Asertividad

Asertividad: es una habilidad social que nos permite defender nuestros derechos sin dañar ni ser dañado.

Ganar-ganar: significa que cuando alguien actúa de forma asertiva con respecto a otro, solo se gana con la condición de que del otro lado también se gane.

Tipos de comunicación

• Pasivo/sumiso: Se dejan dominar por los demás porque creen que tienen razón o por temor a que se ofendan
• Agresivos: Expresan sus emociones y opiniones de forma hostil, exigente o amenazadora.

Persona Asertiva

• Se conoce a sí mismo y suele ser consciente de lo que siente y de lo que desea en cada momento.
• Sabe comprender y manejar adecuadamente sus sentimientos y los de los demás.
• Se respeta y valora a sí misma y a los demás.

Derechos asertivos

• A ser tratados con respeto y dignidad
• A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
• A tener nuestras propias opiniones y valores
• A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes como las de los demás.
• A protestar cuando se nos trata injustamente.

Cómo hacer un entrenamiento asertivo

• Identificar los estilos básicos de comunicación
• Describir las situaciones problemáticas
• Desarrollo del lenguaje corporal
• Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta

Prioridades y manejo del tiempo

Tiempo: El tiempo es un recurso único. Día a día, todos gozamos de la misma cantidad y debe gastarse a razón de 60 segundos por minuto.

• El más importante de los recursos.
• El recurso más equitativo: todos tenemos el mismo.
• Un recurso limitado y caduco
• Recurso inelástico
• El más indispensable
• Recurso insustituible.

• Falta de planes.
• Dejar cosas para después.
• Falta de autodisciplina.
• Intentar hacer muchas cosas a la vez.
• Falta de habilidad y conocimientos.

Planificación eficaz: Reviso mis metas y establezco tareas diarias específicas. Determino el tiempo que tomará realizar cada tarea. Anticipo los obstáculos a los que me enfrentaré. Anticipo los obstáculos a los que me enfrentaré.

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional: “es la capacidad de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados”.

Emociones primarias

• Cólera: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia, resentimiento.
• Alegría: disfrute, felicidad, alivio, capricho, extravagancia.
• Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo, inquietud, terror,
• Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento,

Las emociones primarias suelen estar acompañadas de claros indicios físicos.

Emociones secundarias

• Amor: aceptación, adoración, afinidad, amabilidad, amor desinteresado,
• Sorpresa: asombro, estupefacción, maravilla y shock.
• Vergüenza: arrepentimiento, humillación, mortificación, pena,
• Aversión: repulsión, asco, desdén, desprecio,

Duelo: Es el proceso de adaptación emocional que sigue a cualquier pérdida

Etapas: Negación, Ira, Negociación. Depresión, Aceptación

Aptitud emocional: una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional y señala las habilidades de una persona emocionalmente inteligente,

• Autoconocimiento emocional: Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo nos influyen.
• Autocontrol emocional: Nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones,
• Automotivación Enfocar las emociones hacia objetivos y metas
• Reconocimiento de las emociones de los demás (empatía)
• Relaciones interpersonales: Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidad personal

Gestión de la calidad total

Calidad: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Juran: la calidad es «La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente».

Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter de función específica y a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías.

• El Control de Calidad. realización de ensayos para comprobar si una determinada materia prima cumple con las especificaciones establecidas previamente
• El Aseguramiento de la Calidad. Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos,
• La Calidad Total. Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos.

La calidad es:

• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente.
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.

Que no es calidad: Más inspección. Más normas y más estadística. Algo difícil. Algo de la sección de calidad. Algo caro.

Ventajas:

• Mejora de la calidad, menos defectos.
• Menos reclamaciones, más fiabilidad.
• Menores costes, más rentabilidad.
• Eliminación de ineficiencias.

ISO-9000: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas.

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