1. El Equipo de Trabajo: Definición y Desarrollo

1.1. Concepto de Equipo de Trabajo

El equipo de trabajo se constituye con el propósito específico de abordar tareas concretas, diferenciándose del trabajo en equipo, cuyo fin es la gestión cotidiana de la organización.

1.2. Características Fundamentales

• Número reducido de integrantes.
• Objetivos comunes conocidos y compartidos por todos sus miembros.
• Aportación máxima de las capacidades individuales para alcanzar los resultados.
• Existencia de buenas relaciones interpersonales, fomentando un clima de respeto y confianza mutua en sus componentes y en su buen hacer.

1.3. Fases del Desarrollo del Trabajo en Equipo

El proceso evolutivo de un equipo atraviesa distintas etapas:

Etapa 1: Formación (Forming)

• Definición de la posición del equipo dentro de la estructura organizacional y su relación con otras áreas.
• Establecimiento de la dependencia jerárquica y la figura del responsable o jefe del equipo.
• Identificación de los miembros que conformarán el equipo, especificando los conocimientos y habilidades necesarios.

Etapa 2: Enfrentamiento o Tormenta (Storming)

En esta fase, el trabajo se complica y emergen las primeras dificultades o conflictos. Aparecen diferencias de carácter y personalidad, y cada individuo busca establecer su propio lugar e influir en el funcionamiento grupal. Para superar estos conflictos, se recomienda organizar actividades complementarias como cursos, eventos deportivos, de ocio o culturales.

Etapa 3: Normalización (Norming)

Los miembros del equipo reconocen la necesidad de superar sus diferencias para lograr el éxito del proyecto. Se establecen reglas de trabajo claras y se atribuyen diferentes roles a cada integrante.

Etapa 4: Rendimiento o Madurez (Performing)

El equipo se concentra en el rendimiento, entrando en una fase altamente productiva. Funciona de manera autónoma y sus miembros tienen sus posiciones y responsabilidades bien definidas.

Etapa 5: Disolución (Adjourning)

Llega el momento de cerrar el proyecto y disolver el equipo, una vez que el trabajo encomendado ha finalizado y los objetivos se han alcanzado.

2. La Comunicación en los Equipos de Trabajo

Habilidades Comunicativas Esenciales

• Mantener un buen concepto de uno mismo.
• Promover la escucha activa, la empatía y el feedback (retroalimentación).
• Aprender a formular y aceptar críticas constructivas.

Concepto de Comunicación

La comunicación es un proceso de dos direcciones donde el emisor y el receptor deben actuar de forma activa, empleando la escucha, el feedback y las actitudes asertivas.

2.1. Escucha Activa

Es fundamental aprender a escuchar de manera intencional y activa. Las normas incluyen:

• Generar un clima emocional acogedor.
• Proporcionar señales no verbales de atención.
• Solicitar aclaraciones sobre aquello que no se haya comprendido completamente.

2.2. Feedback (Retroalimentación)

Es la capacidad del emisor para captar las reacciones de los receptores y ajustar el mensaje si es necesario. Puede ser:

• Explícito: Cuando toda la información sobre el efecto del mensaje emitido es clara y concisa.
• Implícito: A través de señales no verbales en la conversación, como frases que animan al emisor a continuar (ej. «Ya veo»).

2.3. Asertividad

Consiste en la habilidad de expresar de forma directa, abierta y honesta los propios pensamientos, sentimientos y creencias, asumiendo las consecuencias y, simultáneamente, respetando a las otras personas.

Técnicas de Asertividad

• Disco Rayado: Repetir de manera calmada y constante lo que se desea comunicar sin alterarse.
• Banco de Niebla: Utilizada ante críticas injustas; se reconocen los aspectos que pudieran ser reales de la crítica sin adoptar una postura defensiva ni contraatacar.
• Asersión Negativa: Aplicada ante una crítica justa, reconociendo el error sin ofrecer excesivas excusas o justificaciones.
• Interrogación Negativa: Técnica orientada a conocer los sentimientos o ideas del otro cuando critica, pidiendo aclaraciones para facilitar la comunicación.
• Asersión Positiva: Implica dar y recibir halagos, reforzar positivamente el comportamiento ajeno y expresar afecto positivo.

3. La Inteligencia Emocional en el Contexto Grupal

La inteligencia emocional es la capacidad para relacionarse eficazmente consigo mismo y con los demás, lo que implica comprender los propios sentimientos y los sentimientos ajenos.

Componentes Clave

• Autoconocimiento Emocional: Reconocimiento de las propias emociones.
• Autocontrol Emocional: Gestión de las emociones propias.
• Automotivación: Impulso interno para alcanzar metas.
• Empatía: Reconocimiento e identificación con las emociones ajenas, interpretando señales verbales y no verbales.
• Habilidades Sociales: Capacidad para mantener buenas relaciones interpersonales, crucial para el éxito personal y laboral.

4. Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo

Ventajas

• Incrementa la productividad, tanto individual como grupal.
• Exige la definición de directrices, objetivos y resultados claros.
• Facilita la ejecución exitosa de tareas complejas.

Inconvenientes

• El proceso de trabajo puede ser más lento y requiere mayor tiempo de reunión y toma de decisiones.
• Lograr una coordinación efectiva es más complejo que trabajar de forma individual.
• Los procesos o tareas pueden resultar menos operativos y eficaces si la coordinación falla.

6. La Participación y los Roles Grupales en el Equipo de Trabajo

Rol Funcional

Se refiere a la habilidad, experiencia y conocimientos específicos del individuo necesarios para desempeñar una función concreta dentro del equipo y contribuir eficazmente al logro de sus fines.

Rol de Equipo

Son las características de la personalidad que definen el comportamiento del individuo dentro del grupo. A continuación, se detallan algunos roles:

Cerebro o Creativo

• Contribución: Principal fuente de ideas e innovación; creativo, imaginativo y poco ortodoxo; resuelve problemas difíciles.
• Debilidad Permitida: Ignora los detalles; tiene dificultades para comunicarse eficazmente.
• Debilidad No Permitida: Fuerte sentido de propiedad sobre sus ideas; dificultad para cooperar.

Monitor Evaluador

• Contribución: Serio, perspicaz y estratega; evalúa todas las opciones con exactitud.
• Debilidad Permitida: Carece de iniciativa y habilidad para inspirar a otros.
• Debilidad No Permitida: Cinismo sin fundamento lógico.

Implementador

• Contribución: Disciplinado, leal, conservador y eficiente; transforma las ideas en acciones concretas.
• Debilidad Permitida: Inflexible en cierta medida; lento en responder a nuevas posibilidades.
• Debilidad No Permitida: Obstruye el cambio.

7. Dinámicas de Trabajo en Equipo

Las dinámicas de trabajo en equipo son herramientas diseñadas para trabajar distintos aspectos del funcionamiento grupal, permitiendo a sus miembros practicar, trabajar y extraer conclusiones de forma práctica y amena. Ejemplos incluyen:

• Técnica Phillips 66.
• Brainstorming (Tormenta de ideas).
• Estudio de casos.

Etiquetas: comunicación asertiva, dinámicas grupales, Inteligencia emocional, trabajo en equipo