Fundamentos de la Investigación Comercial

La investigación comercial es un proceso sistemático y objetivo para aproximarse a un problema u oportunidad del marketing. Los aspectos fundamentales para garantizar el éxito del proceso derivan del carácter sistemático de la metodología empleada.

Fases del proceso de investigación

• Identificación del problema.
• Profundización preliminar: determinar las causas del problema, analizando el macroentorno y el microentorno.
• Determinación de los objetivos: concretar qué se debe investigar, qué aspectos deben conocerse y por qué.
• Diseño de la investigación: elección de la tipología de investigación según los objetivos. Su finalidad es comprender la situación y facilitar la toma de decisiones.
• Presupuestación: estimación de costes y elaboración del presupuesto.
• Decisión de desarrollo: determinar si se ejecuta o se rechaza el proyecto.
• Ejecución: recogida de información, análisis, conclusiones y recomendaciones.
• Evaluación: valorar la utilidad de la investigación para solucionar la necesidad de información de la organización.

Conceptos clave

• Teorías: Aportaciones que permiten establecer predicciones sobre la evolución de un elemento a partir del comportamiento de sus variables.
• Hipótesis: Propuestas provisionales que actúan como predicciones, las cuales deben ser verificadas o contrastadas a lo largo del proceso.
• Sinergia: Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales.

Tipologías de Investigación

• Investigación exploratoria o preliminar: Su objetivo es la aproximación a una situación o problema para identificar variables relevantes y clarificar objetivos.
• Investigación concluyente: Contrasta hipótesis formuladas previamente para facilitar la adopción de decisiones estratégicas. Se basa en diseños estructurados, muestras grandes y análisis cuantitativo.

Fuentes de Información

• Primarias: Desarrolladas específicamente para un fin concreto (observación, entrevistas, encuestas).
• Secundarias: Información existente (fuentes bibliográficas, estadísticas oficiales, bases de datos).
• Internas: Disponibles dentro de la organización.
• Externas: Generadas fuera de la organización.

Ventajas y desventajas de la información secundaria

Google Académico: Buscador especializado para localizar artículos, tesis y libros de fuentes académicas y profesionales.

Técnicas de Investigación

La investigación cualitativa se centra en aspectos internos (motivaciones, actitudes), mientras que la investigación cuantitativa se orienta a aspectos numéricos. La muestra es el conjunto representativo de la población objeto de estudio.

Clasificación de técnicas

• Estáticas vs. Dinámicas: Según si la recogida es puntual o periódica.
• Personales vs. Impersonales: Según el grado de contacto con el sujeto.
• Directas vs. Indirectas: Según el grado de colaboración y conocimiento del objetivo por parte del participante.

Técnicas Cualitativas

• Entrevista: Conversación dirigida mediante un guion.
• Dinámicas de grupo: Reuniones moderadas para obtener sugerencias o soluciones.
• Técnicas proyectivas: Interpretación de aspectos inconscientes mediante estímulos (imágenes/dibujos).
• Técnicas de creatividad: Generación de ideas (intuitiva o formal).
• Observación: Examen del comportamiento sin interacción activa.
• Seudocompra (Cliente misterioso): Simulación de compra para evaluar la calidad del servicio y el conocimiento de los agentes.

Técnicas Cuantitativas

• Encuesta: Formulación de preguntas mediante cuestionario. Destaca por su estandarización y facilidad de tratamiento.
• Encuesta ómnibus: Encuesta compartida por varias organizaciones para reducir costes.
• Paneles: Obtención de información mediante oleadas a una muestra permanente (consumidores, detallistas o audiencias).

Etiquetas: estudios de mercado, Investigacion comercial, Marketing, Metodología, técnicas cualitativas, técnicas cuantitativas