Comportamiento Organizacional: Conceptos Fundamentales y Aplicación

El Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar este conocimiento en mejorar la efectividad de las mismas. Se basa tanto en la intuición como en el estudio sistemático.

Habilidades Gerenciales Clave

• Habilidades Humanas: Capacidad para trabajar, escuchar, comprender y resolver problemas con las personas.
• Destrezas Conceptuales: Habilidad para entender problemas complejos, encontrar soluciones innovadoras y tomar decisiones estratégicas.
• Aptitudes Técnicas: Conocimientos especializados en un área específica.

Roles Gerenciales Esenciales

• Roles Interpersonales: Representante, Líder, Enlace.
• Roles Informativos: Monitor, Difusor, Vocero.
• Roles Decisorios: Emprendedor, Solucionador de Conflictos, Asignador de Recursos, Negociador.

Retos y Oportunidades en el Comportamiento Organizacional

• Presiones Económicas: El temor a ser despedidos por las crisis económicas.
• Globalización Continua: La integración de economías y culturas, impulsada por avances tecnológicos y comerciales.
• Demografía de la Fuerza Laboral: La integración de personas mayores y la creciente inclusión de mujeres en el mercado laboral.
• Diversidad en la Fuerza de Trabajo: La variedad de características demográficas, culturales, de género, capacidades y experiencias en el entorno laboral, promoviendo un ambiente inclusivo y enriquecido por diferentes perspectivas.
• Servicio al Cliente: Las interacciones con los clientes afectan la satisfacción, y el desafío de los gerentes para mejorar la empatía, el interés genuino y la creación de una cultura de sensibilidad hacia el cliente.
• Habilidades Interpersonales: Necesarias para predecir el comportamiento organizacional y diseñar puestos de trabajo motivadores.
• Organización en Red: Facilitan la comunicación a larga distancia y optimizan el trabajo colaborativo, enfrentando retos en la motivación y toma de decisiones.
• Redes Sociales (Social Media): Desafíos de integrar las redes sociales en el ámbito laboral.
• Bienestar de los Empleados en el Trabajo: Fomentar un ambiente que promueva la salud y satisfacción de los colaboradores.
• Ambiente Laboral Positivo: Creación de un entorno que impulse la productividad y el compromiso.
• Comportamiento Ético: La importancia de la integridad y los valores en las acciones organizacionales.

Modelo Básico del Comportamiento Organizacional

• Insumos:
  • Nivel Individual (NI): Diversidad, Personalidad, Valores.
  • Nivel Grupal (NG): Estructura grupal, Roles grupales, Responsabilidad.
  • Nivel Organizacional (NO): Estructura, Cultura.
• Procesos:
  • Nivel Individual (NI): Emociones y estados de ánimo, Motivación, Percepción, Toma de decisiones.
  • Nivel Grupal (NG): Comunicación, Liderazgo, Poder y políticas, Conflicto y regulación.
  • Nivel Organizacional (NO): Administración de Recursos Humanos, Prácticas de cambio.
• Resultados:
  • Nivel Individual (NI): Actitudes y Estrés, Desempeño.
  • Nivel Grupal (NG): Cohesión grupal, Funcionamiento grupal.
  • Nivel Organizacional (NO): Productividad y Supervivencia.

Diversidad en el Entorno Laboral

La diversidad abarca una amplia gama de características que hacen a las personas únicas, incluyendo:

• Género
• Raza
• Discapacidad
• Creencias religiosas
• Orientación sexual
• Apariencia
• Estilo de vida

Fuerzas que Impulsan la Diversidad

• Incorporación de la mujer en el mercado laboral.
• Movimientos migratorios internos y externos.
• Globalización.
• Pluralidad en las características demográficas organizacionales.
• Cambio de valores en la sociedad.
• Trabajo en equipos multidisciplinarios.

Niveles de Diversidad

• Diversidad Superficial: Son las características fáciles de notar en las personas de una organización, como el género, la raza o la edad. Aunque estas diferencias no muestran lo que realmente piensan o sienten, a veces pueden llevar a ideas equivocadas sobre los demás.
• Diversidad Profunda: Se refiere a las diferencias en valores, personalidad y pensamientos. Estas diferencias, aunque no visibles, pueden influir significativamente en la interacción y el desempeño laboral.

Discriminación y Estereotipos en el Trabajo

La discriminación y el uso de estereotipos pueden manifestarse en diversas formas, afectando:

• Preferencias con respecto a las recompensas.
• Estilos de comunicación.
• Reacciones ante los líderes.
• Estilos de negociación.
• Prácticas discriminatorias, entre otros.

Las formas comunes de discriminación en el trabajo incluyen:

• Prácticas o políticas discriminatorias.
• Acoso sexual.
• Intimidación.
• Burlas e insultos.
• Exclusión.
• Descortesía.

