El Benchmarking, en pocas palabras, es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio o empresa. Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las ejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda celerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cómo lo hacen.

Objetivos

El Benchmarking es un proceso sistemático a través del que podemos: • Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.• Determinar cómo se consiguen esos resultados.  Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Todas las definiciones de Benchmarking tienen en común cuatro puntos:

• Desarrollar ventajas competitivas • Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria. • Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción. • Es un proceso de mejora continua.

¿Porque realizar Benchmarking?

• TODO está sujeto a cambio: los clientes, la tecnología, los procesos, los productos, etc. • Las diferencias cuantitativas en el desempeño entre las compañías líderes y la propia muestran el tamaño posible de la mejora. • Los sistemas de indicadores de gestión ofrecen control y entendimiento profundo de cada proceso (ó área) y cómo ésta contribuye a la calidad de servicio y rentabilidad. Facilitan la gerencia del negocio al permitir una toma de decisiones más acertada y oportuna. • El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía. ¿A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
• Productos y servicios • Operaciones y funciones • Procesos de trabajo • Prácticas comerciales • Desempeño organizacional • Estrategia Aspectos del benchmarking ,calidad
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad .

Productividad

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada.

Tiempo

El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas , administración , producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la ccmpetencia .
Niveles de Benchmarking • Interno • Competitivo directamente • Competitivo latente • No competitivo • World Class • Funcional • Genérico Interno
Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentos propios que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendrían procesos modelo, segundo porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el más sencillo de realizar, ya que la información es fácilmente disponible Competitivo directamente
La mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea difícil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que actúe de intermediaria.

Competitivo latente

Se trata de empresas que pueden ser mucho más grandes o pequeñas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el futuro.

No competitivo

En ocasiones es posible obtener información a través de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actúan sea geográficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este último caso el proceso deberá ser adaptado a la particularidad de la empresa. La información será fácilmente accesible • World Class
Esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para el proceso considerado – una organización que lo hace mejor que todas las demás

. Funcional

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.

Genérico

El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador Etapas del Benchmarking 1. Identificación y Planeación 2. Comparar y analizar 3. Integración 4. Acción 5. Madurez Identificación y Planeación • Elegir procesos que se desean mejorar. • Seleccionar la empresa que servirá de comparación. • Decidir método de medición de las diferencias entre ellas. 2. Comparar y analizar • Determinar los aspectos en que se puede lograr ser eficiente. • Encontrar instrumentos que faciliten esta practica, a través de herramientas y otros mecanismos. • Proyectar los niveles de desempeño futuro. • En esta etapa se mide el PROCESO de los otros y luego del PROPIO.
3. Integración • Comunicar los hallazgos • Establecer datos funcionales 4. Acción • La Gerencia adapta y establece estrategias de mejoramiento en el aspecto o aspectos que se compararon. • Recalibrar el Benchmarking.

5. Madurez

Se alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores practicas de la industria a todos los procesos del negocio.

Benchmarking en Puertos

El principal propósito de benchmarking es identificar “gaps” operacionales y áreas de mejora potencial. El término benchmarking también se utiliza para abarcar el proceso de identificar las mejores prácticas para una actividad en una industria en particular, es decir, encontrar la mejor formas de hacer la operación. Los indicadores más discutidos para comparar actividades de un puerto cubren la totalidad de sus operaciones principales: • pilotaje; • remolque; • amarre y desamarre; estiba; • servicios de la autoridad y otros servicios del gobierno (acceso a canales, ayudas de navegación y muelles); • y la interfaz del puerto con la carretera interior. Ejemplo de Benchmarking Puertos de latinoamérica ¿Cómo se mide la eficiencia? En el caso de una exportación, un indicador intuitivo es el tiempo que demora un contenedor desde que entra al puerto hasta que parte el buque. Lamentablemente, no existe información pública disponible en América Latina que nos permita calcular la eficiencia utilizando el factor tiempo. Dadas las restricciones en la información, cada vez más, los especialistas calculan una medida de eficiencia agregada conocida como eficiencia técnica

Etiquetas: Competencia, DESVENTAJAS DEL Benchmarking, Es medir el rendimiento, Marketing y gestión