04 Jun
Integración de Políticas de Formación y Calidad
El siguiente gráfico representa las diferentes políticas dentro de la organización con un sistema de calidad implantado. En este caso, la política de formación es parte integrante de la política de calidad:
Definición de Políticas de Formación
Las políticas de formación son el resultado de un estudio minucioso de los procesos de la organización y los recursos humanos que la integran.
Características de Organizaciones con Formación Integrada
Las organizaciones que presentan políticas de formación integradas en la estrategia organizativa se caracterizan por:
- Ser más dinámicas y eficaces para hacer frente a adaptaciones futuras.
- Estar más preparadas para resolver imprevistos y dificultades.
- Ser más críticas con su situación interna. Conocen de este modo sus debilidades y fortalezas, gozan de una mayor capacidad de resolución ante situaciones no deseadas.
- Ser más realistas. Saben hasta dónde son capaces de alcanzar sus objetivos y están abiertas al asesoramiento de expertos/as.
- La comunicación interna es mucho más fluida.
- Los/as trabajadores/as que integran dichas organizaciones son más favorables a aceptar posibles cambios.
Objetivo Principal de las Políticas de Formación
El objetivo genérico y principal de las políticas de formación en una organización es dar respuesta, a través de un plan de formación, a unas necesidades detectadas en el personal para el adecuado desempeño de su ocupación en función de los objetivos planteados por la organización.
Objetivos de la Formación
Fundamentos de la Gestión de Calidad
Sistema de Calidad
Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.
Calidad Total
Calidad Total: Sitúa como primer objetivo de la gestión institucional la calidad del producto o servicio ofrecido y la satisfacción del/la usuario/a a través de la mejora continua.
Mejora Continua
Mejora Continua: Es la mejora sistemática y continua de los procesos mediante la implementación de las metodologías y herramientas adecuadas.
Excelencia
Excelencia: Conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen la orientación hacia los resultados, orientación al usuario/a, liderazgo, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.
Kaizen: La Mejora Continua Japonesa
En el contexto de una Cultura de Calidad en una organización, KAIZEN (del japonés) implica: dar pasos positivos para mejorar las capacidades existentes; mejoramiento continuo; avanzar de forma gradual pero constante, gracias al compromiso de trabajadores/as de cualquier posición.
El Costo de la Calidad
Dentro del marco de una Cultura de Calidad, es importante considerar el costo de la calidad:
- Reconocer el costo que representa el no hacer un trabajo de calidad.
- Discriminar los costos de calidad en 2 categorías: costos necesarios y costos evitables.
- Estimar el costo de la calidad para su trabajo.
- Planear cómo va a atacar los costos evitables.
Pilares de la Calidad en el Trabajo Social
Consideramos tres factores impulsores de la calidad, indispensables en todo proceso de trabajo social: la formación, la comunicación y la participación.
La Formación como Pilar
La formación debe garantizar la calidad en las personas, incluyendo la eficiencia, eficacia y pertinencia en lo que hacen.
La Comunicación como Pilar
La comunicación debe garantizar la información necesaria y oportuna, así como la excelente coordinación entre los/as actores/as involucrados/as.
La Participación como Pilar
La participación es la expresión clara del compromiso y la identificación con la visión estratégica.
La Formación Interna como Herramienta Estratégica
La formación interna, particularmente en las instituciones de formación, pero también en general en todas las organizaciones, se ha convertido en una herramienta estratégica para la adaptación del personal a su ocupación y al ambiente institucional.
Beneficios Clave de la Formación
Podemos afirmar que la formación es el medio más adecuado para:
- La resolución de problemas presentes y anticipación a los futuros.
- Llevar a cabo el proceso de adaptación ante cambios de cultura organizacional.
- Capacitarse en cuanto a lo que implica la gestión de calidad.
Reflexiones para la Adaptación Cultural y la Calidad
Para aquellas organizaciones que se planteen cambiar o adaptar su cultura a las nuevas necesidades, los siguientes aspectos deben ser objeto de reflexión:
- Diagnóstico y reconocimiento de los elementos de la cultura actual para la posterior adaptación a las demandas y a la mejora de la calidad.
- Potenciar los valores importantes de la cultura actual y modificar aquellos menos relevantes.
- Hacer de los superiores jerárquicos modelos a seguir debido a su comportamiento en la organización.
- Facilitar la motivación del personal que se interesa y coopera en la cultura de la calidad.
- Modificar o elaborar los procesos relacionados con los recursos humanos y las relaciones directas con el personal, en conjunción con los nuevos valores.
- Cuidar, favorecer o crear el clima laboral idóneo para la participación del personal e incrementar su grado de confianza y compromiso con la entidad y con el proyecto de la calidad.
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