Delegación

La delegación es el proceso de asignar responsabilidades y autoridad para lograr objetivos.

Beneficios de la Delegación

• Más tiempo para tareas prioritarias.
• Cumplimiento total de las tareas.
• El líder se concentra en lo importante.
• Desarrollo del seguidor.

Obstáculos de la Delegación

• El líder se acostumbra a hacer todo.
• Temor a ser superado.
• No saber delegar.

Empoderamiento (Empowerment)

El empoderamiento es la creación de un ambiente laboral donde el trabajador toma decisiones clave para alcanzar objetivos sin consultar a su jefe.

Delegación vs. Empoderamiento

Pasos para el Empoderamiento

1. Seleccione personas de acuerdo a sus capacidades.
2. Forme: Capacite (aporta el saber), entrene (el saber hacer), eduque (el saber ser), y fomente la actitud adecuada.
3. Asigne la tarea.
4. Apoye y acompañe.

Coaching

El coaching es el proceso de brindar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño.

Modelo de Coaching

1. Describir el desempeño actual.
2. Detallar el desempeño deseado.
3. Obtener un compromiso de cambio.
4. Hacer un seguimiento.

Lineamientos para un Coaching Efectivo

1. Desarrollar una relación de respaldo.
2. Reconocer y elogiar.
3. Evitar la culpa y la vergüenza.
4. Enfocarse en el comportamiento, no en la persona.
5. Hacer que el empleado evalúe su desempeño.

Gestión de Conflictos

El conflicto existe cuando dos personas están en desacuerdo y en oposición. Las diferencias en la apreciación de las cosas pueden generar conflictos entre las personas.

Contrato Psicológico

El contrato psicológico se refiere a las expectativas no escritas de cada parte en una relación.

Se fractura por:

• Fracasar en hacer explícitas nuestras expectativas y también en preguntar las de los demás.
• Suponer que las otras partes tienen las mismas expectativas que nosotros.

Dimensiones y Comportamientos en el Manejo de Conflictos

Los estilos de manejo de conflicto están basados en dos dimensiones de interés: la preocupación por las necesidades de los demás y la preocupación por las necesidades propias. Estas preocupaciones se derivan en tres tipos de comportamiento:

1. Un escaso interés por las necesidades propias y una gran preocupación por las necesidades de los demás, lo que resulta en un comportamiento pasivo.
2. Un gran interés por las necesidades propias y una escasa preocupación por las de los demás, lo que conduce a un comportamiento agresivo.
3. Un interés moderado o alto por las necesidades propias y las de los demás, lo que resulta en un comportamiento asertivo.

Estilo Evasivo de Manejo de Conflictos

• Escaso interés por las necesidades de los demás y las propias.
• Intenta ignorar pasivamente el conflicto en lugar de resolverlo.
• No es asertivo ni cooperativo.
• Crea una situación de «perder-perder» porque el conflicto no se resuelve.

Ventaja: Se pueden mantener relaciones que serían dañadas ante la solución directa del conflicto.

Desventaja: Los conflictos no se resuelven, lo que puede generar problemas a largo plazo.

Estilo Complaciente de Manejo de Conflictos

• Gran interés por las necesidades de los demás y escaso por las propias.
• Se intenta resolver el problema cediendo pasivamente a la otra parte.
• Es cooperativo, mas no asertivo.
• Se genera una situación de «usted gana, yo pierdo».

Ventaja: Las relaciones se conservan al hacer las cosas a la manera de la otra persona.

Desventaja: Ceder constantemente puede ser contraproducente y generar resentimiento.

Estilo Impositivo de Manejo de Conflictos

• Gran interés por las necesidades propias y escaso o nulo interés por las de los demás.
• Se intenta resolver el conflicto utilizando un comportamiento agresivo para salirse con la suya.
• Es agresivo y no cooperativo.
• Se genera una situación de «usted pierde, yo gano».

Ventaja: Se tomarán las mejores decisiones organizacionales cuando la persona impositiva esté en lo correcto.

Desventaja: El uso excesivo de este estilo ocasiona hostilidad y resentimiento hacia quien lo ostenta.

Estilo Negociador de Manejo de Conflictos

• Intenta resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de dar y recibir.
• También se le conoce como estilo de compromiso.
• Es moderado en asertividad y cooperación.
• Se genera una situación de «usted gana algo, yo gana algo».

Ventaja: El conflicto se resuelve de forma relativamente rápida y se mantienen las relaciones.

Desventaja: El compromiso con frecuencia lleva a resultados contraproducentes, tal vez no los más adecuados para la empresa.

Estilo Colaborativo de Manejo de Conflictos

• Gran interés por las necesidades de los demás y las propias.
• Se intenta resolver de manera conjunta el conflicto con la mejor solución para todas las partes.
• Es asertivo y cooperativo.
• Se genera una situación de «usted gana, yo gano».
• También se le conoce como estilo de solución de problemas.

Ventaja: Tiende a llevar a la mejor solución del conflicto.

Desventaja: La capacidad, el esfuerzo y el tiempo requeridos para la solución del conflicto generalmente son mayores que los de otros estilos.

Comunicación Efectiva

La comunicación es el proceso de transmisión de información y su significado.

Proceso de Envío de Mensajes

1. Desarrollar entendimiento mutuo.
2. Establecer el objetivo de la comunicación (influir, informar, transmitir emociones).
3. Transmitir el mensaje.
4. Revisar la comprensión del receptor.
5. Obtener un compromiso y hacer un seguimiento.

Proceso de Recepción de Mensajes

1. La escucha:
   • Atención.
   • Evitar distracciones.
   • No suponer.
   • Observar señales no verbales.
2. Pensar:
   • Esperar para evaluar hasta después de escuchar.
3. Verificación de la comprensión:
   • Parafrasear.
   • Retroalimentación.
   • Cuestionar.
   • Sugerencia.

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