Resolución de Conflictos en el Ámbito Educativo

Conflicto: Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, donde juegan un papel importante las emociones y sentimientos.

Tipos de Conflictos

Explícitos: Si son abordados, ofrecen la posibilidad de superación. Si no, pueden agravarse y terminar en confrontación.

Implícitos: No ofrecen posibilidad concreta de abordaje y resolución. Se manifiestan veladamente. Tienden a agravarse y a terminar en explosión.

Técnicas Alternativas de Resolución de Conflictos

Responden a un enfoque colaborativo y solidario de asumir las diferencias y conflictos entre las personas como una alternativa al modo tradicional y adversarial.

Negociación

Es una técnica de resolución pacífica de conflictos. Se ejecuta a través de dos o más partes involucradas.

Mediación

Es una técnica de resolución pacífica de conflictos en la cual una persona o grupo que no es parte del conflicto, ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo y/o resolución del problema.

Principios Básicos de la Mediación

• Voluntariedad
• Flexibilidad
• Confidencialidad
• Imparcialidad y neutralidad
• Bilateralidad y buena fe
• Profesionalidad

Arbitraje Pedagógico

Se refiere a un modo de resolución de conflicto, es el procedimiento con el cual se aborda el conflicto.

Mediador Escolar

Entiende el conflicto como algo natural. Ve en el conflicto una oportunidad para el fomento del diálogo, la paz y la cultura.

Sabiduría Popular

• No actuar antes de pensar.
• Contar hasta 10 antes de decir algo en una situación de tensión.
• Respirar profundo.

E Mostrar EMPATÍA.

P Decirle al otro cual es nuestro PROBLEMA.

A Proponer junto al otro, ALTERNATIVAS de solución.

¿Por Qué Escuchar Activamente?

Construimos confianza, desarrollamos nuestra receptividad y estimulamos al otro.

Demostrar Escucha Activa

• Observando al interlocutor.
• Con gestos y con el cuerpo.
• Con palabras.
• Evitando hacer cosas mientras escuchamos.

Aspectos Positivos de un Conflicto

• Estimula el cambio.
• Permite que afloren diversas miradas.
• Permite conocer necesidades e intereses propios y ajenos.

Resultados de la Negociación

• Perder – Perder: Ninguna de las partes logra su cometido.
• Ganar – Perder: Una de las partes queda satisfecha, otra no.
• Ganar – Ganar: Ambas partes quedan satisfechas.
• Sin Resultado: No hay consecuencias de ningún tipo.

Habilidad

Conjunto de acciones ordenadas que genera competencias y permite acceder a metas superiores de aprendizaje.

Estilos de Afrontamiento de Conflictos

• Competitivo: Se preocupa solo por él y alcanzar su objetivo.
• Evitativo: No se preocupa ni por él ni por el otro.
• Acomodativo: Se acomoda a otro, nunca dice que no.
• Comprometido: Ambas partes tienen voluntad de resolver el conflicto.
• Colaborativo: Ambas partes están dispuestas a una mediación.
• Complaciente: Siempre dice que sí a todo y no se preocupa por él.

Axiomas de la Comunicación

Es un principio, una verdad que no se discute.

Axiomas

• Axioma 1: Es imposible no comunicarse, ninguna persona puede dejar de comunicarse.
• Axioma 2: Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
• Axioma 3: Uno tiene iniciativa, el otro tiene la respuesta.
• Axioma 4: La comunicación humana implica dos modalidades: (digital y analógica).
• Axioma 5: Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios.

Complementaria: Mamá e hijo.

Simétricos: Entre compañeros.

Comunicación Digital: C. verbal

Comunicación Analógica: C. no verbal

Intervención en Conflictos Escolares

Los Involucrados: Se intervendrá a los involucrados del conflicto realizando terapias, con el fin de poder acceder a ambas posturas, por medio de sus pensamientos, sentimientos y el comportamiento que tienen al dirigirse a otra persona.

Todos los Estudiantes del Curso: Se intervendrá a todos los cursos en general, con el fin de poder realizar actividades grupales y crear un clima de confianza, donde los estudiantes tengan la oportunidad de interactuar entre sí, desarrollando el trabajo colaborativo, por otro lado, que se puedan concientizar sobre la problemática del establecimiento, como lo es el “Bullying”.

Profesores: Se intervendrá a todos los docentes del establecimiento, con el fin de crear conciencia sobre el mal trato que se genera en las salas de clases entre estudiantes y que puedan tener las herramientas necesarias para combatir el bullying y las agresiones.

La Comunidad Educativa en General: Se intervendrá a la comunidad educativa por medio de una charla la cual será realizada en el establecimiento, con el fin de poder tomar conciencia sobre el bullying puesto que se darán a conocer diversas estrategias sobre conflictos que se puedan generar dentro de la comunidad y sus efectos perjudiciales en diversas situaciones.

Objetivos de Intervención

• Acción 1 // Objetivo docente: Conocer el impacto y las consecuencias que tiene la violencia en un entorno cotidiano como lo es la sala de clases.
• Acción 2 // Objetivo comunidad: Favorecer la conceptualización de la intolerancia como: un problema del que todos podemos ser víctimas, tanto para la persona hacia la que se dirige como para la persona que lo activa, y contra el cual todos podemos y debemos luchar.
• Acción 3 // Objetivo estudiantes: Fomentar el trabajo colaborativo, permitiendo la interacción y conciencia sobre el respeto entre pares.
• Acción 4 // Objetivo involucrados: Identificar los factores que favorecen el autoestima, creando un ambiente propicio y seguro.

Etiquetas: bullying, Convivencia escolar, mediación escolar, resolución de conflictos