08 Nov
La Asistencia a Urgencias y Emergencias
La asistencia a personas gravemente heridas o enfermas:
- Es un derecho que se lleva a cabo de manera organizada y profesional y ha experimentado grandes cambios en los últimos tiempos.
La naturaleza de los peligros que amenazan a la sociedad obliga a actualizar los conocimientos y las técnicas. La atención en urgencias y emergencias se ha de actualizar a un ritmo muy rápido.
Diferencia entre Urgencia y Emergencia
- URGENCIA: Situación que no tiene riesgo de vida inminente, pero puede desarrollarlo y necesita asistencia. Ejemplo: fractura.
- EMERGENCIA: Situación que ocurre de repente y pone en riesgo la vida de forma inminente. Ejemplo: infarto.
Se aplica de forma individual, dependiendo de la persona que necesita ayuda. La manera más rápida de pedir ayuda es el teléfono.
Para garantizar una respuesta rápida y eficiente, se debe cumplir:
- Que la persona que necesita ayuda sepa a qué número llamar.
- Que haya coordinación entre los distintos grupos profesionales que intervienen en emergencias.
Los Sistemas de Emergencias en Europa
El Consejo de Europa estableció que los Estados miembros debían crear:
- Un servicio integrado de atención a urgencias y emergencias, al que se debía acceder a través del:
- Teléfono único y gratuito 112.
Las comunidades autónomas han implantado sus Centros de Coordinación de Emergencias (CCE) o Centros 112.
Los Centros 112
Todas las llamadas en todos los países de la Unión Europea:
- Al tel. 112,
- Se atienden desde distintos CCE o Centros 112.
Los Centros 112 gestionan las emergencias en zonas geográficas concretas.
Los Sectores
Un sector es cada uno de los ámbitos de prestación de servicios representados en un centro de coordinación (policía, servicio de urgencias sanitarias, bomberos, etc.).
- Cada sector tiene sus propias funciones, organización y protocolos de actuación.
- Todos ellos están conectados para recibir llamadas derivadas desde el Centro 112 correspondiente.
Centros Coordinadores de Emergencias (CCE)
Definición: Es el lugar donde se reciben llamadas telefónicas solicitando ayuda ante una situación de urgencia o emergencia. En ellos se valora la información recibida y se movilizan los recursos necesarios para atender la demanda.
En la Unión Europea existen muchos centros de coordinación del 112 y otros modelos de centros coordinadores.
Funcionamiento de los CCE
Su misión es: garantizar la atención adecuada de las llamadas demandando auxilio y dar a los ciudadanos una respuesta rápida y eficaz en situaciones de urgencia.
Funciones Principales de los CCE
Desde ellos se realizan funciones relativas a:
- Recepción de avisos de emergencias y urgencias.
- Demanda.
- Alertantes.
- Evaluación de los avisos.
- Activación de los recursos.
- Coordinación de los recursos.
El CCE también realiza funciones de información a la población en general.
Procedimiento Operativo Básico
El procedimiento operativo básico sigue el siguiente flujo:
- DEMANDA
- Gestión de Demanda:
- Obtención de datos.
- Clasificación.
- Gestión de Respuesta:
- Valoración.
- Activación de recursos.
- Seguimiento de recursos.
- RESPUESTA
Recursos Humanos de los CCE
Personal Operador
Tipos de personal operador en las salas de coordinación:
- Personal Operador de Demanda: Responde a las llamadas y clasifica.
- Personal Operador de Respuesta:
- Valora y completa la información recopilada.
- Determina la respuesta que se debe dar.
- Activa los recursos.
- Hace un seguimiento del caso.
Personal de Coordinación
Los coordinadores se encargan de supervisar y coordinar el trabajo del personal operador de demanda y del de respuesta, para optimizar la gestión de los recursos disponibles y dar la respuesta más adecuada a cada tipo de demanda.
- En los centros integrados, cada sector tiene su propia coordinación y se les conoce como Personal Técnico Sectorial.
- Funciones del personal coordinador: Supervisar la gestión de demanda y la de respuesta.
Jefatura de Sala
El jefe es la figura de mayor rango del CCE. Su función es coordinar y supervisar que todo funcione bien en el centro.
Es responsable de:
- Aplicar la normativa.
- El buen funcionamiento y dimensionamiento del centro.
- La resolución de los conflictos.
En los centros integrados, actúa además como coordinador multisectorial.
Recursos Tecnológicos de Sala
La plataforma tecnológica es el soporte técnico necesario para integrar todas las funciones de información, comunicación, gestión y registro de todas las operaciones realizadas desde el centro coordinador.
- Comprende todos los elementos de hardware y software para generalizar el funcionamiento del CCE.
Funciones de la Plataforma Tecnológica
En relación con las tareas del personal operador, destacan las relativas a:
- La comunicación y gestión de datos.
- La geolocalización.
Componentes de la Plataforma Tecnológica
Distintos componentes de la tecnología de última generación con la que cuentan las plataformas de los centros:
- Módulo de telecomunicaciones.
- Sistema de información geográfica.
- Sistema de atención y despacho.
- Sistema de explotación de la información o información corporativa.
- Sistema de respaldo.
- Sistema audiomático.
Los distintos sistemas que utiliza el personal en su trabajo forman parte de un sistema integral de gestión.
Requisitos de los Recursos Tecnológicos
- Integración.
- Fiabilidad.
- Funcionalidad.
- Previsión ante un rebasamiento.
- La seguridad (muy importante).
Seguridad y Tipos de CCE
Medidas 24 horas todos los días del año:
- Funcionamiento ininterrumpido.
- Sobre los sistemas tecnológicos.
- Sobre la información de la base de datos.
- Sobre el personal.
- Sobre las inundaciones.
Grupos principales: CCE Sectoriales y CCE 112.
- Tienen sus propios números de emergencias.
- Los que responden a emergencias sanitarias utilizan el 061.
Centros 112 Integrados
En ellos están representados todos los sectores implicados en la respuesta a emergencias. Este modelo requiere:
- Los recursos humanos necesarios.
- Un procedimiento operativo claro.
- Ofrece grandes ventajas.
Recursos Humanos en un Centro 112 Integrado
Operadores y Operadoras de Demanda
Se clasifican en 4 tipos de emergencias:
- Emergencia sanitaria.
- Emergencias de extinción, rescate y salvamento.
- Emergencias relacionadas con la seguridad.
- Emergencias multisectoriales.
Operadores de Respuesta
- Sector sanitario.
- Sector de extinción, rescate y salvamento.
- Sector de seguridad.
Coordinadores (Técnicos Sectoriales)
Jefe de Sala
Responsable del funcionamiento de la sala.
Ventajas de los Centros 112 Integrados
- Reduce los tiempos de respuesta de los sectores implicados.
- Permite tener una visión global de cada situación y de la evolución de la respuesta.
- Fomenta la coordinación entre los sectores implicados en la respuesta a emergencias y aumenta el conocimiento e información que tienen unos de otros.
- Facilita:
- La prestación de una respuesta integral y su seguimiento.
- La planificación de los servicios para llevar a cabo políticas preventivas de seguridad y emergencias.
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