Inteligencia Relacional

La inteligencia relacional es la capacidad de construir y gestionar efectivamente las relaciones mediante la empatía, la comunicación y la gestión de conflictos. Implica la habilidad para comprender, gestionar y fortalecer las relaciones interpersonales.

Planeación Estratégica

La planeación estratégica es el proceso mediante el cual se obtiene, procesa y analiza información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa.

Análisis FODA

El FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) es una herramienta para conocer la situación real en la que se encuentra una organización y lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su carácter externo.

• F (Fortalezas): Es un activo que se puede utilizar para diferenciarte de otros en un momento específico y obtener ventaja.
• O (Oportunidades): Observa los factores externos en los que puedes apoyarte para conseguir tus objetivos laborales y metas.
• D (Debilidades): Área de oportunidad para tu propio crecimiento.
• A (Amenazas): Reporta los factores externos que pudieran perjudicar el alcance de tus objetivos.

Empatía

La empatía es la habilidad de percibir las emociones de otros, reconociendo el mundo de la otra persona y apreciándolos como seres humanos.

Según Brené Brown, la empatía es arriesgada:

• Requiere vulnerabilidad.
• Se puede sentir como algo inseguro.
• Puede sentirse como incierta.
• Puede provocar emociones fuertes.
• Es algo extraño y poderoso.

Narrative 4: Es una organización global impulsada por artistas, formada por maestros y liderada por alumnos (historias, vida, voz, acción), presente en 4 continentes, 35 países y 7 estados de México.

Estilos de Pensamiento

Los estilos de pensamiento son la forma en que las personas procesan la información y abordan las tareas. Se relacionan con la creatividad, al utilizar una o más habilidades intelectuales. Son aquellos procedimientos que se utilizan para activar los recursos de la inteligencia.

Teoría del Autogobierno Mental de Robert J. Sternberg

Robert J. Sternberg, con su Teoría del Autogobierno Mental, sostiene que las formas de gobierno existentes en el mundo no son fortuitas, sino que reflejan cómo se autogobiernan las personas.

• Propuso 13 estilos de pensamiento.
• Las fundaciones de los estilos están referidas al tipo de labor que las personas desempeñan en el trabajo o en cualquier actividad.

Formas de Autogobierno Mental

• Monárquico: Tiene predilección por las tareas, proyectos y situaciones que le permiten concentrarse por completo en una cosa.
• Jerárquico: Tiene predilección por hacer varias cosas en un período determinado, pero asigna prioridades diferenciales para lograrlas.
• Oligárquico: Tiene predilección por tareas, proyectos y situaciones que le permitan trabajar con enfoques en competencia, con múltiples aspectos o metas igualmente importantes.
• Anárquico: Tiene predilección por las tareas, proyectos y situaciones que se prestan a una gran flexibilidad de enfoques y a intentar donde se plazca.

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es un proceso del lenguaje humano que permite transmitir ideas, emociones, información, órdenes y conocimientos de manera comprensible e inequívoca.

• Requiere de escucha activa y empática.
• El objetivo de la comunicación efectiva es hacer que el receptor entienda el mensaje.

El Cono de la Experiencia de Edgar Dale

El Cono de la Experiencia de Edgar Dale es una herramienta útil para entender cómo aprendemos y retenemos mejor la información; su aplicación es clave.

Tipos de Comunicación Efectiva

• Lenguaje Verbal: Son las palabras que pronunciamos oralmente, usando el aparato fonador humano.
• Lenguaje no verbal: Incluye gestos, expresiones faciales, posturas corporales y contacto visual.
• Lenguaje paraverbal: Tono, ritmo, volumen y entonación de la voz que utilizamos para comunicarnos.
• Lenguaje escrito: La falta de elementos no verbales en este tipo de comunicación hace que sea crucial elegir las palabras adecuadas.

Degradación de la Comunicación

La degradación de la comunicación es la pérdida gradual de la información que se transmite en un mensaje. Esto puede ocurrir desde que el emisor inicia el mensaje hasta que el receptor lo recibe.

Atención y Escucha

La atención es un aspecto fundamental en el proceso de escucha. Permite construir vínculos de comunicación más fuertes, consistentes, auténticos y estrechos.

