Gestión de Grandes Eventos Deportivos: El Caso de Sevilla 1999

La organización de un evento de la magnitud de un campeonato mundial, como el Campeonato del Mundo de Atletismo en Sevilla 1999, requiere una estructura de gestión meticulosa. Las principales áreas de gestión que organizaron este evento fueron:

• Logística: Incluye servicios médicos, acreditaciones, y la selección y formación de voluntarios.
• Alojamientos y Transportes: Responsable de la atención a los asistentes y de garantizar un servicio de transporte continuo.
• Medios de Comunicación: Gestión de la información y relación con la prensa.
• Área Técnico-Deportiva: Coordinación de aspectos técnicos y deportivos de la competición.
• Marketing: Promoción del evento y gestión de patrocinios.
• Régimen Interior: Aspectos administrativos y de funcionamiento interno.

Cada una de estas áreas se subdivide para abarcar todas las acciones necesarias para el éxito del evento.

Tareas Operativas en la Organización de Eventos Deportivos

La complejidad de un evento deportivo de gran escala se refleja en la diversidad de tareas operativas, que incluyen:

• Catering
• Cafetería VIPs
• Guardia Civil
• Policía Nacional
• Cruz Roja
• Protección Civil
• Policía Local
• Servicio Médico
• Control de Antidoping
• Recepción
• Banderas
• Himnos
• Equipo de Megafonía
• Justificaciones
• Sala de Reuniones
• Agradecimientos
• Limpieza de instalaciones
• Comprobación de aulas
• Comité de Honor
• Comité de Árbitros
• Comité de Competición
• Comité Ejecutivo
• Comprobación de alojamientos
• Control de almacén
• Contratación de ambulancias

La Empresa Deportiva: Concepto y Requisitos

Una empresa deportiva es una unidad económica que, a través de una organización estructurada, combina diversos factores humanos, materiales y financieros en cantidades determinadas, con el fin de producir servicios deportivos y alcanzar unos fines específicos.

Dimensiones Clave de la Empresa Deportiva

La empresa deportiva se caracteriza por diversas dimensiones interconectadas:

• Dimensión Funcional: Actividad organizada y alternativa al mercado con ánimo de lucro.
• Dimensión Técnico-Económica: Actividad productiva de bienes y servicios deportivos.
• Dimensión Económico-Financiera: Actividad económica que crea valor y genera recursos monetarios.
• Dimensión Jurídico-Mercantil: Actividad generadora de relaciones contractuales y obligaciones legales.
• Dimensión Social: Actividad compuesta por relaciones humanas y dinámicas de poder.

Requisitos Esenciales para una Empresa Deportiva

Para que una entidad sea considerada una empresa deportiva, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser una unidad económica.
2. Contar con una organización establecida.
3. Realizar una combinación de factores humanos, materiales y financieros.
4. Dedicarse a la producción de servicios deportivos.
5. Tener el objetivo de alcanzar un fin determinado.

Claves para el Éxito en la Gestión de Empresas Deportivas

Para lograr el éxito en el sector deportivo, las empresas deben adoptar ciertas características y estrategias:

• Ser organizaciones flexibles y adaptables.
• Desarrollar una estrategia sólida de Recursos Humanos (RRHH).
• Integrar y aprovechar las nuevas tecnologías.
• Orientar la gestión bajo la perspectiva del cliente, anticipando sus necesidades.
• Elaborar un plan de comunicación efectivo: esta estrategia implica comunicar las actuaciones realizadas tanto a nivel interno como externo, informando sobre el funcionamiento de la organización, las actividades y los resultados obtenidos. El objetivo es dar a conocer la oferta de servicios a los clientes y fortalecer la imagen corporativa.

Aspectos Legales: La Sociedad Limitada (SL)

La Sociedad Limitada (SL) es una sociedad de naturaleza mercantil con un capital determinado, integrado por las participaciones sociales de los socios. Su principal ventaja es que los socios no responden personalmente de las deudas sociales, limitando su responsabilidad al capital aportado.

La administración de una SL tiende a ser más burocratizada, siendo una forma jurídica común para empresas con un número considerable de trabajadores. El principal inconveniente radica en que el capital social se compone de participaciones, y su transferencia a terceros puede implicar dificultades burocráticas.

Características adicionales de la Sociedad Limitada:

• Es una sociedad de carácter capitalista.
• No puede atraer capitales ajenos mediante la emisión de obligaciones.
• El capital social mínimo no es inferior a 3.000 euros.
• Su gestión y representación se realizan a través de la Junta General y los Administradores.
• Debe figurar la denominación “SRL” o “SL” en su nombre.
• Aunque lo habitual es que haya dos o más socios, también existe la modalidad de Sociedad Limitada Unipersonal.
• Debe constituirse en escritura pública e inscribirse en el Registro Mercantil.