Estrategias para la Gestión de la Diversidad

• Administración de la Discapacidad: Ayudar a los trabajadores a ser conscientes y respetar las diferencias de los demás, promoviendo un ambiente inclusivo.
• Dirigir los Mensajes de Reclutamiento hacia Grupos Específicos: Buscar activamente personas de diferentes orígenes y características para asegurar una fuerza laboral diversa y equitativa.
• Desarrollar un Clima de Diversidad Positivo: Asegurarse de que todos se sientan cómodos y bien tratados, fomentando el respeto y la amabilidad entre los colaboradores.
• Programas Orientados a la Diversidad de los Grupos: Ayudan a que los equipos trabajen bien juntos, estableciendo formas comunes de hacer las tareas y comunicarse, reconociendo que las diferencias pueden enriquecer o dificultar el trabajo en equipo.

Actitudes y Satisfacción Laboral

Componentes de la Actitud

• Componente Cognitivo (Evaluar): Son las opiniones, creencias, valores e información que sustentan la actitud. (Ejemplo: “Mi salario es bueno, me pagan más que la mayoría de los colegas de mi sector.”)
• Componente Afectivo (Sentimiento): Es el segmento emocional o sentimental de la actitud. Son las emociones, sentimientos y estados de ánimo que se experimentan, consistentes con la actitud. (Ejemplo: “Estoy muy contenta con lo que me pagan.”)
• Componente Conductual (Acción): Es la intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo. Es la predisposición o tendencia a llevar a cabo comportamientos coherentes con la actitud. (Ejemplo: “Me seguiré esforzando para no perder mi trabajo.”)

Actitudes y Comportamiento

• Disonancia Cognitiva: Se produce cuando una persona tiene dos ideas que no son coherentes entre sí, generando una sensación de incomodidad. Es el conflicto que surge cuando se sabe que algo no es bueno, pero se hace de todos modos.
• Satisfacción Laboral: Es un sentimiento positivo acerca del puesto de trabajo que se tiene, mientras que la insatisfacción se manifiesta con sentimientos negativos.

Factores Clave en la Satisfacción Laboral

• Apoyo del gerente.
• Naturaleza intrínseca del trabajo.
• Personalidad.
• Salario.
• Responsabilidad Social Corporativa.

Percepción y Toma de Decisiones Individuales

La percepción es el proceso mediante el cual se organizan e interpretan las impresiones sensoriales para darle un significado al entorno.

Elementos Clave de la Percepción

• Receptor: Características del perceptor individual.
• Objeto: Características del objeto observado.
• Situación: Elementos del entorno circundante.

Factores que Influyen en la Percepción

• Factores en el Receptor:
  • Actitudes
  • Motivos e intereses
  • Expectativas
  • Experiencia
  • Tiempo y Ambiente laboral
  • Contexto social (influencias sociales pueden alterar la percepción de una persona).
• Factores en el Objeto:
  • Novedad
  • Movimiento
  • Sonidos (lo que más llama la atención)
  • Tamaño (los objetos más grandes son percibidos con más facilidad)
  • Proximidad y Similitud (los objetos cercanos y similares se agrupan en la percepción)

Percepción de las Personas: Juicios sobre los Demás

Teoría de la Atribución

Esta teoría explica cómo las personas hacen juicios acerca de las causas de las conductas ajenas. Se busca determinar si el comportamiento es causado por factores internos (bajo control del individuo) o externos (influidos por el entorno).

• Causas Internas: Cuando creemos que el comportamiento está bajo el control de la persona (ej. personalidad, estado de ánimo, actitud).
• Causas Externas: Cuando atribuimos el comportamiento a circunstancias externas (ej. entorno, situación, sociedad).

Factores que Determinan la Atribución

• Distintividad: Si el comportamiento es único en esa situación.
• Consenso: Si otros se comportan de manera similar en la misma situación.
• Consistencia: Si la persona se comporta de la misma manera a lo largo del tiempo.

Errores Comunes en la Atribución

• Error Fundamental de Atribución: Tendencia a subestimar la influencia de factores externos y sobrestimar los internos al juzgar el comportamiento de los demás.
• Sesgo al Servicio del Yo: Tendencia a atribuir nuestros éxitos a habilidades internas y nuestros fracasos a factores externos.

Toma de Decisiones en las Organizaciones

Modelos de Toma de Decisiones

• Modelo Racional: Supone que la persona tiene toda la información y puede evaluar todas las opciones sin sesgos. Sus pasos son:
  1. Definir el problema.
  2. Identificar los criterios de decisión.
  3. Asignar pesos a los criterios.
  4. Desarrollar alternativas.
  5. Evaluar las alternativas.
  6. Seleccionar la mejor alternativa.

  Este modelo se complementa con conceptos como la Racionalidad Limitada y la Intuición, que reconocen las limitaciones humanas en el procesamiento de información.

Ética en la Toma de Decisiones

Criterios Éticos

• Utilitarismo: Buscar el mayor bien para el mayor número de personas.
• Derechos: Respetar y proteger los derechos individuales.
• Justicia: Tomar decisiones justas y equitativas para todos los involucrados.

Importancia de la Ética: En las decisiones organizacionales, las consideraciones éticas son cruciales para asegurar que las acciones tomadas no perjudiquen a los individuos ni a la organización en su conjunto.

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