Tipos de Escucha

• Apreciativa: Escuchas sin prestar atención detallada, por placer o disfrute.
• Selectiva: Escuchas filtrando la información, a menudo basándote en juicios e interpretaciones previas, centrándote solo en lo que consideras relevante.
• Discernitiva: Escuchas el mensaje completo y luego determinas los detalles más relevantes, enfocándote en entender el mensaje central.
• Analítica: Prestas atención al orden y sentido de la información, buscando entender la relación entre las ideas para reflexionar sobre el mensaje.
• Sintetizada: Tomas un rol activo en la conversación, dirigiendo el diálogo para obtener información específica o resumir los puntos clave.
• Activa: Implica una conexión profunda, atenta y sensible, con concentración e intercambio de ida y vuelta.

Escucha Activa

Características de la Escucha Activa

• Prestar atención plena a las palabras, gestos, emociones y expresiones del hablante.
• Mostrar interés genuino por lo que la otra persona está comunicando.
• Demostrar empatía y comprensión.
• Utilizar palabras reafirmantes, como “Entiendo”, “Claro”, “Cuénteme más” o “Tiene sentido”.
• Evitar interrupciones.
• Repreguntar para aclarar el mensaje.
• Resumir para demostrar que se ha entendido.

Barreras Comunes de la Escucha Activa

1. Interrumpir al que habla.
2. Prejuicios y suposiciones.
3. Ordenar y/o amenazar.
4. Emociones y estados de ánimo.
5. Contra-argumentar.
6. Contar “tu historia” (Egocentrismo).
7. Síndrome del experto.
8. Ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

Beneficios de la Escucha Activa

La escucha activa es la capacidad de escuchar con atención y respeto, a través de una actitud de total apertura.

1. Mejora las habilidades sociales.
2. Fortalece el vínculo emocional.
3. Favorece la autoestima.
4. Fortalece una personalidad saludable.
5. Promueve el aprendizaje.
6. Reduce conflictos y malentendidos.
7. Ayuda a tomar mejores decisiones.
8. Reduce el estrés y la ansiedad.

Herramientas y Técnicas para Mejorar la Escucha Activa

• Feedback Constructivo: Consiste en proporcionar retroalimentación clara, específica y respetuosa que ayude a los miembros del equipo a comprender cómo su comunicación está siendo recibida y procesada.
• Mindfulness: Permite una mayor atención plena hacia el hablante, mejorando la comprensión de sus emociones y perspectivas.
• Role-Playing: Permite la simulación de escenarios en un entorno seguro. Al practicar roles y respuestas, se mejora la capacidad para manejar emociones y conflictos, y fortalecer las relaciones interpersonales.

Gestión de Conflictos

La gestión de conflictos consiste en aportar estrategias y métodos que ayuden a las partes en conflicto a establecer una comunicación constructiva para llegar a una solución.

¿Qué es un Conflicto?

Stephen Robbins define el conflicto como «un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado o que está a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses».

• Estos desacuerdos pueden surgir por diferencias en opiniones, valores, metas, recursos o percepciones, y pueden manifestarse en tensiones, discusiones abiertas o resistencia entre las partes involucradas.
• Un conflicto puede ser analizado desde diferentes perspectivas, pero, en general, se puede dividir en tres partes principales:
  • Participantes: Personas, grupos u organizaciones.
  • Proceso: Forma en la que los participantes gestionan el conflicto. Incluye una gran variedad de métodos y enfoques como la comunicación y la negociación.
  • Problema: Tema central del conflicto. Abarca una amplia variedad de necesidades, intereses, valores y creencias.

Etapas del Conflicto

• Preconflicto: Existe tensión y, por lo tanto, un conflicto latente.
• Escalada: Se profundizan las metas incompatibles entre las partes y comienzan las conductas confrontadas.
• Confrontación: Se comienzan a ver los primeros síntomas del conflicto; hay discusiones y aparecen las justificaciones para explicar su actuación o conducta.
• Crisis: Es la fase donde se da mayor confrontación entre las partes y es importante procurar la seguridad integral de las y los intervinientes. Se tiene un conflicto abierto.
• Resolución: Es la fase en que se interviene mediante alguna estrategia (negociación, facilitación, mediación, conciliación, arbitraje, entre otras); empieza la resolución del conflicto y con ella baja la tensión.
• Posconflicto: En ocasiones, el resultado es la resolución del conflicto y en otras es la etapa donde aparentemente no se tiene violencia, pero puede ser el inicio o incremento del conflicto.

