ESTADOS DE ÁNIMO «Son más profundos y recurrentes. «No siempre es posible señalar El evento que los desencadenó. «Caracterizan a las personas. Es una tendencia de gente a perdurar en Ciertos estados. «Manejan nuestra vida. Nos predisponen para ver, para hacer, para Escuchar, etc. «Son contagiosos. «Tendemos a identificarnos con Ellos. «Nos predisponen para el futuro. «Detrás de cada estado de ánimo hay juicios. Estos pueden ser Fundados o infundados CUATRO ESTADOS DE ANIMO Básicos àRESENTIMIENTO:
Nos oponemos a lo que no podemos cambiar (Factividad) àResignación:
Nos oponemos pero tenemos la posibilidad de Cambiar àACEPTACIÓN – PAZ
Aceptamos lo que no podemos Cambiar àAMBICIÓN:
Aceptamos lo que tenemos la posibilidad de Cambiar Las comunidades determinan el estado de ánimo de los Individuos que pertenecen a ellas, pero, los individuos también determinan el Estado de ánimo de las comunidades. Los líderes son los diseñadores de estados de ánimo De sus comunidades. Son los que generan nuevos horizontes de posibilidades para Sus comunidades y las nuevas acciones que se hacen posibles. Reconstrucción lingüística. Etiquetamos y da Tranquilidad üMiedo üOptimismo üResignación üResentimiento üPaz CONFIANZA 
Es una emoción. Vivimos en la incertidumbre. Los Seres humanos necesitamos de la emoción de la confianza en nuestras relaciones Porque nos sentimos vulnerables. La confianza define el tipo de relaciones que Tenemos con los otros y con el mundo. ªCuando hay confianza nos sentimos más seguros, más protegidos, menos Vulnerables. ªCuando no hay confianza nos Sentimos amenazados, en peligro, expuestos a riesgos. ªCuando no sentimos confianza, sentimos miedo. Nuestra identidad no es igual si generamos confianza O no. La Confianza es un fenómeno universal, es la base Para la Coordinación de Acciones. El fenómeno de la Confianza está conectado con Nuestra capacidad de hacer y cumplir Promesas. La confianza hace que: Se disuelva el miedo. Miremos El futuro con optimismo. Se reduzca la incertidumbre. Disminuya la complejidad. La desconfianza: Resulta imposible la Coordinación de Acciones. 

LA CONFIANZA SE ASIENTA EN UN JUICIO

Podemos considerarla como un fenómeno de dos caras: Emoción – Juicio. Las Acciones generan Juicios y tales juicios generan La emocionalidad de la Confianza o la Desconfianza. La Confianza siempre implica una apuesta. Requisito Fundamental para actuar Hay dos Modalidades de acción: 
vAcciones que buscan la conservación. • Incrementan La seguridad y reducen la vulnerabilidad. vAcciones transformadoras. • Innovar, inventar, Crear, emprender, ir a lo desconocido. ¿Qué confianzas? • Confianza en Mí Mismo. • Confianza Que los Otros tienen de mi. Confianza y Acción se retroalimentan mutuamente Tres dominios de la confianza relacionados con las promesas • El dominio de la Sinceridad. Mostrar transparencia • El dominio de la Competencia. Para hacer determinada cosa. • El dominio de la Responsabilidad. 
Algunas actitudes básicas posibles àCONFIANZA: Abro los brazos, me entrego. àINGENUIDAD: No sé discernir cuándo confiar y cuándo no. Creer que son todos buenos. Confiar En todos. àPRUDENCIA: Me ayuda a discernir cuándo confiar y cuándo desconfiar. àDESCONFIANZA: Me cierra posibilidades. La confianza en la empresa permite: ªEl aprendizaje. ªLa Innovación. Predisposición al cambio. ªLa generación de nuevas oportunidades. Cuando tenemos miedo: • Nos achicamos. • Hacemos el Mínimo. • Obedecemos. • Nos estancamos Cuando tenemos confianza: • Nos expandimos. • Damos El máximo. • Innovamos. • Aprendemos. • Crecemos. 

PEDIDOS – OFERTAS – RECLAMOS:  PEDIDOS

Toda petición bien hecha establece las acciones Concretas a ser ejecutadas. Mientras alguien cree estar pidiendo, su Interlocutor suele escuchar afirmaciones o declaraciones. Hacer pedidos concretos. Especifico, claro. Algunas preguntas claves • ¿Hago pedidos o espero que los demás adivinen lo Que quiero? • ¿Caigo en resentimiento por no recibir lo que nunca pedí? • ¿Hago Pedidos claros? • Cuando digo que algo no me gusta, ¿creo que es lo mismo Decirlo que pedir que se modifique? • ¿Digo NO cuando quiero decir NO? La expresión De NO es expresión de dignidad. ¿Qué emocionalidad despierta en mí recibir un NO como respuesta a mi pedido?. 

EXISTEN JUICIOS QUE BLOQUEAN EL PEDIR

à“Descubrirán que no sé”. à“Al pedir, muestro que soy vulnerable”. à“Quedo comprometido” à“Voy a molestar”. à“Me van a decir que no” El no pedir nos mantiene en nuestra pobreza. Al Pedir, la vida se enriquece, se expande y abre nuevas posibilidades.