Aportaciones a la Administración

Pioneros del Enfoque Humano

Robert Owen

Robert Owen se refería a los trabajadores como “máquinas vitales”. Su enfoque se centró en el bienestar social de los empleados (comunidad y trabajo).

• Sostenía que los costos para satisfacer las necesidades sociales y personales de los trabajadores son una gran inversión que reditúa en altos rendimientos.
• Argumentaba que si a las máquinas inanimadas se les considera importantes, con mayor razón se debe considerar a las “máquinas vitales”.

George Elton Mayo

Su trabajo se conoce como la Teoría del “descubrimiento del hombre”.

Principales aportaciones del humano-relacionismo:

• Motivación y moral de los trabajadores.
• Estudio de necesidades del personal.
• Liderazgo.
• Comunicación formal e informal.

Se resume en la idea de que: “Sin la cooperación y solidaridad del grupo de trabajo, la oportunidad de los trabajadores para ser escuchados y la comunicación como elemento fundamental, es difícil incrementar la productividad”.

Aportaciones de las Matemáticas a la Administración

La Escuela Matemática ha sido de gran valía para el desarrollo de la administración, ya que la toma de decisiones es la esencia de esta disciplina. Figuras como Kaufman, Norbert Wiener, Irwin D.J. Ross, Dantzig, Von Newman, Bowman, Hierwicks y Wald han realizado grandes aportaciones en este campo. A esta escuela también se le conoce como Teoría de las Decisiones.

Investigación de Operaciones

Esta disciplina:

• Fomenta el pensamiento ordenado.
• Promueve la metodología lógica y el reconocimiento de restricciones.
• Proporciona poderosas herramientas en la solución de problemas complejos.
• Es de gran utilidad cuando se aplica a inventarios, control de producción, logística, teoría de colas y asignación de recursos, entre otros.

La Escuela de Sistemas define a la organización como un sistema de múltiples actividades y relaciones y desarrolla un esquema para la descripción del ámbito de la administración.

Principales aportaciones de la escuela matemática:

• Pronósticos
• Investigación de operaciones
• Métodos cuantitativos
• Modelos matemáticos

Lawrence Appley

Afirma que la administración tiene un gran impacto sobre todas las actividades humanas. Dirigió durante los primeros años de su creación la American Management Association (AMA).

Aporta su experiencia como director de varias corporaciones importantes y en sus relaciones con directores de grandes y pequeñas empresas. Appley diseñó el famoso Curso de Administración de la AMA, parte del cual se encuentra en su libro La fórmula del éxito, un concepto medular de la administración.

División de la Administración según Appley:

1. Planeación: Abarca todo el campo de decisión sobre lo que se desea que realice el personal.
2. Control: Requiere el empleo de diversos medios que impulsen a las personas de la organización a trabajar conforme a un plan.

Aportaciones más valiosas de Appley:

• “La vida no necesita ser complicada, sólo se complica cuando nosotros mismos la hacemos así.”
• “Un gerente profesional debe ser un estudioso continuo de los principios, un experto en el arte y un maestro en el manejo de los instrumentos; además, debe practicar elevadas normas éticas y autodisciplina.”
• “Para saber de la eficiencia de un gerente, deben analizarse sus resultados en la empresa.”

Abraham Maslow y la Motivación

Pirámide de Necesidades

Para este autor, la motivación se origina en las necesidades, las cuales a su vez influyen en el comportamiento. Maslow postula que la motivación de las personas depende de la satisfacción de cinco tipos de necesidades:

1. Fisiológicas
2. De seguridad
3. De afecto
4. De estima
5. De autorrealización

Representación jerárquica (Autorrealización arriba – básicas abajo):

• Realización personal (Autorrealización)
• Estimación
• Amor o pertenencia
• Seguridad
• Fisiológicas (Necesidades básicas)

Teoría X (Supuestos sobre el ser humano)

Los supuestos básicos de la Teoría X son:

• El ser humano es, por naturaleza, indolente, perezoso, le desagrada el trabajo y lo evitará siempre que pueda.
• Las personas tienen que ser dirigidas, controladas, obligadas a trabajar y motivadas para lograr los objetivos de la empresa.
• Los trabajadores prefieren ser dirigidos, les disgusta la responsabilidad y son poco ambiciosos.

Teoría de Sistemas

Ludwig Von Bertalanffy

La Teoría General de Sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy, quien publicó sus investigaciones entre 1950 y 1968. Introduce el concepto de sistema para interpretar los diversos fenómenos de la realidad, y centra su objetivo en los principios de organización.

