Desarrollo de Equipos: Etapas de Formación

El desarrollo de un equipo de trabajo atraviesa distintas fases:

1. Etapa de Formación

• Los objetivos no están claros.
• No se conocen las funciones propias ni las de los demás.
• Se actúa con cautela.
• Las relaciones son poco fluidas.
• Preocupación por el grado de aceptación.
• En esta etapa, la motivación es alta, pero la productividad es prácticamente nula.

2. Etapa de Conflictos

• Empiezan los conflictos intragrupales, sentimientos de frustración e incompatibilidad.
• Posturas defensivas y poco cooperativas.
• Hostilidad e incluso agresividad.
• Despreocupación por la tarea.
• Competitividad y celos.
• Puede aparecer desafío a la figura del líder.
• Falta de asistencia o impuntualidad.
• La productividad aumenta con respecto a la etapa anterior y la motivación desciende a un nivel muy bajo.

3. Etapa de Organización

El grupo empieza a organizarse:

• Hay una mayor conciencia de la realidad.
• Se establecen normas y reglas de conducta.
• Los conflictos y hostilidades disminuyen.
• Respeto por las otras posturas.
• Aumenta la comunicación.
• El comportamiento se orienta hacia la tarea.
• Se empieza a establecer una cohesión grupal.
• La productividad aumenta y la motivación crece a medida que aprenden a desarrollar métodos de trabajo que les permiten estar juntos.

4. Etapa de Producción

El equipo está preparado:

• La comunicación es fluida.
• Altas dosis de humor y creatividad.
• Alto grado de cohesión.
• Los conflictos se resuelven constructivamente.
• El grupo puede asumir su propia dirección.
• Se produce la sinergia (2+2=5).
• La productividad llega a su máximo nivel y la motivación es muy alta.

Características de los Equipos de Trabajo Eficaces

Para que un equipo sea eficaz, debe poseer las siguientes características:

1. Objetivos Claros y Definidos

Es necesario tener una visión clara de lo que el equipo pretende alcanzar para que todos sus integrantes sepan la dirección a seguir. El objetivo debe estar definido de manera concreta y debe estar anotado (aporta uniformidad de criterio).

Los objetivos deben tener un plazo, es decir, hay que fijar un límite de tiempo. El objetivo debe segmentarse mediante un plan de trabajo con pequeños objetivos o subobjetivos que tengan las mismas características que el objetivo final.

Este debe estar aceptado y ser asumido por todos los integrantes. Para ello, es importante compatibilizar el objetivo común del grupo con el personal de cada integrante.

Por tanto, los objetivos deben ser claros, concretos, bien definidos, realistas, segmentados, con límites de tiempo y aceptados por todos los miembros.

2. Capacitación

El personal debe estar capacitado y empoderado. Los miembros de un equipo tienen que ejercer dos tipos de tareas:

• Conductas de tarea: Se centran en la consecución de los objetivos del grupo, en el trabajo en sí.
• De mantenimiento: Buscan facilitar la interacción entre sus miembros.

Las capacidades necesarias incluyen:

• Capacidades técnicas: Relacionadas con la conducta de tarea. Son los conocimientos y habilidades que se deben tener para ejercer correctamente una tarea.
• Capacidades interpersonales: Están relacionadas con la tarea de mantenimiento. Es la capacidad de relacionarse, de tener una comunicación eficaz, de flexibilidad, de admitir ideas y opiniones.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones: Relacionada con ambas tareas. Capacidad para identificar los problemas, para diferenciar los síntomas de las causas, para generar alternativas y evaluarlas.

3. Normas

El establecimiento de normas es fundamental para la constitución, mantenimiento y consecución del objetivo de un grupo. Son reglas de conducta establecidas y aceptadas por los miembros de un equipo para regular comportamientos, saber lo que se debe y no se debe hacer. Hay dos tipos:

• Normas formales: Establecidas por la regulación legal, las estatutarias. Establecen los procedimientos y suelen ser iguales para todo el mundo.
• Normas informales: Son normas que establece el propio equipo.

Puede producirse una desviación de las normas por un integrante del grupo. Esta desviación es correspondida con algún tipo de sanción por parte del grupo.

4. Comunicación Adecuada

Con una comunicación abierta nos expresamos, nos informamos. Para que un equipo sea eficaz es necesario establecer comunicaciones adecuadas.

Estrategias para la Resolución de Conflictos

La intención que tengamos y la situación en la que nos encontremos va a determinar la estrategia a elegir.

1. Estrategia Evasiva

Es sinónimo de huir. Somos conscientes de que el problema está ahí, pero lo evitamos. En esta situación, ambas partes del conflicto salen perdiendo porque este no se resuelve. Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:

• Conviene utilizarla cuando tenemos otros asuntos más importantes que atender.
• Cuando no existe solución o posibilidades de ningún tipo.
• Cuando hace falta tiempo para que las partes se tranquilicen.
• Cuando es necesario tener más información.

2. Estrategia Complaciente

Sinónimo de ceder. Consiste en adaptarse a los intereses de la otra parte, darle preferencia a la otra persona antes que a los intereses propios. En esta situación una parte gana y la otra pierde. Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:

• Cuando me he dado cuenta de que me he equivocado.
• Cuando la cosa es más importante para la otra persona que para mí.
• Para obtener crédito en el futuro.
• Cuando un jefe quiere que sus empleados aprendan de sus errores.

3. Estrategia de Arreglo con Concesión

Sinónimo de negociar. Consiste en buscar un punto intermedio entre los distintos intereses. Cada parte del conflicto cede algo y recibe algo. En esta situación ambas partes pierden y ganan. Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:

• Cuando ninguna de las partes tiene posibilidad de ganar.
• Cuando hay presión de tiempo y hay que tomar una decisión rápida.

4. Estrategia Competitiva

Sinónimo de forzar. Se apoya en la fuerza, en casos extremos hasta en la agresividad. Esta estrategia pretende satisfacer los intereses propios haciendo que el otro renuncie y sacrifique completamente los suyos. En esta situación la parte que sacrifica pierde y el otro gana.

• Cuando estamos en momentos de emergencia y urgencia.
• Cuando hay que implantar acciones impopulares, como despidos.
• Cuando es necesario que se cumplan las reglas, como en casos de indisciplina.

5. Estrategia Colaboradora

Es sinónimo de satisfacción mutua. Busca una solución mutuamente satisfactoria para ambas partes. Mediante la creatividad y la flexibilidad llegan a una solución mutuamente satisfactoria para ambos. Esta estrategia se dará en las siguientes situaciones:

• Cuando haya tiempo y predisposición por ambas partes.
• Cuando ambas partes satisfacen sus intereses.

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