Beneficios de la Gestión de Conflictos

La gestión del conflicto busca limitar los aspectos negativos del conflicto y aumentar sus aspectos positivos, mejorando el aprendizaje y los resultados del equipo. Este proceso implica identificar la raíz del problema, escuchar a todas las partes involucradas y fomentar una comunicación abierta y respetuosa para alcanzar soluciones justas y equitativas.

• Mejora la Comunicación: Fomenta un ambiente positivo y productivo donde la escucha activa y la empatía permiten crear un entorno favorable.
• Incrementa la Colaboración: Establece una cultura que valora la responsabilidad, la transparencia y la honestidad, promoviendo la cohesión y el compromiso.
• Reduce Tensiones: Fomenta un ambiente donde los empleados se sientan cómodos expresando sus preocupaciones y sugerencias. Reduce el estrés laboral, contribuyendo a mejorar la salud general de los empleados.
• Fomenta la Innovación: Promueve una cultura de mejora continua, donde los empleados están motivados para buscar soluciones más eficientes y efectivas.

Ejemplos Prácticos de Tipos de Escucha (Formato Kahoot)

• En una reunión de bienvenida, un empleado está presente pero no presta atención a los detalles, simplemente «oye».
  • Respuesta: APRECIATIVA
• En una reunión con un cliente, un vendedor se centra en los aspectos del producto que interesan al cliente.
  • Respuesta: SELECTIVA
• En una sesión de feedback, la escucha selectiva permite identificar los puntos clave que requieren atención inmediata.
  • Respuesta: VERDADERO
• Un equipo de servicio al cliente escucha todas las quejas y luego selecciona los puntos más relevantes para mejorar.
  • Respuesta: DISCERNITIVA
• Durante discusiones estratégicas, la escucha analítica ayuda a evaluar la lógica y coherencia de las propuestas.
  • Respuesta: VERDADERO
• Al realizar entrevistas para recopilar información específica, la escucha apreciativa permite dirigir la conversación.
  • Respuesta: FALSO (Sería más apropiada la escucha sintetizada o activa)
• En sesiones de generación de ideas, esta escucha ayuda a guiar la conversación hacia objetivos específicos.
  • Respuesta: SINTETIZADA
• En sesiones de coaching, la escucha activa permite comprender profundamente las necesidades y objetivos del equipo.
  • Respuesta: VERDADERO
• Es esencial en situaciones de conflicto para entender completamente las perspectivas de todos los involucrados.
  • Respuesta: ACTIVA
• En una discusión sobre estrategias de marketing, permite evaluar la totalidad del mensaje para enfocarse en las claves.
  • Respuesta: DISCERNITIVA

Gestión del Estrés

Tipos de Estrés según su Control

• Estrés no Controlado:
  • Plazos imposibles y alta carga de trabajo.
  • Falta de comunicación y apoyo entre miembros del equipo que lleva a conflictos y frustración.
• Estrés Controlado:
  • Se establecen prioridades claras y se distribuyen tareas equitativamente.
  • Se fomentan pausas activas y técnicas de relajación.

El estrés es una reacción fisiológica del organismo que actúa como respuesta ante demandas o presiones, que pueden ser físicas, mentales o emocionales.

• Se inicia ante un conjunto de demandas ambientales:
  • Conjunto de peticiones o exigencias externas al individuo que se originan en las diferentes situaciones ambientales.
  • Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva en relación con los recursos de afrontamiento que posee el individuo, desarrollará una serie de reacciones adaptativas.
• Componentes del Estrés: Fundamentales para entender cómo puede afectar y cómo se puede gestionar.
  • Estresor: Situación, evento o condición que desencadena estrés (físico, emocional, psicológico).
  • Respuesta: Reacción del cuerpo y la mente ante el estresor (fisiológica, psicológica, conductual).
  • Consecuencias: Pueden ser tanto a corto como a largo plazo y afectan tanto a la salud física como al rendimiento laboral y académico.

Ansiedad

La ansiedad es una respuesta emocional provocada por un agente desencadenante (agente estresante) interno o externo. Puede ser una reacción emocional de alerta ante una amenaza que puede originarse sin agentes estresantes.

