28 Nov
Capítulo 3: Metodología de Investigación en Relaciones Públicas
Tipos de Investigación y Factores Determinantes
Elegir el tipo de investigación dependerá del tema o situación. Los factores clave son el tiempo y el presupuesto.
Categorías del Porqué Investigar:
- Comprender a los públicos.
- Ahorrar tiempo y dinero.
- Tomar decisiones ajustadas.
- Evitar errores.
- Identificar conflictos o temas potenciales.
- Justificar esfuerzos (información basada en hechos y datos).
- Conectar con el entorno (determinar cómo y con quién).
Evaluación de la Amenaza y el Impacto de un Conflicto Potencial
La evaluación de la amenaza y el impacto de un conflicto potencial establece siete factores:
- La amenaza.
- El impacto (cantidad de daño o perjuicio que un tema causa a la organización).
- La probabilidad (que el conflicto evolucione de manera prevista).
- La legitimación del conflicto potencial (si el público reconoce su importancia).
- El poder del gestor de conflictos potenciales.
- La proximidad.
- El grado.
Diagnóstico de las Relaciones y la Comunicación
Diagnóstico de las Relaciones y Orientación
Ofrece al investigador un estado ideal de unas relaciones armónicas como marco de referencia para analizar su estado, especialmente a corto y medio plazo. Es un modelo de evaluación de cuáles son las relaciones existentes entre el emisor y sus públicos.
Diagnóstico de la Comunicación
No solo abarca los soportes escritos, sino otras formas de comunicación.
Técnicas de Diagnóstico
- Test de Nivel de Lectura: Cuantifica cuántos individuos han leído determinados materiales publicados.
- Análisis de Contenido: Determina cómo los mass media están cubriendo la información relativa a la organización.
- Análisis de Comprensión: Evalúa si resulta sencillo para los públicos entender el mensaje.
Pasos del Proceso de Investigación Formal
- Determinar el problema de RP.
- Seleccionar la parte gestionable y medible del problema.
- Definir claramente los elementos objeto de la investigación.
- Buscar textos publicados sobre investigaciones similares.
- Desarrollar una hipótesis.
- Definir a la población que se investigará y luego escoger un método de muestreo.
- Obtener datos.
- Analizar los datos.
- Interpretar los datos para deducir conclusiones.
- Comunicar los resultados.
Diagnóstico de la Comunicación Interna
Abarca tres campos:
- Comunicación descendente.
- Comunicación ascendente.
- Comunicación transversal.
Investigación Cualitativa
Existen tres técnicas principales:
- Técnicas Historiográficas: Manifestaciones y narraciones de las experiencias de una persona a lo largo de su vida.
- Entrevista en Profundidad: El entrevistador desea obtener información sobre un determinado problema y, a partir de él, establece una lista de temas.
- Los Grupos de Discusión: Confrontación de opiniones, ideas o sentimientos de los participantes para llegar a conclusiones de acuerdo a unas decisiones.
Grupos de Discusión Online
Ventajas y características:
- Resultados a tiempo real.
- Coste reducido.
- Transcripciones instantáneas.
- Comodidad de respuesta.
- Honestidad de las respuestas.
- Conversaciones múltiples.
- Test de ideas.
- Estabilización.
- Composición mixta del grupo.
- Interacción del cliente e interacciones privadas.
- Comentarios posteriores.
Investigación Cuantitativa
Basada prioritariamente en la medición. Incluye el Análisis de Contenido y las Encuestas (muestreo, cuestionario, entrevista y medición de resultados).
Capítulo 4: Evaluación y Monitoreo de Campañas de Relaciones Públicas
Evaluación
La evaluación es la valoración de una campaña y de sus resultados.
7 Principios Directores de la Evaluación
- Definir objetivos claros de la campaña y resultados deseados.
- Diferenciar entre medir los resultados de las RP (a menudo a corto plazo y superficiales).
- Analizar el contenido en los medios de comunicación como primer paso del proceso de evaluación de las RP.
- Comprender que no hay una única técnica que pueda evaluar la eficacia de RP.
- Ser precavido y no intentar comparar la eficacia de las RP con la eficacia de la publicidad.
- La medición más creíble de la eficacia de las RP es con los mensajes claros, público objetivo y canales de comunicación.
Proceso de Evaluación (2 Etapas)
La primera etapa establece índices para medir la eficacia de una campaña; en la segunda, las RP determinan cómo medirse estos criterios.
Monitoreo
El monitoreo es una función de control para que la campaña no se escape de las manos y exceda o se aleje de los objetivos establecidos.
Evaluación Final de la Campaña
Implica:
- Reunir los resultados.
- Evaluar el impacto de las acciones llevadas a cabo sobre los públicos.
- Determinar cómo han sido afectadas la misión y meta de la organización.
- Medir el impacto de la campaña en tres áreas: responsabilidad financiera, ética y responsabilidad social.
4 Variables de Impacto
- Fidelidad a la organización.
- Mayor disposición a escuchar información sobre la organización.
- Aumento de predisposición a recomendar la compañía a conocidos.
- Mejora en la colocación de otros productos al cliente.
Fundamentos y Planificación Estratégica en Relaciones Públicas
¿Qué son las RP?
Las Relaciones Públicas (RP) son un agente de cambio social que genera credibilidad y confianza de la empresa con su público.
Funciones de las RP
- Revisión de todos los documentos destinados al exterior para verificar su contenido.
- Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc.
- Preparación o consejo de declaración y discurso de los dirigentes de la empresa.
- Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales.
Planificación Estratégica
- Planificación Estratégica: Proceso por el cual uno parte de la situación actual y establece a dónde se quiere llegar.
- Programación: Consiste en el análisis de diversas tareas que configuran la totalidad de un proyecto.
- Planificación: Consiste únicamente en la elaboración del calendario de tareas.
Modelo RACE
En 1963, John Marston estableció el primer modelo de planificación estratégica aplicado a las RP, conocido como el “MR”.
Etapas del Modelo RACE:
- Investigación (R – Research): Esta etapa contribuye al conocimiento de las organizaciones y de la relación y comunicación que mantiene con sus públicos. Contribuye a la elaboración del diagnóstico situacional.
- Acción (A – Action): Es la planificación de un programa y lo que se va a hacer al respecto.
- Comunicación (C – Communication): Determinación de las acciones que se llevarán a cabo.
- Evaluación (E – Evaluation): Proceso que contribuye a la medición de las tácticas y actividades ejecutadas.
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