Comunicación: Fundamentos y Funciones Esenciales

La comunicación, que deriva del latín y significa “compartir algo, poner en común”, es un proceso fundamental. Al comunicarnos, tratamos de compartir información, ideas o actitudes. La comunicación estructura la información y le proporciona un marco de referencia.

Funciones Clave de la Comunicación

• Motivación
• Expresión Emocional
• Cooperación
• Control

Comunicación Interna: Integración y Herramientas

La comunicación interna está dirigida al cliente interno, es decir, a los empleados que trabajan en la organización. Su objetivo es lograr la integración y motivación del personal.

Herramientas de Comunicación Interna:

• Circulares
• Revistas internas
• Reuniones de trabajo
• Carteleras
• Medios virtuales
• Buzones de sugerencias

Trabajo en Equipo: Colaboración y Resultados

Anteriormente, las organizaciones se desarrollaban en torno a los individuos, pero actualmente los equipos se están convirtiendo en los medios principales para organizar el trabajo en las compañías.

Definición de Equipo

Un equipo es un conjunto de personas que realizan una tarea para alcanzar resultados específicos.

Diferencias entre Grupo y Equipo

¿Cualquiera puede trabajar en equipo?

Generalmente sí. Para trabajar en equipo se necesita una co-especialización, es decir, estar preparado para trabajar en equipo; de lo contrario, uno es solo un buen profesional. Es importante:

• Priorizar un objetivo común sobre el beneficio individual.
• Reconocer y valorar el aporte de todos.
• Resolver por consenso.
• Capacidad de escucha.

Ventajas del Trabajo en Equipo

Para la Organización:

• Mayor nivel de productividad.
• Comunicación más eficaz.
• Mayor compromiso con los objetivos.
• Mejora en el clima laboral.
• Facilita la coordinación.

Para la Persona:

• Satisface la necesidad de afiliación.
• Aumenta la seguridad personal.
• Facilita el desarrollo personal.
• Estimula la creatividad.

Liderazgo: Influencia y Metas

El liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para que se logren las metas establecidas.

Componentes del Liderazgo

Los componentes clave del liderazgo son: el líder, los seguidores y la situación.

Función Principal del Líder

La función principal del líder es definir la realidad y gestionar la percepción de esta en los individuos para que todos se encaminen hacia una meta común.

Teorías sobre Liderazgo

Liderazgo como Rasgo de la Personalidad

Esta teoría sugiere que hay quienes nacen para liderar, implicando que un líder es efectivo en todo contexto. Las cualidades asociadas a los líderes incluyen:

• Inteligencia
• Alta seguridad en sí mismo
• Alta extroversión
• Ajuste (Estabilidad emocional/Adaptabilidad)
• Empatía

Liderazgo según la Universidad de Michigan

Esta teoría propone dos tipos de líderes, enfocándose en la orientación principal del líder:

• Líder orientado hacia las tareas: Da mayor importancia a los aspectos técnicos de las tareas y a la eficiencia en la producción.
• Líder orientado a las personas: Se preocupa por los sentimientos del grupo para fomentar la cohesión y armonía, priorizando el bienestar del equipo.

Liderazgo Situacional

Sostiene que el estilo de liderazgo debe adaptarse a la situación, y que este se modifica según las circunstancias. Refuerza la teoría de la Universidad de Michigan al sugerir que el líder puede tener una combinación de ambas orientaciones. De esta forma, surgen 4 tipos:

• Líder Patronal: Baja orientación a las personas y alta orientación a las tareas. Es quien ordena, toma decisiones por sí solo sin consultar a nadie. Manda, dirige y ejerce su autoridad de forma explícita.
• Líder Paternalista: Orientación tanto a las personas como a las tareas. Si bien el líder toma las decisiones a su criterio, empieza a abrir las vías de comunicación y a motivar al equipo.
• Líder Participativo: Alta orientación a las personas y baja orientación a las tareas. Las personas ya saben cómo realizar el trabajo, solo necesitan apoyo. El trabajo se controla en determinados puntos establecidos previamente.
• Líder Permisivo: Baja orientación a las personas y a las tareas. Delega la toma de decisiones y otorga plena libertad.

Liderazgo Transaccional vs. Liderazgo Transformacional

• Transaccional: El líder identifica lo que los seguidores quieren o prefieren, y los ayuda a lograr un nivel de desempeño que resulte en recompensas que los satisfagan.
• Transformacional: Es el líder transaccional, pero con la capacidad adicional de inspirar y motivar a los seguidores para que logren resultados superiores a los planificados.

Características de los Líderes Efectivos

Todos los líderes efectivos comparten un alto grado de inteligencia emocional, un coeficiente intelectual adecuado y sólidas destrezas técnicas.

Componentes de la Inteligencia Emocional

• Autoconciencia: Capacidad para reconocer y entender los estados de ánimo, emociones e impulsos propios.
• Autorregulación: Capacidad de controlar o redirigir los impulsos negativos o el mal humor, pensando antes de actuar.
• Motivación: Pasión por trabajar más allá de las recompensas monetarias, luchando por los objetivos con energía y persistencia.
• Empatía: Capacidad de tratar a las personas en función de sus reacciones emocionales, comprendiendo sus perspectivas.
• Habilidades Sociales: Manejo de relaciones y creación de redes sociales, con la capacidad de encontrar puntos comunes y estrechar lazos.

Profundizando en la Autoconciencia

Las personas con una alta autoconciencia pueden hablar acertada y abiertamente sobre sus emociones y el impacto que tienen en su trabajo.

Importancia de la Autorregulación en Líderes

Las personas que dominan sus sentimientos e impulsos son capaces de crear un clima de confianza y justicia. Además, es crucial por razones de competitividad.

Señales de Autorregulación

Incluyen la propensión a la reflexión y la contemplación, la comodidad con la ambigüedad y el cambio, la integridad y la capacidad de decir ‘no’ a los deseos impulsivos.

Motivación de los Líderes

Comparten el deseo interno de lograr el éxito por el simple hecho de conseguirlo.

Importancia de la Empatía

Es un ingrediente de liderazgo crucial por tres razones principales: el creciente uso del trabajo en equipo, el rápido ritmo de la globalización y la necesidad de retener al talento.

“La habilidad social es la culminación de otras dimensiones de la inteligencia emocional. Las personas tienden a ser muy eficientes manejando relaciones cuando entienden y controlan sus propios sentimientos y pueden tener empatía con los sentimientos de los demás. La motivación contribuye a las habilidades sociales.”

“Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible.”

Definición Adicional de Empatía

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

Etiquetas: Comunicación organizacional, desarrollo profesional, gestión de equipos, Inteligencia emocional, Liderazgo Empresarial, trabajo en equipo