Primeros Auxilios Psicológicos: Conceptos Fundamentales

Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) son un conjunto de estrategias sencillas de apoyo emocional prestadas por el o la socorrista mientras atiende a la víctima.

Pasos Clave en el Apoyo Psicológico

• Entender el comportamiento de la víctima.
• Escucharla para identificar sus necesidades más inmediatas.
• Atenuar sus miedos y aliviar su sufrimiento.
• Ser una persona tranquila ayudará a fomentar la colaboración en los distintos procedimientos.

Reacciones Emocionales en Situaciones de Crisis

Reacción de la Víctima

Ante el shock, la preocupación por su vida y su integridad anatómica y funcional le causan una inquietud intensa que a menudo le impedirá reaccionar de forma rápida y adecuada a la situación que vive. Algunas personas serán incapaces de decidir si aceptan o rechazan una actuación apropiada de primeros auxilios, mientras que otras mantendrán una serenidad suficiente e incluso podrán colaborar en los cuidados de primeros auxilios.

Reacción de los Acompañantes

Las personas cercanas a la víctima pueden estar tan asustadas como ella o más, y suele presentarse una amalgama de sentimientos y comportamientos:

• Frustración: Al ver a la víctima sufrir y necesitar ayuda, se altera la sensación de no poder hacer nada, ya sea porque no saben cómo hacerlo o no lo recuerdan. Esta inquietud puede privarles incluso de seguir las indicaciones del socorrista.
• Culpabilidad: Pueden sentirse culpables porque han causado el accidente, han contribuido a que este se haya producido, o porque piensen que habrían podido evitarlo.
• Agresividad: Algunas personas pueden reaccionar agresivamente, especialmente si tienen rasgos de personalidad con predominio de este comportamiento. También surge la agresividad si sienten que no están recibiendo la atención que necesitan, lo cual es un mecanismo de defensa que pretende trasladar la culpabilidad de los hechos a terceras personas.

Reacción Psicológica del Socorrista

El socorrista también puede experimentar sorpresa y dificultades para enfrentarse a la situación. Sin embargo, si la persona recuerda bien los conocimientos y las habilidades prácticas aprendidas en primeros auxilios, le será más fácil saber qué hacer y llevarlo a cabo con confianza en sí mismo. Una vez realizada la ayuda, el balance puede ser reconfortante si la ayuda prestada ha sido útil; pero si los resultados no han sido los esperados, pueden generar insatisfacción o culpabilidad.

Comunicación Efectiva en Primeros Auxilios

Cualquier intervención en primeros auxilios requiere una comunicación eficaz entre las personas que prestan la ayuda y las que la reciben. Es conveniente que la persona que presta la ayuda disponga de un buen repertorio de habilidades para que la comunicación sea fluida y eficaz. Gracias a ello, podrá obtener información sobre el estado de la víctima (tanto físico como mental) y darle instrucciones hasta que pueda ser evacuada o pedirle que colabore en los procedimientos.

Proceso Comunicativo Esencial

Para conseguir una comunicación eficiente con las víctimas, hay que conocer los elementos básicos del proceso comunicativo: en este proceso intervienen dos agentes, una persona emisora que elabora, codifica y emite el mensaje, y una persona receptora que lo decodifica e interpreta. En primeros auxilios, normalmente estos roles los asumirán el socorrista y la víctima, dando lugar a una retroalimentación entre ellos.

• El Mensaje: La forma, tanto las palabras emitidas como la forma de emitirlas, el volumen y el tono, los gestos, las expresiones.
• Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje. Los medios visuales y acústicos son los más utilizados, pero en la prestación de primeros auxilios psicológicos también será importante el canal táctil.
• Contexto: Se refiere al ambiente físico y emocional existente durante la interacción.

Recursos para una Comunicación Eficaz

Comunicarse efectivamente en un contexto tan complicado como el indicado es un desafío, pero dentro de sus posibilidades, cada persona debe intentar usar estos recursos lo mejor posible. Algunas de las estrategias más eficaces son:

• Mantener la tranquilidad a pesar de la tensión de la situación y la ansiedad de las personas que se encuentran en el lugar del suceso.
• Situarse cerca de la víctima para facilitar la comunicación verbal y la proximidad emocional, favoreciendo así la interacción.
• Utilizar el lenguaje verbal con precisión, usando las palabras adecuadas para elaborar un mensaje bien construido.
• Vocalizar lo mejor posible, hablando frente a la cara de la víctima para crear contacto visual.
• Procurar reducir las perturbaciones del entorno y adecuar el ritmo de la exposición a la capacidad de las víctimas para entenderla con el mínimo esfuerzo posible.
• Utilizar el lenguaje corporal de forma consciente.
• Escuchar activamente a la persona y usar la empatía.

Prestación de Apoyo Psicológico en Primeros Auxilios

La prestación de apoyo psicológico en primeros auxilios se dirige a la víctima, pero también a las demás personas implicadas. La secuencia de actuaciones en la prestación de ayuda puede organizarse en tres fases:

1. La aproximación a la persona.
2. La escucha para valorar sus preocupaciones y necesidades.
3. La prestación del apoyo propiamente dicho.

Aproximación a la Víctima

En la fase de aproximación se establece el primer contacto con la víctima con el objetivo de sintonizar con ella. Para ello, nos facilitará seguir estas pautas:

• Procura situarte a una distancia cercana, con tu cara a la altura de la víctima, de modo que te vea.
• Dirígete a ella con una voz cálida, un volumen suficiente y una buena vocalización.
• Háblale con amabilidad y respeto.
• Dile tu nombre y explícale que estás ahí para ayudarle, y pregúntale qué ha ocurrido y cómo se siente.
• Si se niega a hablar, no la fuerces a que lo haga.

La Escucha Activa

Captar las emociones y las preocupaciones de la víctima es el primer paso para poder ayudarla a manejarlas. Hay que tener en cuenta que sus emociones son diversas y pueden variar a lo largo del tiempo. En el tiempo que tardarás en hacer la evaluación urgente, tienes la oportunidad de hablar con la víctima y captar sus emociones usando la escucha activa. A todas las preguntas que le plantees, deja que responda a su manera, hablando y reflexionando en voz alta. Dale tiempo para expresarse sin forzarla. Deja que hable libremente de la experiencia que ha vivido y de sus sentimientos, y procura preservar la intimidad de la víctima.

Prestación de Ayuda Directa

Debemos transmitirle confianza y tranquilidad. Es fundamental crear un ambiente de confianza si hablamos a la víctima mientras se le practica la exploración. Es importante que le hagas entender que sus reacciones son normales; de este modo, aumentarás su autoestima y podrá poner en marcha sus estrategias de afrontamiento. Si aun así la persona no se tranquiliza y muestra altos niveles de ansiedad, pídele que aplique técnicas sencillas de autocontrol.

Etiquetas: apoyo emocional, comunicación efectiva, manejo de crisis, primeros auxilios psicológicos