Sistemas de Gestión Empresarial

Definiciones Clave

• ERP (Enterprise Resource Planning): Planificación de recursos empresariales. Es un sistema informático que gestiona la información y los recursos operacionales de una empresa.
• CRM (Customer Relationship Management): Monitor de sistemas que registra y facilita las interacciones de ventas de una organización y sus departamentos de marketing.
• CMS (Content Management System): Aplicación web diseñada para facilitar la edición y administración de un sitio web.
• SCMS (Supply Chain Management System): Sistema que planifica, organiza y optimiza la cadena de suministro.
• BPMS (Business Process Management System): Disciplina de la gestión de procesos (en lugar de tareas) para crear y entregar valor a los clientes y ciudadanos.
• ECM (Enterprise Content Management): Se utiliza para crear, almacenar, distribuir, descubrir, archivar y gestionar el contenido no estructurado (documentos, papeles).

E-Business: Conceptos, Limitaciones y Desafíos

Concepto de E-Business

El E-business se refiere a una definición más amplia de comercio electrónico, abarcando no solo la compra y venta de bienes y servicios, sino también el servicio al cliente y otras operaciones empresariales realizadas electrónicamente.

Limitaciones del E-Business

• Tecnológicas

  • Estándares de Seguridad
  • Ancho de Banda
  • Accesibilidad

• No Tecnológicas

  • Percepción de Inseguridad
  • Temas Legales
  • Masa Crítica

Publicidad en Línea

• Banners
• Pop-ups
• Spamming (con énfasis en Permission Marketing)
• Marketing Viral

Problemas Legales en E-Business

• Fraude
• Nombres de Dominio (Domain Names)
• Ciberocupación (Cybersquatting)
• Impuestos (Taxes)
• Derechos de Autor (Copyright)

Otros Problemas en E-Business

• Conflicto con los Canales
• Precios
• Servicio Postventa
• Aspectos Éticos y Legales

Transformación Digital y Arquitectura Empresarial

Transformación Digital

La Transformación Digital es el proceso de optimizar continuamente los procesos, las divisiones y el ecosistema empresarial en una era hiperconectada.

La economía de la transformación digital se mueve al núcleo del negocio, impulsando:

• Gestión del Cambio
• Intención y Prioridades
• Digitalización
• Eliminación de Silos
• Responsabilidad y Habilidades

TOGAF

TOGAF (The Open Group Architecture Framework) es un marco que ayuda a alinear las necesidades comerciales con la arquitectura de TI.

Tecnologías de la Información (TI): Áreas y Ciclo de Vida

Arquitectura de TI

La arquitectura de TI se compone de las siguientes capas:

• Negocio
• Información
• Aplicación
• Infraestructura

Áreas de Trabajo en TI

• Técnica: Evalúa si existe la tecnología necesaria para el sistema.
• Operacional: Determina si el sistema puede operar eficazmente en la organización.
• Económica: Analiza si el costo-beneficio del sistema resulta positivo.

Ciclo de Vida de un Sistema de Información (S.I.)

• Concepción

  • Requisitos
  • Consultoría
  • Alternativas

• Construcción

  • Ingeniería de Sistemas
  • Asistencia Técnica

• Explotación

  • Monitorización
  • Gestión del Cambio
  • Soporte

• Mantenimiento

  • Adaptativo
  • Correctivo
  • Evolutivo
  • Migraciones

Ingeniería de Software: Requerimientos y Modelos de Desarrollo

Perspectivas en Ingeniería de Software

• Usuario

  Se enfoca en la rapidez y facilidad para acceder a datos, el nivel de apoyo necesario de los empleados para introducir datos y cómo se ajustará el sistema al itinerario de negocios.

• Diseñador

  Considera aspectos como el espacio en disco que consumirá el archivo maestro.

Tipos de Requerimientos

• Funcionales: Describen lo que el sistema debe proveer.
• No Funcionales: Relacionados con la seguridad de la información, rendimiento, usabilidad, etc.
• Del Dominio: Específicos del negocio, como operación 24/7 o soporte para múltiples lenguajes.

Modelos de Desarrollo de Software

Camino Clásico (Cascada)

Incluye las fases de: Especificaciones, Diseño, Programación, Integración, Implementación, Mantenimiento.

Modelo Espiral

Se basa en una serie de versiones incrementales, siguiendo un ciclo iterativo:

1. Determinar objetivos, alternativas y restricciones.
2. Evaluar alternativas, identificar y resolver riesgos.
3. Desarrollar y verificar el producto del siguiente nivel.
4. Planificar las fases siguientes.

Metodologías Ágiles: SCRUM

Estrategia de Trabajo

La estrategia de trabajo se articula en tres niveles:

• Visión Estratégica: Enfocada en el valor.
• Visión Táctica: Centrada en los procesos de negocio.
• Visión Operativa: Relacionada con los procesos y tecnologías.

Ciclo de Requerimientos

El ciclo de lo que se requiere incluye las fases de: Preparación, Negociación, Ejecución, Aceptación.

Metodologías Ágiles

Las Metodologías Ágiles surgen por la dificultad de implantar metodologías tradicionales, ofreciendo ventajas como:

• El costo del cambio es menor.
• Entregas tempranas de software funcional.
• Software funcionando como medida de progreso.
• Trabajo conjunto entre negocio y desarrolladores.
• Atención continua a la excelencia técnica y el buen diseño.
• Simplicidad.

SCRUM

SCRUM es un marco de trabajo que permite la creación de equipos organizados, impulsando la co-localización de todos los miembros del equipo y la comunicación entre todos los miembros y disciplinas involucrados en el proyecto.

Nota: SCRUM solo abarca prácticas de gestión y fomenta la auto-organización.

