El Puesto de Trabajo

Definición de Puesto

Puesto: Es el conjunto de operaciones, cualidades, responsabilidades y condiciones que integran una unidad de trabajo específica e impersonal.

Diseño del Puesto

Diseño del Puesto: Se ocupa de estructurar los puestos para mejorar la eficiencia de la organización y aumentar la satisfacción en el trabajo de los empleados; debe reflejar consideraciones tecnológicas y humanas.

Modelos para el Diseño del Puesto

Se pueden distinguir los siguientes:

Modelo Clásico o Tradicional

Modelo Clásico o Tradicional: Es el utilizado por los ingenieros que comenzaron el movimiento de la administración científica, la primera de las teorías administrativas a principios del siglo XX.

Objetivos del Modelo Clásico

• Segmentar los puestos en tareas sencillas, repetitivas y de fácil capacitación.
• Eliminar actividades y movimientos innecesarios que produzcan cansancio.
• Encontrar la mejor manera para que los trabajadores se muevan, ubiquen y se desempeñen físicamente en la tarea.

Modelo Humanista o de Relaciones Humanas

Modelo Humanista o de Relaciones Humanas: Este modelo surgió con la Escuela de Relaciones Humanas durante la década de 1930, y representaba el modelo administrativo de la época. El concepto de persona humana pasó de Homo economicus (el hombre motivado por las recompensas salariales) a Homo social (el hombre motivado por los incentivos sociales).

Modelo Situacional

Modelo Situacional: Es un enfoque más moderno y amplio que toma en cuenta las diferencias individuales y las tareas involucradas.

Dimensiones Esenciales del Diseño Situacional

• Variedad: Es el número y las diversas habilidades que exige el puesto.
• Autonomía: Es el grado de independencia y de criterio personal que tiene el ocupante para planear y realizar el trabajo.
• Significado de la Tarea: Es la magnitud del efecto reconocible que el puesto causa en otras personas.
• Identificación con la Tarea: Se refiere a la posibilidad de que la persona realice una pieza de trabajo completa o global.
• Retroalimentación: Se refiere a la información que la persona recibe mientras trabaja y que le indica cómo está realizando su actividad.

Satisfacción en el Puesto de Trabajo

Medios para Garantizar la Satisfacción

“Los puestos imponen distintas exigencias a quienes los ocupan y las personas poseen capacidades diversas. Por tanto, el desempeño de los empleados se favorece cuando se corresponden.”

Tipos de Satisfacción

Satisfacción General

Satisfacción General: Indicador promedio de la percepción del trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.

Satisfacción por Facetas

Satisfacción por Facetas: Grado de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones de trabajo, supervisión recibida, compañeros de trabajo, políticas de la empresa.

Satisfacción Laboral

Satisfacción Laboral: Está relacionada con el clima organizacional de la empresa y el desempeño laboral.

Equipos de Trabajo

Definición de Equipo de Trabajo

Equipo de Trabajo: Es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecución de una tarea común.

Evaluación del Desempeño

Concepto de Evaluación del Desempeño

Evaluación del Desempeño: Consiste en comparar lo realizado por un empleado durante un período determinado con el desempeño ideal que la organización considera para ese cargo. Este ideal lo define la organización y está establecido en la descripción y especificación del cargo.

Factores Comúnmente Evaluados

• Conocimiento del trabajo.
• Calidad del trabajo.
• Relaciones con las personas.
• Estabilidad emotiva.
• Capacidad de síntesis.
• Capacidad analítica.

Objetivos de la Evaluación del Desempeño

El objetivo principal de la evaluación del desempeño es medir el rendimiento y el comportamiento del trabajador en su puesto de trabajo y, de manera general, en la organización, para establecer el nivel de su contribución a los objetivos de la empresa.

• Fomentar la rotación del personal de acuerdo con los conocimientos, habilidades y destrezas mostradas en su desempeño.
• Detectar necesidades de capacitación de los colaboradores.

Nuevas Tendencias en la Evaluación del Desempeño

La globalización, la era de la información y la apertura económica obligaron a las empresas a cambiar sus maneras de evaluar para buscar la excelencia. Esto trajo dinamismo, complejidad y competitividad, en un entorno en el cual las empresas deben asegurar su supervivencia. Una de las grandes consecuencias fue la reducción de los niveles jerárquicos, lo cual disminuyó la distancia entre jefes y subordinados.

Esto impulsó nuevas tendencias en la evaluación del desempeño, lo que redujo el uso de métodos complicados y promovió una calificación cualitativa de forma directa, sin depender de informes. Esta evaluación se realiza de forma global, abarcando toda la empresa, tanto a nivel grupal como individual.

Ventajas de la Evaluación del Desempeño

• Mejora el desempeño mediante la retroalimentación.
• Políticas de compensación: Puede ayudar a determinar quiénes merecen recibir aumentos.
• Decisiones de ubicación: Las promociones, transferencias y separaciones se basan en el desempeño anterior o en el previsto.
• Errores en el diseño del puesto: El desempeño insuficiente puede indicar errores en la concepción del puesto.

Desventajas de la Evaluación del Desempeño

• Dificultades para reunir información sobre el desempeño.
• Dificultad para analizar el desempeño del individuo.
• Estándares poco claros.
• Factores independientes del desempeño real son utilizados para la calificación (edad, raza, sexo).

Etiquetas: diseño de puestos, Evaluación del desempeño, gestión del talento, productividad organizacional, Recursos humanos, satisfacción laboral