1. Estrategia de Producto: Azzaro Wanted by Night

El producto estudiado es la fragancia masculina Azzaro Wanted by Night, una propuesta de perfumería premium orientada principalmente al uso nocturno. Se caracteriza por un perfil cálido y especiado, con un diseño de frasco oscuro que refuerza la identidad de la línea Wanted. El perfume apunta a consumidores que buscan una fragancia marcada y con presencia, donde el aroma cumple un rol tanto funcional como simbólico.

Segmentación y Mercado Meta

Dentro del mercado meta se identifican perfiles distintos: jóvenes urbanos que valoran intensidad y estilo; adultos que priorizan elegancia y duración; y consumidores aficionados a fragancias con interés en performance y diferenciación. Esta segmentación permite ubicar al producto dentro del público más recurrente de la marca.

Clasificación y Niveles del Producto

A nivel de clasificación, se trata de un producto de consumo no esencial y catalogado como producto de especialidad, ya que el cliente suele buscar marcas específicas y muestra alto nivel de involucramiento. En los niveles del producto se observa:

• El beneficio central relacionado con identidad y estilo personal.
• El producto real compuesto por notas, frasco, marca y concentración.
• Elementos aumentados como la experiencia de prueba y el packaging.

Atributos y Ciclo de Vida

Los atributos combinan aspectos funcionales (fijación, proyección), estéticos (diseño metálico distintivo) y simbólicos (sensación de seguridad, atractivo y elegancia nocturna). La línea Wanted presenta coherencia en diseño y presentaciones, con variaciones dentro de la misma estética. El producto se ubica en etapa de madurez dentro del ciclo de vida, con presencia estable y competencia fuerte en su categoría.

1.1. Dimensiones del Producto

Estas dimensiones permiten comprender cómo el producto genera valor desde diferentes perspectivas y por qué se posiciona dentro del segmento premium como un producto de especialidad.

• Dimensión funcional: Relacionada con la fijación, proyección y rendimiento del perfume en el uso cotidiano.
• Dimensión estética: Involucra el diseño del frasco, sus materiales, colores y detalles visuales, que refuerzan la identidad nocturna.
• Dimensión simbólica: Asociada a percepciones como masculinidad, estilo, sofisticación e intensidad.
• Calidad percibida: El prestigio de la marca y la reputación de la línea Wanted influyen en la confianza del consumidor.

1.2. Jerarquía del Producto

Este orden permite ubicar correctamente la fragancia dentro del portafolio de la marca y dentro del mercado total, mostrando su posición y diferenciación frente a otras alternativas.

• Necesidad básica: Oler bien y expresar identidad personal.
• Familia de necesidades: Cuidado personal y estilo.
• Clase de producto: Fragancias masculinas.
• Familia de productos: Perfumes intensos o nocturnos.
• Marca: Azzaro.
• Línea: Wanted.
• Producto específico: Azzaro Wanted by Night (Eau de Parfum).

Oportunidades Estratégicas

El estudio estratégico permite comprender oportunidades de crecimiento. El producto puede fortalecer su posición a través de acciones de presencia en el punto de venta, variantes especiales y activaciones estacionales que mantengan su relevancia frente a nuevos lanzamientos en el segmento.

2. Evaluación del Servicio: Perfume Advisor Experience

El servicio estudiado corresponde a la experiencia de asesoramiento en perfumería, donde un profesional acompaña al cliente durante la prueba de distintas fragancias y lo orienta en la elección final. Este tipo de atención es clave dentro de una categoría altamente sensorial, donde la decisión se apoya en percepción, gusto personal y recomendación del vendedor.

Características del Marketing de Servicios

El servicio presenta las características esenciales del marketing de servicios:

• La experiencia es intangible.
• La atención depende de cada interacción (variabilidad).
• La producción y el consumo ocurren al mismo tiempo (inseparabilidad).
• La prestación no puede almacenarse (caducidad).

Estas particularidades explican la importancia del trato personalizado dentro del proceso de compra.

Recorrido del Cliente y Tangibilización

El recorrido del cliente sigue pasos claros: recepción, consulta inicial, prueba guiada de aromas, comparación y recomendación final. Cada etapa cumple una función en la reducción de incertidumbre y mejora de la experiencia. Los elementos visibles del entorno —testers, iluminación adecuada, organización del sector— ayudan a tangibilizar la calidad del servicio ofrecido.

Los momentos de mayor impacto se dan en la primera impresión, la explicación técnica del asesor, la forma en que se presentan las alternativas y el cierre de la compra. Cuando estos momentos son positivos, la percepción del cliente sobre el producto y la marca mejora considerablemente.

3. Recomendaciones Estratégicas

• Producto:
  • Reforzar la presencia visual de la línea Wanted en exhibiciones estratégicas.
  • Lanzar ediciones especiales o combinaciones con otros productos de la marca.
  • Aprovechar fechas clave para acciones promocionales.
• Servicio:
  • Mejorar la organización del sector de prueba.
  • Presentar opciones de manera más clara.
  • Incorporar prácticas de atención que faciliten la selección del cliente sin modificar el proceso ya establecido.
• Mercado:
  • Aprovechar temporadas de alta demanda.
  • Realizar activaciones que atraigan nuevos segmentos.
  • Fortalecer la comunicación en puntos de venta para destacar atributos diferenciales del producto.

4. Conclusión General

El estudio conjunto muestra que Azzaro Wanted by Night se sostiene por su identidad aromática y estética marcada, mientras que el asesoramiento especializado complementa la propuesta al orientar al cliente en una decisión que depende en gran parte de la experiencia sensorial. La coherencia entre producto, atención y entorno fortalece la percepción de valor y contribuye a la fidelización. Las recomendaciones finales permiten continuar desarrollando ambas dimensiones sin alterar la esencia del producto ni del servicio estudiado.

Etiquetas: Azzaro Wanted by Night, estrategia de producto, experiencia del cliente, lujo, marketing de servicios, perfumería premium