El Factor Humano en la Dirección de Operaciones

Productividad del Factor Humano

La productividad del factor humano se define como la relación entre el volumen de producción obtenido y la cantidad de tiempo empleado para su obtención. Varios factores influyen en la productividad, incluyendo:

1. Características personales del empleado: Formación, educación, experiencia profesional, habilidades analíticas, emocionales y relacionales.
2. Grado de motivación personal: Autodesarrollo, educación, valores, autoestima, pertenencia a familia y amigos, seguridad en la vivienda, necesidades fisiológicas. La empresa debe motivar a su personal para que encuentren satisfacción y realización en su trabajo.
3. Características del empleo: Funciones, forma de reclutamiento, tipo de trabajo, jornadas, nivel retributivo (salario fijo + incentivos), formación recibida.
4. Entorno físico del trabajo: Condiciones físicas (espacio, tipo de útiles, maquinaria), condiciones medioambientales (luz, ruido, temperatura), condiciones de seguridad y salud (riesgos físicos y psíquicos, prevención, EPI), condiciones del resto de la plantilla (absentismo, motivación).
5. Calidad del producto o servicio: Mayor calidad se traduce en mayor rendimiento y productividad.

Tipos de Diseño de Puestos de Trabajo

• Equipos autodirigidos: Creación de grupos organizados para trabajar de forma eficiente y autónoma con objetivos claros.
• Empowerment (delegación de competencias): Se asigna al empleado un cierto nivel de responsabilidad y toma de decisiones sobre un resultado.
• Enriquecimiento del trabajo vertical: Añadir tareas de mayor dificultad al empleado.
• Ampliación del trabajo horizontal: Añadir tareas complementarias o análogas a las que ya realiza el trabajador.
• Rotación de puestos: Cada cierto tiempo, los empleados rotan por diferentes actividades y puestos.
• Especialización: Cada empleado se especializa en una tarea determinada.

Principios del Diseño de Puestos de Trabajo

• Variedad de actividades: Demasiadas actividades provocan frustración, mientras que muy pocas generan aburrimiento.
• Variedad de habilidades: Cuanto más habilidades se requieran, mayor será la satisfacción.
• Buena identificación de las tareas.
• Feedback: Informar periódicamente a los empleados sobre el alcance de sus objetivos.
• Grado de autonomía suficiente: Los empleados deben tener cierto control sobre sus tareas.

Estudios de Métodos y Procedimientos de Trabajo

Las mejoras en los métodos y procedimientos de trabajo buscan incrementar la productividad, asegurando que la forma de realizar las actividades sea la adecuada y que se puedan combinar procesos y actividades.

• Tipos de métodos de trabajo: Procesos productivos, cuellos de botella, automatización, trabajador en puesto fijo interactuando con máquinas, equipos y otros trabajadores.
• Herramientas para el análisis de métodos: Diagramas de flujo de procesos, hombre-máquina y de movimiento simultáneo.

Ergonomía en el Puesto de Trabajo

La ergonomía busca la armonía entre el trabajador y su entorno para que el trabajo se realice correctamente, evitando problemas de salud, aumentando la motivación y la productividad. Factores como la iluminación, el ruido, etc., son considerados.

Medición de los Tiempos de Trabajo

• Tiempo de trabajo o tiempo productivo: Tiempo dedicado a una actividad o tarea.
• Tiempo estándar de trabajo o estándar productivo: Tiempo óptimo para realizar una tarea en condiciones normales, considerando motivación, descansos, formación, experiencia, ritmo de trabajo, herramientas adecuadas e inputs necesarios.

Medición de los Tiempos Estándar de Trabajo

1. Estudio de tiempos: Se cronometra la realización de la tarea varias veces, mediante observación directa o video. Se calcula el tiempo medio observado, se considera un factor de rendimiento y un factor de tolerancia, y se obtiene el tiempo normal de la tarea.
2. Tiempos predeterminados: Se utilizan tablas con tiempos de operaciones y movimientos básicos precalculados. Los métodos más empleados son MTM (Methods Time Measurement), BMT (Basic Motion Time) y MOST (Maynard Operation Sequence Technique).
3. Muestreo de trabajo: Se realizan observaciones aleatorias cortas para registrar la actividad del trabajador. Se determina la fracción de tiempo que cada empleado dedica a cada actividad, lo que ayuda a realizar modificaciones de plantilla, estimar costes y calcular tiempos improductivos.

Curva de Aprendizaje

La curva de aprendizaje describe cómo la eficiencia y la productividad aumentan con la experiencia. Factores que influyen en el aprendizaje:

• Creación de equipos de trabajo
• Formulación de objetivos
• Autonomía y capacidad de decisión
• Buen clima de trabajo
• Lenguaje común
• Formación y motivación
• Recompensa
• Heterogeneidad de los componentes del grupo
• Acceso a las tecnologías de información y comunicación

Etiquetas: Dirección de Operaciones, Diseño de puestos de trabajo, ergonomía, Factor Humano, Productividad