Psicología y atención en oficina de farmacia: preguntas corregidas

1. Un ejemplo de cliente – paciente

Acuden a la farmacia a por un medicamento y, además, compran una loción.

2. ¿El técnico en farmacia como agente de salud cómo debe actuar?

Anteponiendo la ética profesional al beneficio económico.

3. ¿Qué estudia la psicología?

Lo que sentimos, lo que pensamos y lo que hacemos.

4. ¿Cuál es la base biológica de la psicología?

Sistema nervioso, sistema endocrino y la herencia genética.

5. ¿Qué controlan a nivel psicológico los sistemas nervioso y endocrino?

• Sistema nervioso: controla procesos cognitivos (pensamiento, lenguaje e inteligencia).
• Endocrino: controla emociones y sentimientos.

6. ¿Cómo se definen los procesos mentales o cognitivos?

Son la capacidad que tenemos los seres humanos para recibir información, procesarla, guardarla y emitir respuestas.

7. ¿En qué influyen los procesos mentales o cognitivos?

Influyen en nuestra conducta y en nuestra forma de comportarnos.

8. Di cuatro procesos mentales o cognitivos

Pensamiento, lenguaje, memoria y atención.

9. ¿Con qué se relaciona y de qué depende la percepción?

Se relaciona con la experiencia y depende de las circunstancias de cada persona.

10. Características de la eliminación de una conducta

Siempre es consciente e implica mucho esfuerzo. Ejemplo: dejar de fumar.

11. ¿Qué es la actitud y cómo puede ser?

Disposición para variar una conducta; puede ser positiva o negativa.

12. ¿Por qué está influenciada la conciencia?

Por las creencias y por la educación.

13. ¿Qué es la personalidad?

Forma de ser de cada uno; el modo en que sentimos, pensamos y nos comportamos.

14. ¿Qué es el temperamento?

Parte de nuestra personalidad que adquirimos por herencia.

15. ¿Qué componentes se unen dando lugar a la personalidad?

Procesos mentales, emociones y sentimientos, y la conducta.

16. ¿Qué factores se deben tener en cuenta al hablar de personalidad?

Creencias, valores, motivación y autoconcepto.

17. ¿Qué es la autoimagen? ¿Y la autoestima?

• Autoimagen: percepción que tenemos de nuestro físico.
• Autoestima: valoración que hacemos de nuestros actos.

18. ¿De qué depende la personalidad en el modelo internalista?

Depende de una serie de pautas que están ocultas dentro de cada individuo (Freud).

19. ¿De qué depende la personalidad en el modelo situacionista?

De las circunstancias y el medio en el que se desenvuelve el sujeto (Piaget).

20. ¿En qué consiste la represión?

Consiste en rechazar lo que nos resulta doloroso o desagradable.

21. ¿Por qué se caracterizan los trastornos de ansiedad?

Por no tener causa orgánica; una vez resueltos, el paciente recupera la normalidad.

22. ¿Qué no se debe decir nunca a una persona con crisis de angustia?

Frases como «No tiene usted nada» o «No le pasa nada».

23. ¿Por qué se caracteriza el trastorno obsesivo-compulsivo? Un ejemplo

Se da un pensamiento repetido que no desaparece; por ejemplo: asegurarse varias veces de haber cerrado la llave de gas.

24. Manifestaciones de la esquizofrenia

Aparecen alucinaciones, delirios y problemas de pensamiento.

25. Tipos de depresión y en qué consiste

• Depresión menor, exógena o reactiva: motivada por una circunstancia concreta.
• Depresión mayor, endógena o primaria: consiste en una depresión que aparece sin una causa aparente.

26. ¿Cuáles son los trastornos del estado de ánimo?

Depresión y trastorno bipolar.

27. ¿Qué es importante conocer en los trastornos del espectro autista?

Las situaciones y actividades que causan tensión o aportan bienestar al individuo, así como encontrar el entorno más adecuado para el aprendizaje.

28. ¿Qué trastornos mentales se asocian a las adicciones?

Depresión, ansiedad, TOC y trastornos de la personalidad antisocial.

29. ¿Cómo coexisten el consumo de drogas y los trastornos mentales?

El consumo puede provocar trastornos mentales y, a la vez, algunos trastornos mentales favorecen el consumo de drogas.

30. ¿Cuáles son las adicciones al juego?

La ludopatía y la adicción a videojuegos.

31. ¿Cuáles son los trastornos de la conducta alimentaria?

Anorexia y bulimia.

32. ¿Por qué se caracteriza la anorexia?

Por el pánico a ganar peso y el deseo de adelgazar infinitamente (fobia a comer).

33. ¿Por qué se caracteriza la bulimia?

Ansiedad por comer de forma continuada productos muy calóricos que luego se vomitan para no engordar.

34. ¿Por qué se caracterizan los trastornos mentales que afectan a los mayores?

Consisten en la pérdida progresiva de las capacidades mentales, lo que implica también un deterioro físico progresivo.

35. ¿En qué consiste la demencia?

Deterioro progresivo e irreversible de la capacidad mental.

36. ¿A qué se debe el Alzheimer?

Se debe a la pérdida de neuronas cuya causa no se conoce completamente.

37. ¿Cómo debe ser la actitud del técnico en la oficina de farmacia?

Positiva y colaboradora.

38. ¿Cuál es la base fundamental para conseguir la confianza de los usuarios de la oficina de farmacia?

Que nos transmitan sus dudas para que se las resolvamos y que sepan que nos preocupamos por su salud.

39. ¿Qué frase no emplearemos nunca en la oficina de farmacia?

«¿Qué quiere?»

40. ¿Qué información obtenemos del cliente-paciente antes de que empiece a hablar?

Su edad aproximada, sexo, si está aseado, si camina de forma independiente y si aparenta estar sano o enfermo.

41. Di 3 preguntas que podemos formular al cliente-paciente

• «Hola, buenas tardes, ¿qué necesita?»
• «Hola, buenas tardes, ¿qué desea?»
• «Hola, buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?»

42. Di 3 situaciones en las que aconsejamos al paciente que acuda al médico

Si se encuentra mal, si sufre molestias desde hace días y no mejora, y si el medicamento le produce reacciones adversas.

43. ¿Qué se considera automedicación? ¿Y qué no se considera automedicación?

• Automedicación: tomar medicamentos por nuestra cuenta para mejorar patologías, sin consejo médico.
• No es automedicación: comprar paracetamol para tenerlo en casa.

44. ¿Qué accesorios pueden ser necesarios enseñarle a utilizar a un usuario-paciente?

Cuchara, jeringa medidora e inhalador.

45. En la forma de comunicarnos de manera verbal, ¿qué dos aspectos debemos tener en cuenta?

Volumen y ritmo.

46. ¿Con qué se lleva a cabo la comunicación no verbal más importante?

Con la mirada y la expresión facial.

47. Di 3 pautas para mejorar nuestra escucha

• Mostrar empatía.
• Darle tiempo al interlocutor.
• Mostrar interés.

48. ¿Cuáles son las barreras para comunicarnos?

Barreras idiomáticas (desconocer el idioma) o barreras psicológicas y socioculturales (prejuicios).

49. ¿Qué es una persona asertiva?

Es tolerante, comprende que los demás tengan defectos y respeta las opiniones ajenas.

Etiquetas: atención farmacéutica, Comunicacion, Psicologia, Salud mental, trastornos mentales