dimensiones de la cultura están definidas por:

• Atención al detalle
• Orientación a resultados
• Estabilidad
• Agresividad
• Innovación
• Toma de riesgos

La cultura puede ser fuerte o débil:

• Fuerte: Valores muy arraigados, con gran influencia y muy compartidos por los empleados.
• Débil: Valores compartidos por pocos miembros.

La cultura se puede aprender a través de historias (narraciones o eventos), rituales (actividades repetitivas), símbolos materiales o el lenguaje propio de la organización.

Tipos Específicos de Cultura

• Cultura ética: Se caracteriza por una gran tolerancia ante riesgos, agresividad baja, y está enfocada tanto en los medios como en los resultados.
• Cultura de innovación: Propone desafíos, fomenta la participación, la libertad y la toma de riesgos.
• Cultura sensible al cliente: Requiere empleados capacitados, descentralización y autonomía en la toma de decisiones.

Tipos de Cultura según Deal y Kennedy

Niveles de Cultura según Schein

Los niveles de la cultura organizacional, de lo más visible a lo más profundo, son:

• Artefactos: Entorno físico, lenguaje, símbolos y productos. Son palpables y fácilmente entendibles.
• Valores adoptados/compartidos: Valores que la organización considera dignos de llevar a cabo. Son fácilmente entendibles.
• Supuestos básicos: Son difíciles de examinar y definir. Comprenden las razones invisibles e identificables de por qué un grupo piensa, percibe y siente de la manera en que lo hace.

Entorno Organizacional

La organización es un sistema abierto que interactúa constantemente con su entorno.

El entorno externo puede ser:

• Macroentorno: Factores económicos, socioculturales, demográficos y tecnológicos.
• Microentorno: Clientes, competidores, gobiernos, proveedores y accionistas.

El entorno afecta a los gerentes generando incertidumbre ambiental, la cual se define por dos factores:

1. Complejidad ambiental: El número de factores en el entorno externo.
2. Grado de cambio: Qué tan dinámico o estable es el entorno externo.

Estructura y Diseño Organizacional

El organigrama representa la estructura formal de la organización, especificando quién depende de quién.

El Diseño Organizacional se basa en los siguientes elementos:

Especialización del Trabajo

Las tareas se dividen en trabajos separados, con personal especializado en cada tarea.

Departamentalización

Agrupación de puestos por tipo:

• Funcional: Agrupa puestos por funciones realizadas.
  • (+) Alta especialización y coordinación dentro del área.
  • (-) Mala comunicación y visión limitada.
• Por Producto: Agrupa puestos por línea de productos.
  • (+) Especialización por producto y cercanía a clientes.
  • (-) Duplicación de funciones y visión limitada.
• Geográfica: Agrupa puestos por territorio o geografía.
  • (+) Eficiencia regional, satisface mercados regionales.
  • (-) Duplicación de funciones y aislamiento.
• Por Procesos: Agrupa puestos por flujo de producto o clientes.
  • (+) Eficiencia.
  • (-) Solo útil en ciertos casos.
• Por Clientes: Agrupa por clientes y necesidades específicas.
  • (+) Especialización para clientes.
  • (-) Duplicidad de funciones y visión limitada.

Cadena de Mando

Especifica quién le reporta a quién. Se delega autoridad (derecho para ordenar hacer algo) pero no responsabilidad (obligaciones de desempeño).

Formalización

Es la estandarización de trabajos mediante reglas y procedimientos.

Alcance de Control

La cantidad de personas que un gerente puede supervisar. Depende de las habilidades del gerente, de los empleados y de la complejidad de las tareas.

Centralización y Descentralización

• Centralización: El dueño decide todo y los empleados lo cumplen. (Típica en entorno estable, con gerentes inexpertos o que no desean involucrarse, durante crisis, o en empresas grandes).
• Descentralización: La toma de decisiones se delega a los gerentes. (Típica en entorno complejo, con gerentes capaces, en compañías geográficamente dispersas, y para decisiones importantes).

Modelos de Estructura Organizacional

Organizaciones Mecanicistas

• Alta especialización y departamentalización.
• Cadena de mando rígida.
• Tramos de control limitados.
• Alta centralización y formalización.

Organizaciones Orgánicas

• Equipos interfuncionales y multijerárquicos.
• Libre flujo de información.
• Grandes tramos de control.
• Descentralización y poca formalización.

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