Artefactos de SCRUM

• Product Backlog: Lista priorizada de requisitos del producto.
• Sprint Backlog: Conjunto de tareas que buscan incrementar la funcionalidad en un sprint.

Roles en SCRUM

• SCRUM Master: Facilita el proceso, elimina impedimentos y asegura que el equipo siga las reglas de SCRUM.
• Equipo de Desarrollo: Grupo de profesionales que persiguen un objetivo común, fomentan buenos hábitos de comunicación y son auto-organizados (todos hacen de todo).
• Dueño del Producto (Product Owner): Representa los intereses del cliente y del negocio. Lo ideal es que este rol lo desempeñe el cliente.
• Cliente o Usuario: Es parte integral del equipo, proporcionando retroalimentación y validación.

Reuniones SCRUM

Los Sprints son la base del desarrollo iterativo. Solo el SCRUM Master tiene la autoridad para abortar un sprint.

Gestión de Proyectos (Project Management): PMBOK y Estrategias

Conceptos de Project Management

En Project Management, las personas a cargo deben evitar que los costos superen los presupuestos y gestionar desplazamientos inesperados.

PMBOK del PMI: Definiciones Clave

• Portafolio: Grupo de proyectos, programas y operaciones gestionados de forma conjunta para alcanzar objetivos estratégicos de negocio.
• Programa: Conjunto de proyectos relacionados que, al gestionarlos de forma conjunta, entregan algún beneficio que no se obtendría gestionándolos individualmente.
• Proyecto: Esfuerzo temporal que se emprende para crear un producto, servicio o resultado único.
• PMI (Project Management Institute): Instituto de Gestión de Proyectos.
• PMP (Project Management Professional): Certificación profesional en gestión de proyectos.
• PMBOK (Project Management Body of Knowledge): Cuerpo de Conocimientos de la Gestión de Proyectos.

Estrategias de Adquisición

• Construir (Desarrollo Interno)

  Implica saber lo que se quiere (o quizás no), requiere mayor tiempo y es más costoso.

• Comprar (Adquisición de Software)

  El producto está disponible antes, pero puede no ser exactamente lo que se requiere, puede ser más caro y se está amarrado al proveedor.

• Outsourcing (Externalización)

  La tendencia es aprovechar la experiencia del mercado, especialmente cuando no hay recursos o capacidad para construir ni para comprar una solución completa.

  Reglas para el Outsourcing

  • Desestimar el contrato modelo del proveedor.
  • No firmar contratos incompletos.
  • Contratar expertos en proyectos de outsourcing para asistencia.
  • Establecer mecanismos claros de medición y control.
  • Definir mecanismos de resolución de conflictos y escalamiento.

Outsourcing y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el nivel de servicio esperado de un proveedor.

• Ventajas

  • Centrado en habilidades básicas (core competencies).
  • Reducción de costos.
  • Mejor servicio.

• Desventajas

  • Pérdida de control sobre TI.
  • Vulnerabilidad ante proveedores.

• Costos

  • Pago por servicios.

• Recompensas

  • Ahorro en costos.

• Riesgos

  • Pérdida de control.

Gobierno Corporativo y Gobierno de TI

Gobierno Corporativo

El Gobierno Corporativo es el sistema mediante el cual las empresas son dirigidas y controladas para contribuir a la efectividad y rendimiento de la organización.

Sus objetivos incluyen:

• Transparencia
• Gestión de recursos
• Resolución de conflictos
• Logro de equilibrios

Gobierno de TI

El Gobierno de TI consiste en especificar el marco para la toma de decisiones y los derechos asociados a la tecnología de la información.

Las decisiones clave en Gobierno de TI abarcan:

• Principios de TI.
• Infraestructura de TI (incluyendo CRM).
• Arquitectura de TI.
• Necesidades de negocio.
• Inversión en TI.

Modelos de Gobierno de TI

• Monarquía de Negocio: Las decisiones de TI son tomadas por el negocio y no por el departamento de TI.
• Monarquía de TI: Las decisiones son tomadas exclusivamente por el departamento de TI.
• Feudalismo: Cada gerencia funciona de manera independiente en sus decisiones de TI.
• Federalismo: Existen políticas y comités transversales a la compañía que guían las decisiones de TI.
• Duopolio de TI: La gerencia de TI colabora con la gerencia general y las unidades de negocio en la toma de decisiones.
• Anarquía: Los clientes o usuarios tienen derecho a tomar decisiones de TI de forma descentralizada.

Funciones del Gobierno de TI

El Gobierno de TI:

1. Combina liderazgo y estructuras organizativas.
2. Establece criterios y estándares para la toma de decisiones, el monitoreo, la medición y la mejora del desempeño.
3. Apoya la interacción de todas las partes involucradas con TI en la organización.

EVA (Economic Value Added) en TI

El Valor Económico Agregado (EVA) en TI considera:

• Beneficio

  • Alineación Estratégica
  • Funcionalidad

• Costo

  • Especificidad
  • Complejidad
  • Economías de Escala

• Riesgo

  • Alineación Negocio / TI
  • Estructura de Costo
  • Disponibilidad

• Capital Invertido

  • Mezcla de Suministro de TI

Valor Agregado de TI

El valor agregado de TI se manifiesta en:

• Alineamiento Estratégico
• Efectividad
• Eficiencia

Estrategia de TI y Errores Comunes

Estrategia de TI

Una Estrategia de TI es:

• Una parte integral de la estrategia corporativa.
• El resultado de un proceso de planificación continua.
• Un camino para la futura dirección de la informática en la organización.

Errores Comunes en la Gestión de TI

• Apegarse demasiado a los frameworks sin entender la organización.
• Mala comunicación: No todo puede ser resuelto utilizando correos electrónicos.

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