Su aporte más interesante dentro del campo de la administración es el estudio de las organizaciones como sistemas abiertos, en los cuales existe una constante interacción con su entorno o medio ambiente (por ejemplo: proveedores, clientes, tecnología, leyes).

Cibernética

Se encarga de construir y manejar máquinas y aparatos que por procedimientos electrónicos realizan de forma automática cálculos complejos y otras operaciones.

Sistemas Abiertos

Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente en ciertas condiciones.

Empresa como sistema

Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.

Teoría de Estructuras

Principales exponentes: Renate Mayntz, Amitai Etzioni y Ralph Dahrendorf.

Renate Mayntz

Según Mayntz, la empresa debe prestar especial atención a la comunicación, porque de esta depende en gran parte el logro de los objetivos, y la clasifica en formal e informal. Sus aportaciones principales son la clasificación de la estructura de la autoridad y la comunicación en las organizaciones.

Clasificación de la estructura de la autoridad según Mayntz:

• Jerárquica: El dirigente toma las decisiones bajo el concepto de que a mayor nivel, menor obediencia y a menor nivel, mayor obediencia.
• Democrática: Las decisiones se toman con base en lo que opina la mayoría.
• Técnica: La autoridad se lleva a cabo de acuerdo con los conocimientos que tiene cada persona, y existe libertad de acción y dirección.

Amitai Etzioni

Considera que la empresa puede ser organizada con base en las necesidades específicas de cada estructura. Define a las organizaciones como “unidades constituidas para alcanzar un fin específico” y las clasifica en:

• Coercitivas: El nivel superior tiene toda la autoridad y controla la libertad del individuo.
• Normativas: Proporcionan beneficios a la sociedad.
• Utilitarias: Su único objetivo es el lucro.
• Mixtas: Presentan un beneficio pero perciben una utilidad.

Etzioni es un sociólogo estadounidense que escribió las obras Organizaciones modernas y Tratados sobre organización. Sus principales aportaciones son la tipología y el comportamiento en las organizaciones.

Ralph Dahrendorf

Escribió, entre otras obras, Sociología de la industria y la empresa y Las clases sociales y su conflicto en la sociedad industrial. Sus contribuciones a la administración son:

• El análisis estructural y del comportamiento.
• El conflicto y tipología del mismo.

Presta especial atención a los conflictos y a las fuentes que los generan. Considera que hay diferentes tipos de conflictos:

• Industriales: Los que surgen entre los empleados y la organización.
• Informales: Aparecen debido al trato no formal en la empresa (ejemplo: cuando no se acepta con agrado la personalidad del jefe).
• Derivados: Surgen por situaciones ajenas a la organización y sin embargo aparecen ahí.
• Manifiestos: Aquellos que se externan en la organización (ejemplo: problemas con el sindicato).
• Subyacentes: No se manifiestan pero causan malestar en la organización (ejemplo: luchas de poder).

Otros Contribuyentes Relevantes

Ernest Dale

Reconocido mundialmente por sus asesorías en liderazgo y organización, fue presidente de la Academia Americana de Administración y catedrático de la Escuela Wharton de Administración, Escuela de Administración de Empresas de la Universidad de Virginia y fundador de Ernest Dale Associates.

Peter F. Drucker y la Administración por Resultados

Peter F. Drucker

Drucker nació en Austria en 1909. Después de trabajar como periodista en Londres, se trasladó a Estados Unidos en 1937 y en 1946 publicó Concept of the Corporation. Ha escrito más de treinta obras. Fue profesor durante tres décadas (1971-2005) en la escuela para graduados de Claremont, California.

En su libro Administración por resultados indica la importancia que tiene la determinación de los objetivos y la participación de los empleados para su consecución. La administración por resultados también se conoce como Administración por Objetivos (APO).

Características de la Administración por Objetivos (APO):

Es considerada como un sistema donde a partir de los objetivos generales de la dirección, los demás niveles participan en la fijación de los objetivos correspondientes a su área.

Ventajas de la Administración por Objetivos:

• Los objetivos son conocidos con precisión.
• Requiere menos supervisión, fomenta la autodirección y el autocontrol.
• El personal sabe hacia dónde se dirigen los esfuerzos.
• Todos los niveles participan en la fijación de los objetivos de su área y puesto, y de los objetivos personales.
• Fomenta la comunicación y la motivación entre jefe y subordinado.
• Trimestralmente se verifica el logro de los resultados y se corrigen desviaciones.

La Administración por Resultados o Administración por Objetivos (APO)

Es un enfoque que postula que los objetivos generales de la empresa deben coordinarse con los objetivos individuales para que el personal logre su autorrealización mediante la consecución de los objetivos de la organización.

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