• El estrés produce ansiedad, pero el individuo que padece ansiedad no necesariamente padece de estrés.
• El estrés se convierte en un problema cuando:
  • Ya no nos ayuda a vivir mejor, sino que nos perjudica.
  • Dura mucho tiempo.
  • No es suficiente para afrontar los retos.
  • Produce malestar físico y emocional.

Síndrome General de Adaptación (SGA)

El Dr. Hans Selye definió el estrés como la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores.

Etapas del SGA

1. Alarma: Reacción inicial, movilización para responder al agente estresante.
2. Resistencia: El cuerpo se enfrenta o adapta a las exigencias del agente estresante.
3. Agotamiento: El cuerpo pierde su capacidad de afrontamiento.

Descripción de una Persona Estresada

• Síntomas físicos: Fatiga, dolores de cabeza, problemas digestivos.
• Síntomas emocionales: Irritabilidad, ansiedad, tristeza.
• Síntomas conductuales: Aislamiento, procrastinación, cambios en los hábitos.

Tipos de Estrés

• Eustrés (Estrés Agudo): Estrés positivo que motiva y mejora el rendimiento. Es una respuesta inmediata a un desafío o amenaza, de corta duración.
  • Características: Ansiedad leve, nerviosismo antes de un desafío, cansancio, sobreexcitación.
  • Ejemplo: Preparación para un examen importante, múltiples responsabilidades y plazos apretados.
  • Estrategia para reducirlo: Practicar técnicas de relajación, ejercicio físico moderado.
• Distrés (Estrés Crónico): Exposición prolongada a factores estresantes, causando desgaste físico y emocional. Es el estrés negativo que causa daño.
  • Características: Ansiedad intensa, desesperanza, agotamiento.
  • Ejemplo: Empleo insatisfactorio, acoso laboral.
  • Estrategia para reducirlo: Buscar apoyo psicológico, practicar técnicas de manejo de estrés (mindfulness).

Escala del Estrés según Holmes y Rahe

Es un instrumento sencillo, práctico y muy confiable para medir el nivel de estrés y predecir problemas de salud.

Técnicas para la Gestión del Estrés

• Técnicas de relajación.
• Ejercicio físico regular y alimentación saludable.
• Establecer límites y decir «no».

Establecimiento de Prioridades: Matriz de Eisenhower (Urgente/Importante)

Es una herramienta de gestión del tiempo que ayuda a priorizar tareas según su urgencia e importancia, para maximizar la eficiencia y reducir el estrés. Implica decidir si una tarea se debe: hacer, programar, delegar o eliminar.

Beneficios de la Gestión del Estrés en Equipos de Alto Desempeño

• Mejora de la productividad.
• Fortalecimiento del trabajo en equipo.
• Reducción de conflictos.

Administración de Proyectos

La administración de proyectos (o gestión de proyectos) se conforma por todas las acciones que se deben realizar para alcanzar un propósito definido dentro de un período de tiempo determinado.

¿Qué es un Proyecto?

Un proyecto es un proceso de planificación y organización que trabaja en el cumplimiento de los objetivos fundamentales de las empresas, promoviendo la eficacia, productividad, reducción de tiempos y costos, y la evaluación de resultados.

• Eficacia: Capacidad de lograr los objetivos y resultados deseados.
• Productividad: Medida de la eficiencia con la que se utilizan los recursos para generar resultados.
• Reducción de tiempos y costos: Estrategia para minimizar los gastos operativos y de producción, optimizando procesos y automatizando tareas.
• Evaluación de resultados: Proceso de análisis del éxito o fracaso de un plan de acción para determinar si se están logrando los objetivos, identificar áreas de mejora y aprender de los errores.

Según el PMBOK 2004 (Project Management Body of Knowledge), un proyecto se define como «un esfuerzo temporal, llevado a cabo para crear un producto, servicio o resultado único”.

Administración de Proyectos (AP)

La AP cumple con un enfoque metódico que se orienta a la estimación, administración y cumplimiento de objetivos específicos, medibles, alcanzables y realistas planteados por una organización.

Importancia de Contar con una Administración de Proyectos

Es crucial cuando se busca lograr una mayor eficacia en la productividad de una empresa y encontrar las rutas más óptimas para los recursos con los que se cuenta.

