1. Producto

En este trabajo se examinaron las Nike SB Dunk Low x April Skateboards, una colaboración exclusiva entre Nike y la marca de skate fundada por Shane O’Neill. Se trata de una sneaker de alto rendimiento, diseñada tanto para el skateboarding profesional como para el público sneakerhead que busca productos premium, exclusivos y de edición limitada.

Su propuesta de valor se basa en combinar funcionalidad técnica de skate, materiales premium y una estética distintiva asociada a la identidad de April Skateboards. Esto la convierte en un producto atractivo para dos segmentos principales:

• Skaters: Motivados por la performance (agarre, confort y resistencia).
• Sneakerheads: Motivados por la exclusividad, la estética y la edición limitada.

Mercado Meta y Competencia

Se identificó un mercado meta compuesto por estos dos perfiles mencionados anteriormente. Asimismo, el producto enfrenta una competencia directa dentro del segmento skate premium, con marcas como:

• Vans Skate
• Adidas Skateboarding
• New Balance Numeric

Estas marcas compiten con propuestas similares en cuanto a calidad y posicionamiento en el mercado técnico.

Clasificación y Dimensiones del Producto

Dentro de su clasificación, ubicamos el producto como:

• Duradero: Ya que puede utilizarse durante un largo periodo de tiempo.
• De especialidad: Por su exclusividad, precio elevado y disponibilidad limitada.

Dimensiones del producto:

• Producto básico: Calzado funcional para la práctica de skate.
• Producto genérico: Zapatilla deportiva básica para skate con suela de goma duradera, parte superior de cuero y gamuza, y plantilla acolchonada.
• Producto esperado: Calzado de alta calidad, cómodo, con buen agarre, diseño exclusivo con detalles de la colaboración Nike x April y empaquetado premium.
• Producto aumentado: Exclusividad y diseño único de edición limitada, detalles exclusivos, empaquetado especial y la percepción de marca de Nike y April Skateboards.
• Producto potencial: Futuras ediciones limitadas, expansión a nuevos productos (ropa, tablas de skate), innovaciones tecnológicas en comodidad y materiales, y expansión en mercados internacionales.

Matrices Estratégicas

En la Matriz BCG, este modelo se posiciona como un Producto Estrella, dado que pertenece a un mercado en crecimiento (sneakers premium + skateboarding) y posee una alta demanda dentro de nichos especializados.

Dentro de la Matriz Ansoff, la colaboración se ubica en la estrategia de Desarrollo de Producto, ya que Nike SB amplía su línea agregando una versión exclusiva creada junto a April Skateboards. Por su naturaleza limitada, el producto se encuentra en una etapa de introducción–crecimiento, con una fuerte demanda inicial, alta reventa y un ciclo de vida corto, típico de los lanzamientos coleccionables.

Jerarquía del Producto

• Familia de necesidades: Expresión personal, rendimiento deportivo, estilo de vida urbano y calzado para skateboarding.
• Familia de productos: Calzado deportivo y lifestyle.
• Clase de productos: Zapatillas de skate (skate shoes) / calzado técnico para deportes urbanos.
• Línea de productos: Nike SB (Nike Skateboarding).
• Tipo de producto: Zapatillas Nike SB de edición especial en colaboración con marcas o skaters.
• Artículo (producto específico): Nike SB x April Skateboards (ej. Nike SB Dunk Low x April Skateboards – colorway: Turbo Green/Metallic Silver/Translucent Swoosh).

2. Servicio

El servicio analizado fue el Premium Sneaker Experience, un enfoque diseñado para extender la experiencia de marca a través del mantenimiento profesional, la personalización y el acceso exclusivo a una comunidad de beneficios.

Es especialmente relevante porque responde a las principales necesidades del comprador de sneakers premium: mantener el estado original del calzado, preservar su valor y recibir asesoramiento especializado sobre cuidado, limpieza y personalización.

Características del Servicio

• Intangibilidad: El servicio no se puede ver hasta comprarlo y vivir la experiencia.
• Inseparabilidad: El servicio no se puede comprar a medias; la producción y el consumo son simultáneos.
• Heterogeneidad: La experiencia es altamente personalizada según el cliente y el estado del calzado.
• Perecibilidad: El servicio no puede almacenarse; depende de momentos y capacidades concretas.

Diseño y Escenario del Servicio

En el diseño del proceso, se identificó un recorrido claro: contacto inicial, diagnóstico del par, selección del paquete, unboxing premium, mantenimiento/personalización y entrega final con seguimiento. Esta secuencia ordenada reduce la incertidumbre y genera confianza en el usuario.

El servicenario mostró que la experiencia mejora significativamente cuando los elementos visibles (kits profesionales, packaging premium, espacios modernos o contenido digital de calidad) están bien diseñados. Cuando estos elementos fallan, la percepción de exclusividad disminuye drásticamente.

Calidad y Satisfacción

En las dimensiones de calidad, la confianza técnica del personal, la transparencia del proceso y el cuidado en cada detalle fueron los factores más influyentes en la satisfacción del cliente. Aplicando el modelo de las 5 brechas, la brecha más relevante fue la diferencia entre lo que el cliente imagina como una “restauración perfecta” y el resultado alcanzado según el desgaste real del par.

Este análisis permitió concluir que el servicio no solo complementa, sino que eleva la experiencia completa del producto, potenciando su valor percibido y prolongando su vida útil.

3. Recomendaciones

Sobre el Producto

• Incrementar la exclusividad incorporando números de edición grabados en cada par.
• Utilizar materiales más innovadores y de origen sostenible.
• Ofrecer accesorios especiales en los lanzamientos, como plantillas premium de alto impacto.
• Agregar accesorios exclusivos, como stickers o pins, para reforzar la unicidad de la colaboración.

Sobre el Servicio

• Crear colaboraciones estratégicas con marcas, influencers o figuras destacadas del mundo sneaker.
• Participar o desarrollar eventos exclusivos como unboxings en vivo, lanzamientos privados y reuniones de comunidad.
• Generar cobertura en prensa especializada, tanto en medios físicos como digitales.
• Incorporar servicios on-site en ferias de sneakers, competencias de skate y eventos urbanos (servicios de limpieza rápida y tratamiento anti-amarillamiento).

Etiquetas: April Skateboards, Dunk Low, Nike SB, Shane O'Neill, Sneakers Premium