Dirección: Influencia y Ejecución en el Cumplimiento de Metas

El proceso de dirección consiste en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. Es la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados. Supone que se delega autoridad, ya que administrar es hacer a través de otros.

Es fundamental que se ejerza esa autoridad, para lo cual deben precisarse sus tipos, elementos y clases. También se debe supervisar el ejercicio de la autoridad de forma simultánea a la ejecución de las órdenes.

Dirigir significa explicar los planes a los demás y dar instrucciones para ejecutarlos, teniendo como mira los objetivos por alcanzar. Los directores se encargan de dirigir a los gerentes; estos dirigen a los supervisores y estos, a su vez, a los empleados u obreros.

Niveles de Dirección

Nivel Global

Abarca la empresa como totalidad; es la dirección propiamente dicha. Concierne al presidente de la empresa y a cada director en su área respectiva. Corresponde al nivel estratégico de la empresa.

Nivel Departamental

Abarca cada departamento o unidad de la empresa (Gerencia). Involucra a personal de los niveles medios, es decir, la mitad del organigrama. Corresponde al nivel táctico de la empresa.

Nivel Operacional

Abarca cada grupo de personas o de tareas. Se denomina supervisión.

Autoridad y Poder en la Estructura Organizacional

Autoridad

Facultad de la que está investida una persona dentro de una organización para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.

Poder

Potencial para ejercer influencia; habilidad de una persona o grupos de personas de influir o inducir en las acciones u opiniones de otras personas o grupos.

Tipos de Poder

• Poder Legítimo: El término autoridad representa el poder que uno recibe como resultado de su posición en una jerarquía formal, vinculada al sistema cultural en derechos, obligaciones y deberes por medio del cual las personas aceptan como legítimo el poder del supervisor en la organización.
• Poder de Recompensa: La gente se somete a los deseos de otro porque ello le acarreará beneficios. Quien distribuye premios y recompensas a otros ejercerá poder sobre ellos.
• Poder Coercitivo: Tiene su fundamento en el miedo. Las personas se someten por el temor que encuentran en las consecuencias en caso de desobediencia. Descansa en la amenaza, en las sanciones físicas, en el terror y está basada en la expectativa del subordinado de que el castigo se impone por estar en desacuerdo con las acciones y convicciones del superior.
• Poder de Experto: Es aquella influencia que uno obtiene como resultado de la experiencia, de alguna habilidad especial o conocimientos que posee el supervisor y carezca el subordinado. Quienes dominan información especializada pueden servirse de ella para manipular a los demás.
• Poder de Referencia: Surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona. Está basado en la identificación de un subordinado con un dirigente que es admirado y tenido en gran estima por el subordinado.

El Poder: Una Calle de Doble Sentido

Para los administradores: Tienen poder legítimo que acompaña su trabajo; poder coercitivo para hacer cumplir órdenes; algún grado de poder de recompensa para dar privilegios, promociones, asignaciones de trabajo deseado; pueden tener también poder de experto al dominar técnicas y procedimientos, y poder de referencia por sus cualidades carismáticas para atraer o no al trabajo.

Para los subordinados: También poseen poder legítimo para reclamar sus condiciones laborales; tienen poder coercitivo para hacerlas cumplir cuando aplican paros y huelgas; poseen poder de recompensa y poder de experto en sus diferentes actividades laborales, y poder de referencia que se pone de manifiesto en los dirigentes populares, carismáticos e informales de la empresa.

Naturaleza del Factor Humano y la Motivación

Factor Humano

Cada persona es mucho más que un factor productivo en los planes de la gerencia. Es un consumidor de los bienes y servicios producidos. Es un miembro de organizaciones sociales, tales como la familia, la iglesia, la escuela, los negocios, etc. Y es un ser humano con necesidades y objetivos particulares.

Dignidad Individual

Significa que la gente debe ser tratada con respeto sin importar el puesto que ocupe en la organización.

Motivación

• Motivar: Es inducir a la gente a actuar de modo deseado.
• Motivadores: Son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño.
• Motivador: Es algo que influye en la conducta de un individuo.
• Motivación (Definición 1): Es la disposición para desarrollar altos niveles de esfuerzo a fin de lograr las metas organizacionales, condicionadas por la capacidad de esfuerzo para satisfacer algunas necesidades individuales.
• Motivación (Definición 2): Es aquel impulso interior que inicia y sostiene cualquier actividad, dirigiéndola al logro de un objetivo determinado.

