Comunicación y Asertividad

Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”.

Barreras de la Comunicación: ¿Por Qué Existen?

• Oímos lo que esperamos oír.
• Tenemos posiciones diferentes.
• Evaluamos la fuente.
• Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
• Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
• Las palabras tienen significados simbólicos.
• Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
• No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

¿Qué es la Asertividad?

La asertividad es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas.

Conducta Asertiva

Ser directo, honesto y respetuoso mientras se interactúa con los demás.

Clasificación de Respuestas Comunicativas

• Comunicación pasiva o sumisa
• Comunicación agresiva
• Comunicación asertiva

Comunicación Pasiva o Sumisa

• Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
• Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan.
• Conducta: De huida o permisiva.

Comunicación Agresiva

• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.
• Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante.
• Conducta: De combatir.

Comunicación Asertiva

• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.
• Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes.
• Conducta: De cooperación y negociación.

Fundamento de la Asertividad: Autoconfianza

• Autoconocimiento
• Autoaceptación
• Autoestima

Expresar Sentimientos

• Dar y recibir cumplidos.
• Hacer peticiones.
• Expresar amor y afecto.
• Iniciar y mantener conversaciones.
• Expresar coraje justificado y descontento.

Autoafirmación

• Expresar derechos legítimos.
• Decir “No”.
• Expresar opiniones personales.

Consecuencias de los Estilos de Comunicación

Respuestas Pasivas/Sumisas

• Insatisfacción
• Frustración
• Culpabilidad
• Coraje
• Otros deciden
• Baja autoestima

Respuestas Agresivas

• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Pobres relaciones
• Amenaza
• Violación de derechos

Respuestas Asertivas

• Satisfacción propia
• Mejora de la autoestima
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

Ventajas de la Asertividad

• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en las relaciones interpersonales
• Aumenta la comprensión

Creencias Erróneas sobre la Asertividad

• «No tengo el derecho a…»
  • Decir “NO”.
  • Hacer requerimientos justos y razonables.
  • Discrepar.
  • Cuestionar la autoridad.
  • Enojarme.
• «Debo…»
  • Ser admirado y amado por casi toda la gente.
  • Ser perfecto y no cometer errores.
• «No debo…»
  • Decir algo negativo a una persona.

¿Pueden Cambiar las Conductas?

Aunque las personas tienen características básicas permanentes, pueden cambiar sus: creencias, actitudes, metas, expectativas, expresión verbal y lenguaje corporal. Un cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en ser asertivo con más frecuencia.

Reconoce Tus Derechos Asertivos

• Derecho a tener y a cambiar de opinión.
• Derecho a tomar decisiones propias.
• Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.
• Derecho a ser tratado con respeto.
• Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
• Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
• Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
• Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
• Derecho a pedir información.
• Derecho a sentirse bien consigo mismo.
• Derecho a poder reclamar los propios derechos.

Otras Recomendaciones para la Asertividad

• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.
• Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
• Escucha y expresa comprensión.
• Habla de forma específica y sin prejuicios sobre las intenciones de la otra persona.

Algunas Técnicas de Asertividad

• Mensajes YO
• Disco rayado
• Banco de niebla
• Aplazamiento asertivo
• Ignorar
• Pregunta asertiva

Uso de “Mensajes Yo”

Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento. Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

Técnica del Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

Técnica del Banco de Niebla

Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

Aplazamiento Asertivo

Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

Técnica de Ignorar

No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos.

• Cuidarse y alejarse.

Pregunta Asertiva

“Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su crítica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

Asertividad para Expresar…

• Lo que sientes.
• Tu opinión, ideas, pensamientos.
• Tu posición y postura respecto a…
• Peticiones.
• Reconocimientos.

Condiciones:

• Sin herir ni humillar.
• Con firmeza y paciencia.
• Siendo específico y sin prejuicios.

Conducta No Verbal Adecuada

• Postura: Cabeza y cuerpo erguidos, distancia prudente.
• Contacto visual: Mirar de frente a la otra persona.
• Gestos del cuerpo: Relajados y moderados.
• Expresión facial: De acuerdo a lo que siente y expresa (seriedad, alegría, etc.).
• Tono y volumen de voz: Pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar.

Factores y Funciones de la Comunicación

Etimología de la Comunicación

Etimológicamente la palabra comunicación proviene del latín “communicare”, que podría traducirse como “poner en común” o “compartir algo”.

Definición de Comunicación

Proceso de interacción social básico mediante el cual los individuos intercambian información.

Elementos Necesarios para la Comunicación:

• Tener la intención de comunicarse.
• Una persona con quien hacerlo.
• Un medio, es decir, un lenguaje.

Es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo.

Los Factores de la Comunicación

Definición: Son aquellos elementos que intervienen en todo proceso de comunicación. Estos factores son:

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Contexto
• Canal
• Código

El Emisor

Es el sujeto enunciador, es decir, aquel que produce materialmente el mensaje.

El Receptor

Es el destinatario del mensaje.

El Mensaje

Es el enunciado, compuesto por una serie de signos de un código (lengua).

El Contexto

Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje, es decir, el significado de este. También corresponde a todo lo que rodea la situación comunicativa.

El Canal

Es el medio a través del cual se transmite la información, estableciendo una relación entre el emisor y el receptor.

El Código

Sistema de signos y símbolos, culturalmente aprendidos, que utiliza el emisor para transmitir su mensaje.

Las Funciones del Lenguaje

La función primaria del lenguaje es comunicar. Pero, dependiendo del uso que el hablante hace de la lengua, tenemos las siguientes seis funciones del lenguaje:

• Referencial
• Conativa
• Emotiva
• Fática
• Poética
• Metalingüística

Función Referencial

El emisor centra la atención de su mensaje en el contexto, o sea, el tema o asunto del que se hace referencia. Ejemplo: «Hoy no lloverá.»

Función Conativa (o Apelativa)

El receptor predomina sobre los otros factores de la comunicación, ya que se espera de él un acto o respuesta. Ejemplo: “¡Tú, dame cien lagartijas!”

Función Emotiva (o Expresiva)

El emisor hace referencia a lo que siente, cree o piensa, reflejando su “yo íntimo”. Ejemplo: “¡Uy!, ¡Qué vergüenza!”

Función Fática

Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicación. Generalmente funciona a través de fórmulas de saludo, despedida y mantención de la comunicación. Ejemplo: “Hola, ¿Cómo estás?”

Función Poética

Se utiliza preferentemente en la creación artística escrita u oral. El acto de comunicación está centrado en el mensaje mismo. Ejemplo: “Gracias a la vida.”

Función Metalingüística

Se centra en el código mismo, hablando o explicando aspectos del lenguaje. Ejemplo: “¿Cómo se escribe la palabra extraterrestre?”

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