Externalización y SIES

• Externalización: Subcontratación de actividades o servicios tecnológicos a proveedores externos para centrarse en el núcleo del negocio.
• SIES: Sistemas informáticos compartidos por varias organizaciones que permiten realizar transacciones, cooperar e interactuar de forma virtual tanto a nivel interno como externo.

Principios de Seguridad

• Disponibilidad: Garantizar que los usuarios autorizados tengan acceso a la información y a los recursos cuando lo requieran. Se opone a la retención no autorizada.
• Integridad: Garantizar que la información sea exacta, completa y auténtica, sin haber sido alterada de forma fraudulenta o accidental. Se opone a la modificación no autorizada.
• Confidencialidad: La información debe ser accesible solo para las personas explícitamente autorizadas.
• Autenticación: Capacidad de verificar de forma inequívoca la identidad de un usuario o el origen de una información.

Soluciones Generales de Recuperación

• Soluciones en caliente: Permiten recuperar el servicio en cuestión de horas y sin pérdida de datos.
• Soluciones en frío: Tardan de 2 a 3 días en restablecer el servicio completo, cargando el último backup disponible.

Tipos de Estrategia de Infraestructura

• Sala Blanca (Cold Site): Local vacío que cuenta con la infraestructura física y eléctrica (CPD), no tiene ordenadores ni material informático. Tiempo de recuperación: Varias semanas.
• Sala Templada (Warm Site): Cuenta con la infraestructura informática al completo, pero no está disponible de forma inmediata (requiere configuraciones previas). Tiempo de recuperación: Varios días.
• Sala Caliente (Hot Site): Centro de datos completamente equipado y con los recursos listos y liberados para recuperar la operación. Tiempo de recuperación: Horas.
• Centro Imagen o Tándem: Instalación duplicada idéntica que sincroniza los datos en paralelo con el centro principal. Tiempo de recuperación: Inmediato.

Auditoría: 5 Etapas

1. Análisis: Estudio previo y definición precisa del ámbito y de los objetivos de la auditoría.
2. Construcción del Plan: Diseño de tareas, perfiles, duraciones y cronograma.
3. Recursos: Asignación de recursos humanos (personal dedicado) y materiales (hardware y software de auditoría necesarios).
4. Realización: Ejecución en la práctica de pruebas utilizando entrevistas, revisiones de código, simulaciones y chequeos técnicos.
5. Informe Final: Avala el juicio del auditor.

Nota de examen: Incluir hechos importantes que estén plenamente consolidados o contrastados.

Sistemas de Información y Toma de Decisiones

El problema real de las empresas no es la falta de datos, sino la incapacidad de convertirlos en decisiones. Acumulan historiales de compras, devoluciones e interacciones, pero actúan de forma reactiva: solo responden cuando el cliente ya se fue, lo que genera pérdida de ingresos y mayor gasto en captación.

El término clave es Sistema de Información (SI): un conjunto organizado de personas, procesos, datos y tecnología que captura, procesa y distribuye información para apoyar la toma de decisiones. En el entorno empresarial opera en tres niveles —operativo (TPS), analítico (DSS) e integrado— y CustomerLoop los combina todos: los módulos M1, M2 y M3 procesan transacciones en tiempo real (TPS), mientras que el módulo M5 agrega datos y genera KPIs para decisiones estratégicas (DSS), todo en una arquitectura unificada de tres capas.

Ciclo de Vida y Valor de los Datos

La etapa del ciclo de vida de los datos que aplicamos es el análisis. Es la fase donde los datos almacenados se convierten en información accionable, y la que más empresas ignoran. En CustomerLoop, el módulo M5 recoge los datos operativos de todos los módulos, calcula KPIs en tiempo real, activa alertas automáticas cuando un cliente entra en zona de riesgo, y el motor NLP clasifica el feedback para identificar patrones de abandono invisibles. El resultado es que la empresa deja de actuar cuando el cliente ya se fue, y empieza a actuar antes de que eso ocurra.

Transformación Digital y Reingeniería

El Tema 5 explica cómo la llegada de las TIC obliga a las empresas a cambiar sus procesos, estructuras y comportamientos. El mensaje central es que introducir tecnología sin rediseñar los procesos no sirve de nada. Se distinguen tipos de procesos, tipos de cambio organizativo y se señala que la mayor barrera es la resistencia de los empleados. Hammer propone una reingeniería radical orientada a resultados, y Davenport plantea un modelo de cinco pasos que va desde entender los procesos actuales hasta diseñar el nuevo sistema.

Aplicación Práctica: CustomerLoop

Nuestro equipo desarrolló CustomerLoop, una plataforma que combina un TPS para capturar datos operativos en tiempo real con un DSS que calcula KPIs y los muestra en un dashboard, todo con el objetivo de reducir el abandono de clientes transformando la gestión postventa en una disciplina basada en datos. Esto conecta directamente con Hammer: no automatizamos lo que ya existía, sino que rediseñamos el proceso completo orientándolo a un resultado concreto, que es retener al cliente. Esto será crucial para mi desarrollo como administrador porque me enseña a pensar en procesos completos y no en tareas aisladas, a tomar decisiones apoyadas en datos reales y a liderar el cambio organizativo que implica adoptar nueva tecnología, enfrentando exactamente la resistencia interna que describe el tema. Haber construido esta herramienta desde cero me da una ventaja real: no solo conozco la teoría detrás de un DSS o un TPS, sino que entiendo para qué sirven en la práctica y qué decisiones de negocio dependen de ellos.

Etiquetas: continuidad de negocio, CustomerLoop, gestion de procesos, Sistemas de información