Estructura y Gestión del Departamento de Animación Turística

Glosario de Términos Clave en la Gestión de Equipos

• Descentralización: En el ámbito empresarial, consiste en transferir los poderes de decisión desde los cargos más elevados hacia cargos subordinados o similares en distintas zonas, áreas o funciones de la empresa.
• Economato: Departamento del hotel o del restaurante que almacena y controla los víveres.
• Engagement: Anglicismo utilizado para referirse a la sensación de pertenencia a la empresa donde se trabaja que experimenta el trabajador. También se relaciona con el grado de compromiso, fidelidad o implicación que este trabajador siente hacia su empresa.
• Externalización: También conocida como outsourcing, es una práctica empresarial consistente en encargar a una empresa especializada actividades propias de la empresa contratante.
• Hoja de reservas: En los hoteles, es el documento en el que se anotan las habitaciones reservadas, con expresión de las condiciones de la reserva.
• Interdepartamental: Relativo a las relaciones, acciones, etc., que se dan entre distintos departamentos de una entidad.
• Intradepartamental: Relativo a las relaciones,actions, etc., que se dan dentro de un mismo departamento.
• Organigrama: Representación gráfica de la estructura de un organismo con indicación de las personas que trabajan, sus funciones y las relaciones entre ellas.
• Perfil profesional o laboral: Descripción de las competencias, formación y experiencia que una persona debe tener para ajustarse a un determinado puesto de trabajo.
• Profesiograma: Descripción de un puesto de trabajo en la que se especifican las conexiones organizativas, la denominación del puesto, las condiciones, los riesgos, etc.

Estructura Jerárquica y Roles Profesionales

Director de Actividades Recreativas y de Ocio

También puede denominarse director de animación y ocio o gerente de animación y ocio, entre otros. Sus funciones principales incluyen:

• Fijar las directrices organizativas.
• Decidir la contratación de profesionales.
• Estudiar el perfil y el profesiograma de los puestos.
• Disponer cuáles son las actividades en las que se hará más hincapié (deportivas, infantiles, nocturnas), ajustándose al tipo de establecimiento, público y ubicación.

Jefe de Animación

Se encarga de la gestión integral del departamento en los siguientes ámbitos:

• Gestión de personal.
• Gestión de recursos materiales.
• Gestión de recursos económicos.
• Mediación en conflictos.
• Implementar y comunicar a sus subordinados las estrategias definidas por la dirección.
• Formación y tutorización de los nuevos animadores.
• Detección de necesidades de formación.
• Si no hay un director, será él quien marque la línea de las actividades que se realizarán en el hotel.

Jefe de Animación Especializada

Este puesto lo ocupa un animador jefe que se encarga de una línea o especialización concreta de la animación. Por lo tanto, la denominación del cargo varía según el área, como por ejemplo: jefe de animación infantil, jefe de animación deportiva o jefe de animación nocturna, etc.

Subjefe de Animación

Entre sus funciones se encuentran solicitar la renovación de materiales, proponer cambios de animadores y organizar los turnos.

Animador

Todo el personal del departamento, desde el jefe hasta el animador más reciente, realiza funciones de animación. El animador es el profesional en contacto directo con el cliente, encargado de ejecutar todas las actividades y funciones propias del animador turístico.

Animador Especializado

Suele poseer una acreditación específica para sus actividades, como el título de monitor de educación física para la especialización deportiva, o credenciales artísticas (coreógrafo, actor, etc.) si se dedica a la animación artística.

Ayudante de Animación

Es el miembro más reciente del equipo. Realiza las mismas actividades que un animador turístico, pero siempre bajo la supervisión de sus compañeros y de su jefe inmediato.

Relaciones Interdepartamentales: Clave del Éxito

El éxito del departamento de animación depende en gran medida de una colaboración y coordinación fluidas con otros departamentos del establecimiento.

Dirección

La comunicación con la dirección es responsabilidad del jefe del departamento. Generalmente, no son necesarias reuniones diarias ni semanales, salvo que surjan situaciones extraordinarias que requieran atención inmediata.

Recepción

Para que el departamento de animación pueda diseñar programas adaptados al perfil real de los clientes, es fundamental mantener una comunicación continua, veraz y fluida con Recepción. A través de este departamento, se obtiene información clave sobre los huéspedes: si su perfil es variado u homogéneo, si viajan de forma autónoma o con un turoperador, su nacionalidad, etc. Con estos datos, se puede estructurar un programa de actividades que responda a las expectativas de los turistas alojados.

Restauración

La coordinación con el departamento de Restauración, que engloba los restaurantes y cafeterías del complejo, es crucial. Se excluyen de esta interacción directa la cocina y los bares, ya que la naturaleza de la relación con ellos es diferente y se gestiona por otras vías.

Mantenimiento o Servicios Técnicos

El departamento de Animación utiliza una gran cantidad de equipos eléctricos y electrónicos (sistemas de sonido, iluminación, etc.) que pueden sufrir averías. Necesitan constantemente cables, regletas y puntos de luz. Ante cualquier fallo técnico, y por más que el personal tenga buena voluntad, es imprescindible recurrir a los profesionales de mantenimiento para garantizar una solución segura y eficaz.

Colaboración con Personal de Otros Departamentos

Esta colaboración es frecuente en actividades como los espectáculos de animación nocturna, donde trabajadores de otras áreas pueden formar parte del cuerpo de baile, los coros o incluso interpretar distintos papeles.

Etiquetas: animación turística, director de ocio, gestión hotelera, jefe de animación, organigrama hotel, puestos de animación, recursos humanos en turismo