Habilidades Sociales

Habilidades sociales: Capacidad o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea interprofesional.

Asertividad

Asertividad: Habilidad social gracias a la cual una persona es capaz de decir lo que siente y piensa, respetando a los demás y a sí mismo. Capacidad de expresar emociones, sentimientos, actitudes, deseos, reclamar los propios derechos en el momento adecuado, sin ansiedad y que no afecte a los derechos de los demás.

Tipos de Conductas Sociales

• Pasivo: Pasividad y tendencia a adaptarse a los deseos de los demás sin tener en cuenta sus intereses.
  • Elementos no verbales: Mirada baja, voz débil, vacilaciones, falsas risas, postura corporal hundida, tensión en labios y cara.
  • Emociones y sentimientos: Baja autoestima, sensación de desamparo, soledad, sentimiento de enfado, sensación de pérdida de control, falta de respeto a sí mismo.
  • Elementos cognitivos: «Los otros son más importantes que yo», «Pienso que los otros se aprovechan de mí», «Tengo que sacrificarme por los demás para que me tengan en cuenta», «No quiero molestar a los demás con mis cosas».
• Asertivo:
  • Elementos no verbales: Contacto ocular directo, nivel de voz adecuado, habla fluida, gestos firmes, postura erecta, cuerpo relajado.
  • Emociones y sentimientos: Honestidad, digo lo que siento, se siente a gusto consigo y con los demás, control emocional, respetado por uno mismo y los demás, buena autoestima.
  • Elementos cognitivos: Piensa tener unos derechos y los ejercita, piensa que todo el mundo tiene derecho a ser respetado, no se siente ni superior ni inferior a los demás.
• Agresivo:
  • Elementos no verbales: Mirada fija, voz alta, habla rápida, gestos amenazantes, postura intimidatoria, tensión corporal.
  • Emociones y sentimientos: Baja autoestima, sentimiento de culpa, sensación de pérdida de control, siente soledad cada vez que muestra agresividad, frustración.
  • Elementos cognitivos: «No es necesario respetar a los demás», «Es insoportable que las cosas no sean como yo quiero», «Solo me respetan si soy agresivo», «Bipolaridad: tú o yo».

Conceptos Clave en el Desarrollo Personal

Autocontrol

Autocontrol: Capacidad de manejar emociones, pensamientos y conductas en situaciones difíciles o estresantes. No significa reprimir emociones, sino reconocerlas, pausarse y decidir cómo actuar de forma constructiva.

Autoconcepto

Autoconcepto: Concepto, percepción o imagen mental de uno mismo. Qué y cómo soy según yo mismo.

Inteligencia Emocional

Inteligencia emocional: Capacidad de sentir, entender, controlar y modificar los estados emocionales de uno mismo y de los demás. No significa ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

5 Componentes de la Inteligencia Emocional según Daniel Goleman

1. Autoconciencia: Conocer nuestras propias emociones y cómo nos afectan.
2. Autorregulación: Capacidad de mejorar y controlar nuestras emociones de forma positiva.
3. Motivación: Tener una pasión y entusiasmo intrínsecos para alcanzar objetivos, más allá de recompensas externas.
4. Empatía: Comprender emociones de los demás y responder de manera adecuada.
5. Habilidades sociales: Saber construir y mantener relaciones saludables, comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Emociones

Emociones: Reacciones psicofisiológicas que representan formas de adaptación a ciertos estímulos cuando una persona nota un objeto, persona, lugar, suceso…

Valores y Procesos Cognitivos

Valores

Valores: Creencias y principios que guían tus acciones y decisiones.

• Ético-sociales: Cómo nos relacionamos con los demás (“valores humanos”): respeto, lealtad, generosidad…
• Emocionales-de desarrollo: Cualidades que definen una persona: empatía, optimismo, innovación…
• Económico-pragmáticos: Plano material con el hacer y la persecución y logro de metas: organización, puntualidad, dinero…

Sistemas de Pensamiento

Cerebro $\rightarrow$ 2 sistemas de pensamiento (Daniel Kahneman).

• Sistema intuitivo: Rápido, emocional: reacciones inmediatas.
• Sistema racional: Lento, analítico: resolver problemas o tomar decisiones importantes.

Comunicación Interpersonal

Componentes de la Comunicación Efectiva

Comunicación efectiva: El receptor responde o reacciona al mensaje (feedback).

Feedback: Refleja cómo se está entendiendo el mensaje y permite ajustar la comunicación entre emisor-receptor.

Éxito comunicativo: Cuanto más se acerque la interpretación del receptor a las intenciones del emisor, más eficaz será la comunicación.

Albert Mehrabian postula:

• 55% lenguaje visual.
• 38% lenguaje vocal.
• 7% lenguaje verbal.

Canales de Comunicación No Verbal

• Paralenguaje: Forma de decir las cosas, cómo se dicen. Incluye calificativos vocales (volumen, tono, velocidad, pausas…), caracterizaciones vocales (reír, llorar, gemir, bostezar…) y segregados vocales (uh, um, mm, oh, aa…).
• Kinésica: Lenguaje corporal.
• Proxémica: Espacio personal.
  • Íntima (15-45 cm): Personas amadas o familiares.
  • Personal (46-1,20 m): Esfera protectora, reunión social, trabajo…
  • Social (1,21-3,4 m): Trabajo en equipo, gente no conocida bien.
  • Pública (más de 3,40 m): Dirección a grupos o desconocidos.

Escucha y Estrategias de Influencia

Escucha Activa

Escucha activa: Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Oír: percibir vibraciones del sonido. Escuchar: atender, entender y comprender.

Modelo P.G.A.R.

P.G.A.R.

• P: Problema, qué situaciones vamos a resolver, solucionar o mitigar…
• G: Ganancias, beneficios y mejoras.
• A: Acuerdo / peaje, para conseguirlo necesitarás…
• R: Riesgos / posibles daños.

Convencer y Motivar

Convencer y motivar:

1. Conectar: Preguntas superficiales y más profundas.
2. Compartir: Datos para aumentar confianza, buscar coincidencias.
3. Convencer: Tienes su confianza $\rightarrow$ Aplicar PGAR.
4. Comprometerte: Acción prevista en una fecha.

Etiquetas: asertividad, autocontrol, comunicación efectiva, Habilidades sociales, Inteligencia emocional