• Alineación Estratégica: Garantiza que los objetivos del proyecto se alineen con los objetivos estratégicos de la organización.
• Liderazgo: Proporciona liderazgo y visión, motivación, entrenamiento, elimina los obstáculos e inspira al equipo.
• Enfoque y Objetivos Claros: Asegura un plan adecuado para ejecutar los objetivos estratégicos.
• Planificación Realista del Proyecto: Garantiza que se establezcan expectativas adecuadas en torno a lo que se puede entregar, cuándo y por cuánto.
• Control de Calidad: Asegura que la calidad de lo que se está entregando siempre esté a la altura.
• Gestión de Riesgos: Garantiza que los riesgos se gestionen y reduzcan adecuadamente para evitar que se conviertan en problemas.
• Proceso Ordenado: Garantiza la distribución de funciones y que se siga el proceso adecuado del proyecto a lo largo de su ciclo de vida.
• Supervisión Continua: Garantiza que el progreso de un proyecto sea supervisado e informado correctamente.
• Experiencia en la Materia: Implica conocer todo sobre el trabajo que ejecutan sus equipos, las plataformas y sistemas que utilizan, las posibilidades y limitaciones, y los tipos de problemas que ocurren normalmente.
• La Gestión y el Aprendizaje del Éxito y del Fracaso: La información recopilada se convierte en un registro de «qué hacer y qué no hacer» en proyectos futuros, permitiendo a la organización aprender de los fracasos y el éxito.

Objetivos de la Administración de Proyectos

• Control de riesgos.
• Gestión de costos y plazos.
• Aumento de la productividad.
• Eficacia de resultados que se enfoquen en el cliente.

El Ciclo de Vida de un Proyecto (Según Kerzner, 1998)

Generalmente define:

• Qué trabajo deberá realizarse en cada fase.
• Qué se deberá entregar en cada fase y cómo generarlo, verificarlo y validarlo.
• Quién se involucrará en cada fase.
• Qué mecanismos de control se utilizarán en cada fase.

Fases del Ciclo de Vida del Proyecto

1. Inicio: Definición preliminar y autorización formal.
2. Planificación: Definición y planificación detallada.
3. Ejecución: Llevar a cabo el plan de gestión del proyecto.
4. Control: Medir y supervisar regularmente el avance.
5. Cierre: Formalizar la aceptación.

Fase Inicial

• La idea del proyecto se conceptualiza y se definen sus objetivos.
• Se realiza un análisis preliminar para determinar la viabilidad del proyecto, lo que puede incluir un estudio de factibilidad, una evaluación de los riesgos y una estimación de los recursos necesarios.
• Se presenta un documento de inicio del proyecto que proporciona una visión general del alcance, los objetivos y los entregables del proyecto.

Fase de Planificación

• Se desarrolla el plan de proyecto detallado que guía la ejecución y el control del proyecto.
• Los aspectos clave que se deben considerar en esta etapa incluyen:
  • La definición del alcance.
  • El establecimiento de los hitos y los plazos.
  • La identificación de los recursos necesarios.
  • La creación de un plan de gestión de riesgos.

Fase de Ejecución

• Los planes se ponen en marcha y se crean los entregables.
• Se realiza un seguimiento del progreso del proyecto para garantizar que se mantenga dentro del alcance, el tiempo y el presupuesto definidos.
• Se gestionan los cambios y se resuelven los problemas a medida que surgen.

Fase de Control

• Se supervisa y mide regularmente el rendimiento del proyecto para identificar las variaciones respecto al plan. Esto permite tomar medidas correctivas oportunas cuando sea necesario para mantener el proyecto en el camino correcto.

Dentro de las etapas de Ejecución y Control, el uso de metodologías de revisión y seguimiento favorece un cierre de proyecto óptimo. En este caso, el uso del ciclo PHVA permite la resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios.

Ciclo PHVA (Deming)

El Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.

• Planificar: Se establecen objetivos y se identifican los procesos y parámetros de medición.
• Hacer: Implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas.
• Verificar: Se establece un período de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios.
• Actuar: Se realizan las correcciones y modificaciones necesarias con base en los resultados de la verificación.

Fase de Cierre

• Implica la finalización y la entrega de los entregables del proyecto, la liberación de los recursos del proyecto, la documentación de las lecciones aprendidas y la celebración del éxito del proyecto.

