Marketing: Conceptos Fundamentales

El marketing es la actividad humana que pretende satisfacer las necesidades y los deseos por medio del proceso de intercambio, de modo más efectivo que la competencia.

Administración de Marketing

La administración de marketing es el análisis, la planificación y control de programas diseñados para crear, ampliar y sostener intercambios beneficiosos con los compradores.

Objetivos del Marketing

• Los clientes pueden agruparse en diferentes segmentos de mercado, dependiendo de sus necesidades y deseos.
• Los consumidores en cualquier segmento de mercado se inclinarán a favor de la oferta de aquella organización que se acerque más a la satisfacción de sus necesidades y deseos particulares.

La labor de la organización es investigar y elegir ciertos mercados meta y formular programas efectivos.

El marketing, como clave, debe atraer y mantener a sus clientes.

Funciones del Departamento de Marketing

• Investigación de mercado.
• Creación o diseño de producto.
• Estrategias de producto.
• Fijación de precios.
• Canales de distribución.
• Publicidad y promociones.
• Venta del producto.
• Postventa.

Orientaciones del Marketing

Orientación al Producto

La función más importante del departamento de marketing es la creación del producto; es decir, primero se ideaba el producto y después se preocupaban de venderlo.

Orientación al Cliente

Se debe analizar el mercado y después proceder a la creación del producto.

Orientación Social

Nace del reconocimiento de la empresa como un sistema abierto. Su objetivo es ofrecer satisfacciones deseadas con mayor eficacia que la competencia, de tal manera que conserve y mejore el bienestar de la sociedad y el consumidor.

Principios del Marketing

• Lo que los individuos buscan son experiencias gratificantes, provenientes de opciones individuales.
• El intercambio debe ser voluntario y competitivo.
• Principio de libertad individual, es decir, soberanía del consumidor.

Tipos de Marketing

Marketing Operacional (M.O.)

Es una gestión orientada a la conquista de los mercados existentes, cuyo horizonte de acción se sitúa en el corto y mediano plazo.

Objetivos del Marketing Operacional:

• Determinación de cuotas de mercado o participación.
• Determinación del presupuesto.
• Puesta en marcha del plan y control de los objetivos de mercado a alcanzar.

Marketing Estratégico

• Se apoya en el análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones.
• Desde el punto de vista del marketing, lo que el comprador busca no es el producto, sino el servicio que el producto es susceptible de ofrecer.

La Función del Marketing Estratégico:

• La función del marketing estratégico es orientar la empresa hacia las oportunidades económicas atractivas para ella.
• El atractivo del mercado potencial se mide en términos cuantitativos y en términos dinámicos, así como por la duración de su vida económica, representada por el ciclo de vida del producto.
• La evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes segmentos actuales y potenciales.
• Competitividad: es decir, la capacidad para satisfacer mejor que sus competidores la demanda de sus compradores. Esta competitividad existirá en la medida en que la empresa detecte una ventaja competitiva.

Objetivos del Marketing Estratégico:

• Fundamentar su actividad en opciones estratégicas sólidas y claramente definidas.
• Desarrollar un sistema de vigilancia del entorno y del análisis de la competencia.
• Reforzar la capacidad de adaptación a los cambios del entorno.
• Prever regularmente la renovación de la cartera de productos-mercado.
• Asegurar el rendimiento económico.

Nuevas Prioridades en la Gestión de Marketing

• Un control creciente de las implicaciones económicas y financieras de la gestión de marketing.
• Un reforzamiento del análisis y vigilancia de la estructura de la cartera de actividades.
• La adopción de estrategias de desarrollo diferenciadas por producto-mercado y basadas en un análisis preciso de los deseos de los compradores y consumidores enfrentados a nuevos problemas.
• El reorientarse hacia las actividades de mayor valor añadido, susceptibles de generar una ventaja competitiva defendible frente a los nuevos competidores.
• La adopción de sistemas de prevención que deben complementar los sistemas de previsión, para hacer frente a la turbulencia del entorno.
• La toma de conciencia de la necesidad para la empresa de organizar el diálogo con su entorno social, político y cultural en el marco de una óptica de marketing social.

Herramientas de Análisis en Marketing

Sector Industrial

Rubro

Función Específica.

Lugar

Ventaja Competitiva

Es un factor de capacidades o competencias internas de una empresa que le permiten un desempeño superior al de sus competidores.

Pueden ser factores asociados a la capacidad de producción de bienes o a la flexibilidad para ofrecer a los clientes productos que satisfagan mejor sus necesidades.

Análisis PESTA

• Políticos y/o Legales
• Económicos
• Sociales
• Tecnológicos
• Ambientales

Factores Microambientales

• Proveedores
• Distribuidores
• Clientes
• Competidores

Análisis FODA

Permite el análisis externo e interno de la empresa para definir con claridad planes como: misión, objetivos y estrategias.

Aspectos Internos: Fortalezas y Debilidades

• Sensibilidad a necesidades cambiantes del mercado.
• Entendimiento de cómo y por qué compran los consumidores.
• Respuesta innovadora a necesidades del mercado.
• Lealtad del consumidor.
• Habilidad para segmentar el mercado.
• Identificar y explotar mercados globales.
• Cubrir necesidades ampliando líneas de productos.
• Evitar intersección entre líneas de productos.
• Fuerte imagen y conocimiento de marca.
• Ventaja exclusiva en posicionamiento.
• Conocer capacidades de la competencia.
• Crear alianzas estratégicas.
• Generar sinergias entre departamentos.
• Maximizar el retorno de los recursos invertidos en marketing.

Aspectos Externos: Oportunidades

• Tamaño del mercado en crecimiento.
• Tendencias políticas, económicas y sociales favorables.
• Cambios tecnológicos.
• Oportunidades de posicionamiento.
• Necesidades insatisfechas.
• Mercado poco regulado.

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