Gestión de Recursos Humanos: La Función de Empleo

La función de empleo tiene como objetivo principal suministrar a la organización, en cada momento, las personas necesarias, tanto en cantidad como en calidad, para desarrollar óptimamente los procesos de producción y/o servicios, siempre bajo un criterio de rentabilidad. Esta función abarca la determinación del número de personas requeridas para la organización, lo que se conoce como planificación de efectivos.

La función de empleo se inicia en el momento en que surge la idea de crear un puesto de trabajo y concluye con la contratación definitiva del trabajador. Sus fases principales incluyen:

1. Creación del Puesto de Trabajo: Definición del conjunto de tareas que ejecutará una persona en la empresa.
2. Selección: Proceso de elección de la persona adecuada para el puesto adecuado. Sus fases son:
   • Reclutamiento
   • Preselección
   • Aplicación de técnicas de selección
   • Decisión final
3. Inducción: Proceso de socialización o incorporación del nuevo empleado al puesto y a la organización.

Funciones Clave de los Profesionales de Recursos Humanos

Los profesionales de RRHH desempeñan roles fundamentales para el desarrollo y éxito de la organización. Sus funciones genéricas principales incluyen:

• Estar al tanto de las nuevas técnicas y tendencias en gestión de personal.
• Ser flexibles y adaptables a los cambios.
• Realizar la selección y promoción del personal de manera efectiva.
• Asegurarse de que existan buenos programas de formación y desarrollo para los empleados.

La Calidad en el Servicio Deportivo

La calidad de servicio se define como la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas válidas del cliente, buscando siempre el menor coste posible. En esencia, la calidad es lo que el cliente espera recibir en función de lo que paga y percibe.

Percepción de la Calidad

: calidad programada, calidad realizada y calidad deseada. La calidad de los servicios es percibida a través de los atributos de los servicios tales como: realización, rapidez de respuesta, cualificación del personal, acceso, actitud, comunicación, confianza, seguridad alerta y tangibilidad. La no calidad  Todo aquello que no se hace adecuadamente: pérdida de clientes, perdida de dinero, pérdida de imagen y pérdida de tiempo. El cliente trasmite una mala imagen lo que nos hace perder oportunidades en el mercado. Causas: Falta de compromiso por parte de la dirección. Desconocimiento de las expectativas de los clientes. Fragmentación de la empresa o servicio. Inexistencia de objetivos, normas o estándares. Deficiencias en el personal y en su gestión. Deficiente supervisión. Deficiente trabajo en equipo. Analizar las posibilidades organizativas Fortalezas: experiencia organizativa de otras actividades, voluntarios, apoyos organizativos, ilusión colectiva y financiación suficiente. Debilidades: poca experiencia organizativa, otras candidaturas, pocas infraestructuras, pocos técnicos y poca financiación.

Impacto económico de los eventos deportivos. Evaluar la incidencia económica que supone el deporte es una labor compleja, tanto por la falta de rigor y precisión conceptual existente al respecto como por la abundancia de flujos reales y financieros. A partir de los 90’ se tomó al deporte como un elemento de consumo y debe ofrecer diferentes productos, infraestructuras necesarias, el deporte como espectáculo, objeto económico muy atractivo en el mercado de bienes. La organización de estos espectáculos aporta beneficios socioeconómicos tanto a corto como a largo plazo. La consecución de un gran evento deportivo produce la construcción o remodelación de instalaciones que luego servirán para el uso y disfrute del ciudadano. Afecta a la construcción y remodelación de carreteras, aeropuertos, estaciones que facilitan el acceso de todo el personal asistente o participante a la competición. Se producirá una mejora en las redes de transporte y debe existir una suficiente capacidad hotelera. Debemos tener en cuenta los puestos de trabajo que son creados debidos a la realización de una competición de alto nivel. Aumento de las subvenciones, incremento de las inversiones privadas y un auge del turismo. Los beneficios no solo a nivel económico, sino que también tiene grandes influencias sociopolíticas, el deporte se considera como un medio por el cual las economías locales y regionales pueden ser restablecidas y regeneradas. En el caso de los Juegos Olímpicos o Campeonatos del Mundo que se celebran cada 4 años, las adjudicaciones de los mismos se efectuarán al menos cada 7 años de antelación. La repercusión de los grandes eventos deportivos tiene un impacto económico que va más allá del periodo de tiempo que dura el evento.

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