Teorías Fundamentales de la Motivación

Teoría de las Expectativas

Esta teoría propone que la motivación se suscita o no en un individuo una vez que ha efectuado un análisis mental entre los siguientes elementos: esfuerzo a realizar, posible desempeño a obtener, recompensa a percibir y atractivo que dicha recompensa posee. Las personas están motivadas cuando encuentran una combinación favorable de lo que les resulta importante y lo que esperan como recompensa para sus esfuerzos y se comportan en consecuencia.

Ejemplo: *Si me desempeño mejor, obtendré una remuneración más alta, me notará mi supervisor, me amará más mi cónyuge y me sentiré mejor conmigo mismo.*

Teoría del Reforzamiento (Ciclo Conductual)

Esta teoría muestra que las consecuencias de la conducta pasada afectan los actos futuros, mediante un proceso de aprendizaje cíclico. El proceso puede expresarse así:

Conducta anterior $\rightarrow$ Consecuencias de la $\rightarrow$ Conducta futura

Cada experiencia agradable tiende a reforzar el comportamiento que lo ha causado y cada experiencia desagradable o, al menos no positiva, tiende a debilitar el comportamiento que lo provocó.

Teoría de la Equidad

Se basa en el supuesto de que un factor central para la motivación en el trabajo es la evaluación individual en cuanto a la equidad y la justicia de la recompensa recibida. El término equidad se puede definir como la proporción que guardan los insumos laborales del individuo (como esfuerzo o habilidad) y las recompensas laborales (como remuneración o ascensos).

Teoría de las Metas

Esta teoría se centra en el proceso de establecer metas. Según esta teoría, las personas están motivadas cuando se comportan de cierta manera que las impulsa hacia metas claras, las cuales aceptan y pueden tener la esperanza razonable de alcanzar.

Teoría del Reforzamiento (Ley del Efecto)

Se basa en la ley del efecto, es decir, la idea de que la conducta que tiene consecuencias positivas suele ser repetitiva, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas tiende a no ser repetida. Según esta teoría, una persona está motivada cuando responde a los estímulos con patrones de conducta consistentes en el tiempo.

Dirección y Comunicación Organizacional

Comunicación

Implica la transferencia de información de una persona a otra. Consiste en el intercambio de pensamiento o de información para lograr la confianza y entendimiento mutuo o buenas relaciones humanas.

Propósito de la Comunicación

• Proporcionar la información y la explicación necesaria para que las personas puedan desempeñar sus tareas.
• Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos.

Funciones de la Comunicación

Nos sirve para controlar, nos sirve para motivar, permite la expresión emocional de sentimientos o proporciona la información que las personas necesitan.

Necesidades de Comunicación

Se necesita comunicación para:

• Establecer y difundir las metas de una organización.
• Desarrollar planes para el logro de los objetivos y metas.
• Organizar los recursos humanos.
• Evaluar los miembros de la organización.
• Controlar el desempeño.
• Interrelacionar la organización con el medio.

Principios de la Comunicación

• Claridad: El lenguaje debe ser accesible para quien va dirigido.
• Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador.
• Uso Estratégico: De la organización informal.
• Bilateralidad: La comunicación es bipolar.
• Revisión Continua: Debe revisarse continuamente, tiende a hacerse más difícil con el tiempo.
• Medio: Es un medio, no se puede olvidar eso nunca.
• Moderación: La comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo más concisa posible.
• Difusión: Toda comunicación debe efectuarse por escrito, evitando el papeleo.
• Especificidad: Cada comunicación debe tratar un solo asunto.

Clasificación de la Comunicación

Por su Forma

• Oral: Personal, telefónica, rumor, discusiones, discurso.
• Escrita: Informes, oficios, memos, etc.
• Gráficas: Dibujos, diseños, etc.
• No Verbal: Expresiones corporales.

Por su Sentido (Según la Línea de Mando)

• Vertical: Ascendente o descendente.
• Horizontal.
• Cruzada.

Barreras de la Comunicación

• Mensajes mal expresados: frases vacías, sin claridad ni precisión.
• Traducciones defectuosas: Diferentes lenguajes.
• Falta de retención: Ruidos, filtración.
• Desconfianza en quien comunica: Emotividad.
• Problemas físicos: Voz débil, problemas visuales.
• Estados emocionales: Temor, odio, tristeza, alegría.
• Evaluación prematura: Escuchar sin compromiso y sin prejuicio.
• Omisión al comunicar.

Recomendaciones para una Comunicación Efectiva

• Utilizar un lenguaje sencillo y adecuado al nivel cultural del receptor.
• Seleccionar los medios de comunicación que ayuden a la comprensión.
• Atender las actitudes y expresiones verbales.
• Comprender mediante la retroalimentación el mensaje transmitido.

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