Ejemplo de Aplicación del Ciclo de Vida

En la creación de un producto:

• El inicio ocurre cuando se identifica una necesidad en el mercado.
• La planificación abarca el diseño y la producción.
• La ejecución es la fabricación del producto.
• El monitoreo y control aseguran la calidad del producto.
• El cierre se da cuando el producto está listo para ser vendido.

La Motivación y la Autoestima

Emociones

Las emociones son reacciones complejas que implican aspectos fisiológicos, conductuales y cognitivos. Son la manera natural en la que los seres humanos reaccionamos a lo que ocurre a nuestro alrededor, por lo que es importante no reprimirlas ni sentirnos avergonzados por ellas.

Según Charles Darwin, las emociones evolucionaron porque son adaptativas, permitiendo la supervivencia y reproducción.

• En psicología, las emociones se definen como respuestas que abarcan aspectos cognitivos, fisiológicos y conductuales frente a estímulos internos o externos.
• Estas respuestas son experimentadas subjetivamente y pueden influir en el pensamiento, la percepción y el comportamiento de un individuo.

Teorías de las Emociones

Las principales teorías de la emoción pueden agruparse en tres categorías:

• Teorías Fisiológicas: Sugieren que las respuestas dentro del cuerpo son responsables de las emociones.
  • Ejemplo (James-Lange): Experimentamos una emoción como resultado de nuestras respuestas corporales a un evento (temblor → miedo). «Estás en un bosque solo y ves una serpiente venenosa; tiemblas y luego sientes miedo».
• Teorías Neurológicas: Argumentan que la actividad dentro del cerebro conduce a respuestas emocionales.
  • Ejemplo (Cannon-Bard, LeDoux): Sostienen que las emociones y las respuestas corporales ocurren simultáneamente. El tálamo envía un mensaje al cerebro, generando un estímulo. «Cuando haces ejercicio, incrementan los latidos en el corazón por ese ejercicio, no porque tengas miedo».
• Teorías Cognitivas: Sostienen que los pensamientos y otras actividades mentales juegan un papel esencial en la formación de emociones.
  • Ejemplo (Schachter-Singer): La emoción depende de la interpretación cognitiva de la excitación fisiológica (evaluación del peligro). «Si encuentras un oso en el bosque, inmediatamente pensarás en peligro, experimentarás la emoción del miedo y las reacciones asociadas a la respuesta de lucha o huida».

Motivación

La motivación es el impulso interno o externo que dirige el comportamiento hacia metas.

• Principales Expositores:
  • Abraham Maslow (Jerarquía de necesidades).
  • Frederick Herzberg (Teoría de los dos factores: higiénicos y motivadores).

Autoestima

La autoestima es la valoración que una persona tiene de sí misma, vinculada a la confianza y la resiliencia.

• Principales Expositores:
  • Morris Rosenberg (Escala de autoestima).
  • Albert Bandura (Autoeficacia, que está relacionada con la autoestima).

Características de una Persona Motivada

• Enfoque en metas claras.
• Resiliencia ante obstáculos.
• Autonomía.
• Iniciativa.
• Adaptabilidad.
• Interés intrínseco.
• Responsabilidad.

Características de una Persona con Buena Autoestima

• Confianza en sus capacidades.
• Resiliencia emocional.
• Autenticidad.
• Asertividad.
• Aceptación de debilidades.
• Empatía (hacia sí mismo y otros).
• Resistencia al perfeccionismo.

La motivación impulsa la acción colectiva y la innovación, mientras que la autoestima fortalece la resiliencia y fomenta un ambiente seguro donde los miembros se arriesgan a innovar. Juntas, estas características promueven equipos cohesivos, proactivos y resilientes.

Inteligencia en la Acción

La inteligencia en la acción se refiere al trabajo en equipo que maximiza las fortalezas individuales. Es la capacidad de los miembros del equipo para integrar conocimientos, habilidades y emociones para tomar decisiones efectivas y resolver problemas complejos de manera colaborativa.

Dimensiones Clave de la Inteligencia en la Acción

1. Inteligencia Colectiva

Capacidad del equipo para generar conocimiento y soluciones más allá de las capacidades individuales.

Se basa en:

• La interacción.
• La combinación de habilidades, conocimientos y puntos de vista.
• El intercambio de ideas entre sus miembros.

