Caso 1: Liderazgo, Visión y Comunicación en Tiempos de Crisis

Situación Actual: Crisis de Confianza y Clima Interno

La empresa atraviesa una crisis económica y, fundamentalmente, una crisis de confianza y clima interno, resultado de cierres, despidos y congelación salarial. Prevalecen el miedo, los rumores y la desmotivación. El problema principal es de naturaleza emocional y comunicacional.

Tipo de Liderazgo Requerido

Se necesita un liderazgo transformacional, cercano y comunicativo, adaptativo a un momento de cambio. Es crucial dar la cara, generar confianza y liderar desde la coherencia y el ejemplo. Se debe evitar un liderazgo autoritario o distante.

Mensaje Central Estratégico

El contexto ha cambiado, por lo que no es posible seguir trabajando de la misma manera. Las decisiones tomadas buscan salvar el proyecto y proteger el mayor número posible de puestos de trabajo. Es vital:

• Reconocer el impacto emocional vivido.
• Explicar que las medidas no son un castigo.
• Transmitir que existe un plan claro y una dirección definida en la que el equipo es clave.

Estrategia de Comunicación Interna

Planificación y Ejecución

Orden

Reunión presencial con responsables, bajada del mensaje a los equipos y seguimiento posterior.

Canales

Comunicación presencial apoyada por un documento claro.

Tiempos

Comunicación inmediata para frenar rumores y revisión a corto plazo.

Formato

Estructura de pasado, presente y futuro, con espacio dedicado a preguntas.

Valores a Reforzar

Se deben reforzar la honestidad, la responsabilidad, el compromiso, el respeto y el esfuerzo compartido. Estos valores deben reflejarse tanto en el discurso como en las decisiones posteriores.

Principales Miedos y Resistencias del Equipo

Es clave anticipar y abordar con claridad los siguientes puntos:

• Posibilidad de nuevos despidos.
• Sensación de falta de transparencia.
• Pérdida del espíritu original del proyecto.
• Rechazo a cambios organizativos y tecnológicos.

Abordaje de Preguntas Difíciles (Q&A)

¿Habrá más despidos?

No están previstos y el plan busca evitarlos, con el compromiso de una comunicación honesta.

¿Por qué siempre paga el equipo?

Son decisiones duras, pero no arbitrarias, tomadas para evitar consecuencias mayores a largo plazo.

¿Ya no es un proyecto familiar?

Los valores se mantienen, pero la sostenibilidad económica es necesaria para poder cuidar a las personas.

Cierre y Compromiso del Líder

Reforzar la visión de futuro, la unidad y el compromiso mutuo. Es fundamental mantener la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, asegurando un seguimiento real de las promesas.

Ideas Clave de Liderazgo en Crisis

• Gestión de la crisis de confianza.
• Comunicación clara y honesta.
• Valores como brújula.
• Coherencia y ejemplo.

Caso 2: Gestión de Equipos Disfuncionales y Alto Riesgo

Situación: Desorganización y Urgencia

El equipo está desorganizado, carece de normas claras y presenta conflictos, reproches y retrasos. Se acerca un evento crítico en pocas semanas. Existe un riesgo alto de fracaso si no se actúa de inmediato. El problema no es técnico, sino de funcionamiento del equipo y liderazgo.

Estilo de Liderazgo Necesario

Se requiere un liderazgo directivo al inicio para establecer estructura, normas y responsabilidades claras, seguido de un liderazgo participativo para implicar al equipo y recuperar el compromiso.

Normas de Juego (Reglas de Convivencia)

Las normas deben ser pocas, claras y compartidas:

• Puntualidad obligatoria.
• Respeto en la comunicación.
• Responsabilidad individual.
• Compromiso con el equipo y el evento.
• Consecuencias claras ante incumplimientos.

Roles Disfuncionales Detectados

Identificación de comportamientos que afectan el rendimiento:

• Nerea: Sobrecargada, asume más de lo que le corresponde.
• Iván: Cumple solo bajo presión, baja implicación.
• Paula: Falta de compromiso con horarios.
• Óscar: Conflicto constante, actitud negativa.
• Responsable (Yo): Permisividad y falta de intervención a tiempo.

Aplicación de Feedback C-C-I-S (Contexto, Conducta, Impacto, Solicitud)

Feedback a Nerea

Contexto

Preparación del evento y trabajo diario.

Conducta

Asumir más tareas de las que te corresponden.

Impacto

Desgaste personal y dependencia del equipo.

Solicitud

Delegar más y cuidar tu energía.

Feedback a Óscar

Contexto

Reuniones y trabajo en equipo.

Conducta

Discusiones constantes y tono negativo.

Impacto

Mal clima y bloqueo del grupo.

Solicitud

Cambio inmediato de actitud y comunicación respetuosa.

Protección del Equipo Comprometido

Estrategias para mantener la moral y el rendimiento del equipo sano:

• Reconocer el esfuerzo de manera visible.
• Repartir cargas de forma justa.
• Dar visibilidad a comportamientos positivos.
• Evitar que el conflicto arrastre a los miembros comprometidos.

Consecuencias ante Incumplimientos

Las consecuencias deben ser conocidas y coherentes:

• Aviso claro y directo.
• Pérdida de responsabilidades.
• Cambios de turno o rol.
• Medidas más firmes si no hay cambio de conducta.

Ideas Clave para la Gestión de Equipos

• Sin normas claras no hay equipo funcional.
• La urgencia requiere estructura definida.
• El feedback debe ser claro y a tiempo.
• Fomentar la responsabilidad compartida.

Etiquetas: Comunicación Interna, equipos disfuncionales, gestión de crisis, Liderazgo