Función Organizativa

• Estrategia y planificación de la toma de decisiones.

Incluye:

• Planificación: Análisis personal y decisión sobre las necesidades.
• Organización: Análisis de la estructura más adecuada.
• Dirección: Desarrollo de métodos para conseguir mayor eficacia, incluyendo motivación e incentivos.
• Animación del Personal: Organización de actividades según el perfil del personal.

Función Operativa

• Funciones de ejecución: Establecimiento de metas y objetivos a alcanzar.
• Incorporación de Personal Suficiente y Cualificado: Atracción, selección, colocación, etc.
• Desarrollo Profesional: Programas para potenciar capacidades.
• Retribución: Valoración de puestos de trabajo (VPT), sistemas de remuneración, etc.
• Integración: Conciliación de intereses individuales y colectivos.
• Mantenimiento: Aseguramiento de condiciones físicas, sociales y psicológicas adecuadas.

Competencias de Dirección

• Habilidades Interpersonales:
  • Conceptuales
  • Técnicas
  • Comunicativas

Roles de Dirección

• Representar a la organización: Actuar como cabeza visible.
• Motivar y guiar a los empleados: Ejercer el rol de líder.
• Crear lazos dentro y fuera de la organización: Servir de enlace.

Gestión de la Calidad Total (TQM)

• Satisfacción de los clientes.
• Gestión de los procesos.
• Cero defectos.
• Mejora continua.
• Desarrollo de los recursos humanos.
• Participación de todos los miembros de la organización.
• Total compromiso de la organización y liderazgo eficaz.
• Calidad garantizada.

Prácticas de Calidad

• Liderazgo convencido que impulse una cultura de mejora continua.
• Planificación que permita prever cambios y adaptarse.
• Sistema regular y efectivo de recogida de información y análisis de datos.
• Gestión de los procesos de las diferentes unidades.
• Gestión de los recursos humanos que facilite la satisfacción de todos.
• Gestión de suministros de la empresa que implique una selección apropiada.

Gestión de la Calidad y el Factor Humano

• El factor humano es esencial en las organizaciones: establece los objetivos, las estrategias y las lleva a cabo. Solo las personas mejoran en términos de rendimiento y rentabilidad, mientras que los demás recursos se deprecian con el tiempo.
• Las personas son los únicos recursos que no se pueden copiar y pueden dar lugar a sinergias.
• Los directivos deben asumir que no se puede implantar con éxito un sistema de calidad si no se tiene en cuenta a las personas.

Implicaciones de la Gestión de la Calidad

Evolución de los Modelos de Gestión de la Calidad

Etapa Artesanal

El artesano tenía una visión global de la obra. La calidad residía en hacer bien su producto. El objetivo era satisfacer a los clientes y mantener su propio prestigio.

El desarrollo de los sistemas de trabajo ha llevado asociado un desarrollo del concepto de calidad y de la forma de gestionarla:

La obra. La calidad residía en hacer bien su producto. El objetivo era satisfacer a los clientes y mantener su propio prestigio.

Etapa de Industrialización

En esta etapa, importa más la cantidad que la calidad. El objetivo principal era obtener el máximo de beneficios.

Etapa de Inspección

Fruto de la división del trabajo, se da por hecho que habrá productos defectuosos. Se trata de detectarlos y desecharlos o reintroducirlos en el proceso, pero no de prevenir su aparición.

Evolución de los Modelos de Gestión de la Calidad (Continuación)

Etapa de Control Estadístico

En 1931, Shewhart aplica la estadística a la calidad de los productos. Se consigue mantener los niveles de defectos controlados, lo que permite reducir costos y mejorar la calidad y productividad. Sin embargo, sus resultados eran insuficientes ante la creciente competitividad.

Dos escenarios tras la Segunda Guerra Mundial:

• Occidente: Se centró en la cantidad y olvidó la calidad.
• Japón: Se centró en la calidad desde la fase de diseño hasta que el producto llega al cliente, adoptando el concepto de “cero defectos”. Los empleados se convirtieron en los responsables de la calidad de su trabajo.

Etapa de Aseguramiento de la Calidad

Esta etapa se caracteriza por la implantación de las normas ISO 9000 (1987 y 1994) como instrumento para asegurar la calidad.

Conclusión: Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

• Una empresa es socialmente responsable cuando responde satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento tienen los distintos grupos de interés.
• La RSE se refiere a cómo las empresas son gobernadas respecto a los intereses de sus trabajadores, sus clientes, proveedores, sus accionistas y su impacto ecológico y social en la sociedad en general.
• Es decir, se refiere a una gestión de la empresa que respeta a todos sus grupos de interés y supone un planteamiento de tipo estratégico que debe formar parte de la gestión cotidiana de la toma de decisiones y de las operaciones de toda la organización, creando valor a largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtención de ventajas competitivas duraderas.

Criterios para la Definición de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

• La RSE implica un “Código de Conducta” respecto a:
  • Empleados:
    • Procesos de selección y promoción.
    • Conciliación familiar.
    • Formación y prevención de riesgos laborales, entre otros.
  • Clientes:
    • Servicio de calidad.
  • Proveedores:
    • Criterios de calidad.
  • Competencia:
    • Relación respetuosa.
  • Medio Ambiente:
    • Protección.
    • Impacto ecológico.

Fase de Creación de Empresas de Base Tecnológica (EBT)

Requisitos Básicos:

• Tecnología.
• Idea.
• Plan de negocio.

Requisito Crítico:

• El Emprendedor.

Fase Pre-Empresa o Incubación

• Capacitación desde el punto de vista tecnológico.
• Capacitación desde el punto de vista de gestión:
  • Definir el rol.
  • Establecer la estrategia.
• Disponibilidad.

Fase Empresa Prototipo o Modelo

• Periodo: De 0 a 1 año de vida.
• Ya se dispone del plan de negocio y la tecnología.
• Actividad fundamental: Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i):
  • Definir lo que el mercado demanda.
  • Ajustarse a la nueva realidad.
  • De acuerdo con el modelo financiero establecido en el plan de negocio.

Fase de Lanzamiento o Introducción

• Etapa: De 1 a 3 años.
• Constitución del equipo para:
  • Transformar la idea en producto/servicio.
• Ventaja:
  • Velocidad de desarrollo de tecnología.
  • Aplicación a la demanda del mercado.

Fase de Aceleración y Maduración

• Etapa: De 3 a 5 años.
• Estabilidad.
• Consideraciones clave:
  • La cultura organizacional creada.
  • La profesionalización de la gestión.
  • La búsqueda de gestión profesional.
• Distribución eficaz de recursos.
• Gestión integral de la compañía.

Etiquetas: Calidad total, desarrollo de empresas, funciones organizativas, gestión empresarial, Responsabilidad Social Corporativa