¿Qué es el Comportamiento Organizacional?

El Comportamiento Organizacional (CO) investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y las estructuras sobre la conducta dentro de las organizaciones. Su objetivo principal es aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia organizacional. Este campo abarca diversos temas y enfrenta múltiples retos, construyéndose sobre el estudio de variables dependientes clave, tales como:

• Productividad
• Eficacia
• Eficiencia
• Absentismo

Modelos Fundamentales del Comportamiento Organizacional

Modelo Clásico

Concibe la organización como una máquina formada por partes intercambiables y a sus miembros como engranajes. Sus principios fundamentales son la división del trabajo, la pirámide de control y la unidad de mando.

• Taylor: Realizó estudios de tiempos y movimientos, dividiendo los trabajos en sus componentes más básicos y proponiendo el pago diferencial.
• Ford: Entre los años 30 y 70, introdujo la línea de montaje móvil en sus fábricas, reduciendo drásticamente el tiempo de fabricación del Modelo T.
• Fayol: Sentó las bases de la administración moderna, clasificando las operaciones de la empresa en seis grupos (administrativa, técnica, comercial, financiera, contable y de seguridad) y formuló una teoría sobre la administración.

Modelo del Movimiento de las Relaciones Humanas

Impulsado por Elton Mayo, este modelo sostiene que las condiciones humanas del trabajo provocan más variaciones en la productividad que las condiciones físicas. Sus conclusiones principales son:

• La productividad también se determina por las necesidades de afiliación.
• Los trabajadores necesitaban pertenecer a un grupo, destacando la importancia de las relaciones interpersonales.
• Los incentivos económicos no son la única fuente de motivación.
• Las personas no son piezas intercambiables.
• Se debe mejorar la comunicación y dar a los empleados más oportunidades de participar en las decisiones.

Modelo de la Teoría Estructuralista

Propuesto por Max Weber, considera la burocracia como la estructura ideal para las organizaciones modernas. Sus características son:

• Sistema formal de normas reguladoras escritas.
• División del trabajo.
• Jerarquía de autoridad clara.
• Selección formal de empleados.
• Posibilidades de promoción.
• Puestos definidos y cubiertos por contratos.

La principal crítica a este modelo es que la estructura es difícil de crear, puede generar un comportamiento rígido y fomenta el conformismo.

Modelo del Movimiento de Calidad Total

Liderado por W. Edwards Deming, se enfoca en la mejora continua, centrada e impulsada por los clientes. Sus principios básicos incluyen:

• Hacer bien las cosas a la primera.
• Aplicar mejoras continuas en los procesos.
• Generar trabajo en equipo, confianza y respeto.
• Estableció la regla 85/15, que postula que el 85% de los problemas son del sistema y el 15% de los trabajadores.

El Individuo en la Organización: Comportamiento y Características

Cuando los individuos se incorporan a una organización, llevan consigo una serie de características personales que influyen en su comportamiento, como su personalidad, percepción y capacidad para la toma de decisiones.

Habilidad

La habilidad es la capacidad que tiene una persona para realizar las diversas tareas de su puesto de trabajo. Se distinguen dos tipos principales:

• Habilidades físicas: Relacionadas con la fuerza, destreza y resistencia.
• Habilidades intelectuales: Incluyen la inteligencia cognitiva, social, emocional y cultural.

Personalidad

La personalidad se define como el crecimiento y desarrollo del sistema psicológico completo de una persona, determinando su forma de relacionarse con los demás. Está determinada por una combinación de:

• La herencia genética.
• Factores ambientales.
• El contexto económico y social.

Las Exigencias del Entorno Organizacional

Las organizaciones operan en un entorno complejo que impone diversas exigencias que afectan a sus resultados.

Exigencias de la Sociedad

Factores externos a la empresa que impactan directamente en su funcionamiento:

• La rapidez del cambio tecnológico y social.
• El aumento de la utilización de internet.
• La globalización de los mercados.
• La creciente diversidad de la fuerza laboral.
• La necesidad de adaptación a la legislación vigente y a la evolución del trabajo.

Exigencias Organizativas

Factores internos propios de la empresa:

• La necesidad de mantener una posición competitiva.
• La flexibilidad de la empresa para adaptarse.
• Los procesos de reestructuración organizativa.

Exigencias Individuales

Aspectos relacionados con cada empleado:

• El ajuste entre el individuo y la organización.
• La ética y la responsabilidad social.
• La delegación de poder (empowerment).
• La inseguridad laboral.

Recursos y Ventaja Competitiva Sostenible

Una empresa cuenta con recursos físicos, humanos e intangibles. La dificultad para imitar estos recursos determina su valor estratégico.

Tipos de Recursos

• Recursos de propiedad: Aquellos legalmente establecidos, como derechos de propiedad intelectual o industrial y contratos.
• Recursos de conocimiento: El saber hacer (know-how) que otras empresas no pueden imitar fácilmente. Las personas son la base del éxito de este tipo de recurso.

Las condiciones para que los recursos puedan generar una ventaja competitiva sostenible son que deben ser:

• Valiosos
• Únicos
• Difíciles de imitar
• Imperfectamente sustituibles

Modos de Gestión del Trabajo

Se han distinguido cuatro modos principales de organizar el trabajo en función de la gestión de recursos y conocimientos:

• Alianza: Sistema colaborativo basado en la cooperación y el intercambio de información.
• Externalización: Sistema de cumplimiento, donde no se comparte información ni se evalúan procedimientos internos del proveedor.
• Desarrollo interno: Sistema de alto compromiso, con selección según la adaptabilidad y un esquema de salario total.
• Adquisición: Sistema de mercado, con énfasis en la selección externa y salarios basados en el mercado.

La Cultura Organizacional: Clave del Éxito y sus Desafíos

La cultura organizacional es el conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa.

Características Fundamentales de la Cultura Organizacional

Se identifican siete características principales:

1. Innovación y aceptación del riesgo: El grado en que se estimula a los empleados para que sean innovadores y corran riesgos.
2. Atención al detalle: El grado en que se espera que los empleados muestren precisión, análisis y atención por los detalles.
3. Orientación a los resultados: El grado en que la administración se centra en los resultados más que en los procesos.
4. Orientación a los equipos: El grado en que las actividades del trabajo están organizadas por equipos en lugar de individuos.
5. Agresividad en la competencia: El grado en que las personas son competitivas en lugar de conformistas.
6. Estabilidad: El grado en que las actividades organizacionales hacen énfasis en mantener el status quo.

Funciones y Obstáculos de la Cultura

Una cultura fuerte mejora el compromiso organizacional y aumenta la consistencia del comportamiento del trabajador. Es valiosa porque reduce la ambigüedad, indicando a los empleados cómo se hacen las cosas y qué es lo importante. Sin embargo, también puede suponer importantes obstáculos:

• Barrera para el cambio: Cuando los valores compartidos no están de acuerdo con los necesarios para la eficacia de la organización, la cultura se convierte en un obstáculo.
• Obstáculo para la diversidad: Dificulta la integración de personas nuevas con diferentes perfiles (raza, género, discapacidad) que no se ajustan a la cultura dominante.
• Obstáculo para las adquisiciones y fusiones: Más allá de las ventajas financieras o la sinergia, la compatibilidad cultural es un factor crítico que a menudo se pasa por alto.

Etiquetas: comportamiento organizacional, cultura empresarial, Gestión de Recursos Humanos, Modelos Organizacionales