Reacciones ante Situaciones Críticas y Catástrofes

Componentes de la Reacción

• Componente Subjetivo:
  • Fuerte identificación con las víctimas.
  • Tristeza, cambios de humor, depresión.
  • Apatía, preocupación por la salud de los demás.
  • Sentimientos de impotencia, vulnerabilidad, inadecuación.
  • Amnesia afectiva.
  • Miedo a perder el control.
  • Irritabilidad, agresividad.
• Componente Emocional: Miedo compartido.
• Componente Conductual: Huidas masivas, evitación del problema.

Reacciones Individualistas

• «Sálvese quien pueda».
• No adaptativas.
• Producen efectos negativos para la persona y para la comunidad.
• Producen más víctimas que la propia catástrofe.

El Periodo Crítico

Tras el impacto, durante el cual la percepción de la situación es confusa y borrosa, se produce un estrechamiento del campo de la conciencia. Esta alteración de la percepción ocurre porque las intensas emociones de miedo y angustia sobrecargan el sistema interno del individuo, provocando reacciones no normales como:

• Exclusión de fragmentos de la personalidad y de la memoria (la amnesia total de lo realizado puede durar segundos o días).
• Inhibiciones de comportamientos habituales.
• Conducta automática.
• Actos impulsivos violentos y huidas desenfrenadas, que tienden a enmascarar y encubrir el carácter espantoso de la situación.

Fases de la Reacción

• Fase de Choque: Una minoría conserva la sangre fría, otra minoría presenta reacciones extremas, y una mayoría se encuentra aturdida, experimentando sentimientos de estar en el centro de la catástrofe y, a la vez, de abandono.
• Fase de Reacción o Retroceso: Se pasa del sobrecogimiento a la sobreexcitación. Las reacciones en esta fase incluyen:
  • Intentar comprender lo sucedido.
  • Expresiones de tensión emotiva: exclamaciones, llantos, crisis nerviosas.
  • Acciones para ponerse a salvo.
  • Respuestas del público, de dos tipos:
    • Lucha activa contra el siniestro.
    • Comportamientos inadaptados que provocan un peligro añadido.
• Fase de Interacción: Se produce la extensión a una población más amplia con circulación de rumores, aparición de jefes improvisados y actos de ayuda y sacrificio.

Manifestaciones del Estrés y Trauma

Reacciones Físicas

• Aumento del ritmo cardíaco, respiratorio y presión sanguínea.
• Náuseas, trastornos digestivos y pérdida de apetito.
• Sudores y escalofríos.
• Temblores musculares.
• Insomnio.

Reacciones Comportamentales y Sociales

• Aislamiento de la familia o amigos (por creer que no les van a entender o para protegerles de algunos aspectos).
• Incremento del uso de alcohol, drogas o tabaco.
• Hiperactividad.
• Incapacidad para descansar.
• Períodos de llanto.

Reacciones Cognitivas

• Flashbacks.
• Sueños recurrentes sobre lo ocurrido y otros sueños traumáticos.
• Confusión, problemas de concentración.
• Desorientación.
• Pensamientos negativos e intrusivos respecto al suceso y a sí mismo (ideación autolítica).
• Lentitud de pensamiento.
• Amnesia retrógrada y selectiva.

Reacciones Emocionales

• Fuerte identificación con las víctimas.
• Tristeza, cambios de humor, depresión.
• Apatía, preocupación por la salud de los demás.
• Sentimientos de impotencia, vulnerabilidad, inadecuación.
• Amnesia afectiva.
• Miedo a perder el control.
• Irritabilidad, agresividad.

Barreras en la Comunicación

Tipos de Barreras

• Barreras Semánticas: Se refieren al malentendido entre el remitente y el receptor que surge debido a los diferentes significados de las palabras y otros símbolos utilizados en la comunicación (tecnicismos, suposiciones, etc.).
• Barreras Físicas: Ruidos, iluminación, distancia, deficiencia en los medios usados.
• Barreras Fisiológicas: Discapacidad auditiva, trastornos del habla o de la vista.
• Barreras Psicológicas: Dificultad para transmitir el mensaje debido al rechazo al emisor, receptor o al propio mensaje.
• Barreras Administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales, como en grandes empresas o entidades gubernamentales.
• Barreras Personales: Interferencias derivadas de las características del individuo (emociones, valores, deficiencias sensoriales, malos hábitos de escucha u observación). Limitan nuestra concentración y vuelven selectiva nuestra atención e interpretación.

Factores que Dificultan la Comunicación

• Filtrado: Manipulación de la información por parte del emisor con la intención de que sea aceptada por el receptor.
• Percepción Selectiva: Consiste en la actitud del receptor de escuchar solo lo que le conviene.
• Emociones: El estado emocional del emisor o del receptor interfiere en cómo se emite o se recibe el mensaje.

Comunicación Eficaz y Habilidades Interpersonales

La Escucha Eficaz

Escuchar no es esperar tu turno para hablar. En esos casos, la conversación se convierte en un monólogo sin ninguna utilidad.

Obstáculos para una Escucha Eficaz

• Escucha Selectiva: En cuanto alguien descubre que su interlocutor tiene opiniones diferentes a las suyas, desconecta.
• El Adivino: Predice lo que el otro va a decir, lo interrumpe constantemente con sus conclusiones o para exponerle sus puntos de vista.
• En Babia: Mira atentamente al que habla, pero su mente está muy lejos.
• El Intermitente: Cuando detecta que la exposición de su interlocutor no es tan interesante como esperaba, desconecta y escucha solo a ratos, intentando seguir el hilo argumental.
• El Inconstante: Plantea preguntas a su interlocutor para animarlo a hablar, pero en cuanto empieza, lo corta para iniciar su propia disertación.

Elementos Clave para una Comunicación Interpersonal Efectiva

• Empatía: La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona.
• Validación Emocional: Es necesario escuchar sin juzgar las emociones del otro y aceptarlas.
• Lenguaje No Verbal: La postura corporal, el contacto visual o los gestos también comunican.
• Resolución de Conflictos y Negociación: El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen.
• Lenguaje Verbal: Es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos y, en definitiva, expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor.
• Respeto: Acciones simples como usar el nombre de la persona o tutearla, mantener contacto visual que indique sinceridad y reflejar la escucha activa hacen que la otra persona se sienta respetada y tenida en consideración.
• Credibilidad: La credibilidad genera confianza. Es necesario ser coherente con lo que se dice y lo que se hace, por ejemplo, que haya sintonía entre la comunicación verbal y no verbal.
• Escucha Activa y Asertividad: Implica comprender y responder adecuadamente. La asertividad se manifiesta en diferentes estilos de comunicación:
  • Pasivo: No expresa sus necesidades o sentimientos.
  • Agresivo: Expresa sus necesidades de forma hostil o dominante.
  • Asertivo: Expresa sus necesidades y sentimientos de forma clara y respetuosa.

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