Beneficios de la inteligencia colectiva:

• Permite resolver problemas más rápidamente.
• Reconoce las fortalezas de los participantes.
• Favorece la creación de espacios colaborativos, físicos o digitales.
• Fomenta la innovación.
• Mejora la lluvia de ideas o brainstorming.
• Incrementa la productividad.
• Aumenta la motivación.
• Mejora la toma de decisiones de carácter grupal.

2. Inteligencia Emocional en el Equipo

Capacidad de reconocer y gestionar las emociones propias y de los demás para mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Se basa en:

• La comunicación asertiva.
• El apoyo mutuo.
• La retroalimentación constructiva.

Beneficios de la inteligencia emocional en el equipo:

• Favorece la comunicación efectiva al ser capaces de expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa.
• Ayuda a manejar los conflictos de manera constructiva.
• Contribuye a la motivación y el compromiso de los miembros.
• Incrementa el liderazgo efectivo al lograr inspirar y motivar.

3. Adaptabilidad y Flexibilidad

Capacidad para adaptarse a cambios rápidos y ajustar sus estrategias según sea necesario, manteniendo la cohesión y el enfoque en los objetivos comunes.

Se basa en:

• Una cultura de confianza y apoyo.
• Disponibilidad para aprender, experimentar y aceptar el cambio como oportunidad.

Beneficios de la adaptabilidad y flexibilidad:

• Pueden adaptar rápidamente sus estrategias, procesos y prioridades para alinearse con las nuevas oportunidades o superar obstáculos.
• Se fomenta la creatividad y la innovación.
• Mejora el compromiso de los empleados.
• Fomenta una mentalidad de crecimiento, considerando los contratiempos como oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

4. Inteligencia en la Toma de Decisiones

Los equipos de alto desempeño toman decisiones informadas y rápidas, aprovechando la diversidad de perspectivas y habilidades dentro del grupo.

Se basa en:

• La eficiencia y efectividad en la resolución de problemas.

Beneficios de la inteligencia en la toma de decisiones:

• Mayor precisión en la elección de los datos.
• Reducción de la incertidumbre.
• Eficiencia en la automatización de tareas y la identificación de patrones.
• Se impulsa la creatividad y la innovación.
• Permite anticiparse a cambios y responder de manera ágil a los desafíos del entorno.

Ambiente de Confianza

Un ambiente de confianza se relaciona con el «comportamiento organizativo cívico», es decir, una cultura de la confianza que impulsa el rendimiento, la eficiencia y el compromiso con la organización.

Delegar con Mayor Confianza

Cuando los empleados confían en sus jefes, también se muestran más dispuestos a señalar en voz alta los problemas y resolverlos. Este «comportamiento organizativo cívico» impulsa el rendimiento, la eficiencia y el compromiso con la organización.

• La eficiencia se basa en la confianza.
• Confiar es realizar un acto de fe.

La Confianza: Valor Corporativo Esencial

• La confianza se refiere a poseer un sentido interno y realista de nuestras capacidades. Una cantidad saludable de confianza es esencial para la salud mental y el éxito, y favorece la toma de decisiones y la resiliencia. (Referencia: La Ciencia de la Confianza, s. f.)
• La clave de la confianza es la autoconciencia, permitirnos experimentar y reflexionar incluso sobre las emociones más indeseadas.
• Los valores en un contexto corporativo hacen parte esencial de la cultura organizacional; valores que se viven en el liderazgo, en las relaciones y la eficacia de los equipos.
• Confianza (en equipo): Es pasar la pelota sabiendo que el otro la va a gestionar bien.

Consecuencias de la Falta de Confianza

• Baja eficacia.
• Dificultad para resolver conflictos.
• Desperdicio de energía y recursos.

¿Cómo se Genera la Confianza?

The Business School University of Navarra, en la publicación Standout (2023), propone 6 claves para generar confianza:

• Consistencia: Sé coherente y predecible en tus decisiones.
• Ética: Basa tu actuación en principios éticos.
• Comunicación: Mantén el diálogo con tus subordinados abierto y fluido.
• Delegar: Comparte y delega las tareas.
• Empatía: Empatiza e interésate por los demás.
• Lealtad: Demuéstrala y exígela.

Etiquetas: comunicación efectiva, Empatia, gestión de conflictos, inteligencia relacional, Liderazgo