28 Sep
Área Multisectorial y Procedimientos Operativos
El Área Multisectorial es la zona donde se gestionan las demandas generadas por incidentes multisectoriales, además de garantizar la aplicación de los procedimientos aprobados y de mantener una gestión eficaz de las salas.
Procedimiento Operativo: Etapas de Gestión de Llamadas
Ante una llamada, se activa un proceso que consta de tres etapas:
- Entrada
- Proceso
- Salida
1. Entrada: Atención y Despacho de la Llamada del Alertante
- Paso 1: La llamada es atendida por el personal de demanda, dándole a todas las llamadas la misma importancia.
- Paso 2: Se recaban los datos indispensables sobre el tipo de incidente (localización, personas involucradas) mediante un programa informático que realiza un cuestionario y clasifica la alerta.
- Paso 3: Según el tipo de incidente:
- Si no requiere conocimientos técnicos, se facilita la información y termina la llamada.
- Si es necesaria la intervención de especialistas, se transfiere al sector correspondiente.
2. Proceso: Movilización y Gestión
Implica la activación de recursos adecuados, que pueden corresponder a uno o más sectores.
Tipos de Demanda
- Demanda Unisectorial: Los operadores de respuesta específicos comunican a las unidades móviles los servicios a realizar.
- Demanda Multisectorial: No se puede clasificar inicialmente y pasa a segundo nivel de gestión.
3. Salida y Seguimiento de los Recursos
Tiene lugar tras la movilización de los recursos y su gestión. Supone la respuesta a la demanda. Los operadores que activaron los recursos gestionan la evolución operativa del incidente, siguiendo las intervenciones.
Infraestructura de Seguridad y Sistemas de Comunicación
Elementos de Seguridad y Continuidad del Servicio
Para evitar interrupciones, existen dispositivos de seguridad y un gabinete de crisis. Los dispositivos de seguridad garantizan la continuidad del servicio de los centros de coordinación.
Mecanismos de Seguridad Clave
- Sistema de Alimentación Eléctrica: Disponer de mecanismos de seguridad que garanticen las necesidades energéticas (ej. doble acometida o grupos electrógenos).
- Comunicaciones y la Información: Existirá un segundo servidor que entraría en funcionamiento si el sistema informático cayera. Si sucede un fallo en las líneas telefónicas digitales, un sistema automático de derivación las sustituye por líneas analógicas.
Gabinete de Crisis
Estructura eventual de análisis, decisión y control. Cuenta con medios tecnológicos y de comunicación, además de sistemas digitales de mapas geográficos.
Sistemas de Comunicación
Se llama Sistemas de Comunicación a la conexión entre dos o más puntos por medio de dispositivos eléctricos, radioeléctricos, etc., que sirven para transmitir señales de un lugar a otro.
Tipos de Transmisión
- Transmisión Simplex: Solo transmisión de información en un único sentido.
- Dúplex: Transmisión en los dos sentidos simultáneamente.
- Semidúplex: Transmisión en los dos sentidos, pero no de manera simultánea.
Tipos de Señal
- Señal Analógica: Voltaje que varía suave y continuamente.
- Señal Digital: No varía de forma continua, sino que cambia en pasos o en incrementos discretos. Usan códigos binarios.
Infraestructura Tecnológica
La componen el Centro de Comunicación, las Redes de Comunicación y la Plataforma Tecnológica.
- El Centro de Comunicación: Es una unidad especializada que concentra tráficos y registros de las comunicaciones dentro de un organismo, por el medio que sea.
- Las Redes de Comunicación: Es un conjunto de elementos interconectados que permiten la comunicación entre diferentes usuarios a cualquier distancia.
Objetivos de un Buen Sistema de Comunicación
Un buen sistema de comunicación permitirá:
- Acceso y Atención Rápida: Debe facilitar a cualquier persona pedir ayuda de forma sencilla y ser atendida eficazmente.
- Mejor Gestión de los Recursos: Debe ayudar a coordinadores y operadores a asignar los recursos más adecuados y llevar un seguimiento y control de los recursos movilizados.
- Actuación Eficaz de los Recursos: Facilitará que los equipos lleguen rápidamente al lugar del suceso y estén mejor coordinados.
- Coordinación Interinstitucional.
La Plataforma Tecnológica
Es el soporte técnico necesario para integrar todas las funciones de información, comunicación, gestión y registro de todas las operaciones realizadas desde el centro coordinador.
Características de la Plataforma Tecnológica
Cuentan con:
- Sistemas de Telecomunicaciones y Sistemas Informáticos.
- Capacidad:
- Rebosamiento: Ante una demanda extra que podría saturar el sistema, existen mecanismos para que esto no suceda.
- Redundancia: Duplicar toda la información y componentes, así si cae, el sistema duplicado puede tomar el control sin que se interrumpa el servicio en la red.
- Flexibilidad e Integridad: Ser capaces de integrar los diferentes sistemas.
Fundamentos de la Radiocomunicación
La radiocomunicación es el sistema de comunicación que tiene lugar a través de ondas de radio u ondas hertzianas.
Las Ondas de Radio
Las ondas de radio son ondas electromagnéticas que pueden transportar información en forma de señales de audio o de otro tipo. Una onda es la propagación de una perturbación de alguna propiedad de un medio, que se propaga a través del espacio transportando energía.
Características de la Onda
- Amplitud: Distancia entre dos puntos de la onda de un mismo estado de oscilación.
- Frecuencia: Es el número de oscilaciones por segundo. Se mide en Hertz (Hz).
La longitud de onda y la frecuencia tienen una relación inversa.
El Espectro de Radiofrecuencia (RF)
Las ondas electromagnéticas (ondas de radio) están situadas en una zona del espectro conocida como Espectro de Radiofrecuencia (RF). El espectro se divide en varias bandas de frecuencia, donde el comportamiento de las ondas es diferente.
La Estación de Radio
Es un equipo que se utiliza para transmitir o recibir señales de radio. Para que la comunicación se produzca, la emisión y recepción deben estar trabajando en la misma frecuencia.
Proceso de Transmisión
La onda debe estar modulada (su amplitud o frecuencia son modificadas en función de las señales que se van a transmitir). La onda modulada se propaga llegando a un receptor que está sintonizado con el emisor, que capta la onda y la demodula, recibiendo el mensaje transmitido.
Elementos de una Estación de Radio
Los elementos principales son: radiotransmisor, antena, cable y fuente de alimentación.
Componentes del Radiotransmisor
- Radiotransmisor: Dispositivo capaz de enviar ondas de radio que pueden contener información.
- Transductores: Convierten la información en un voltaje eléctrico variable y proporcional a cada valor instantáneo de la intensidad.
- Oscilador o Generador de Oscilaciones: Convierte la corriente eléctrica común en ondas de una determinada frecuencia de radio. La onda generada sirve para llevar la información y se denomina onda portadora.
- Moduladores: Modulan la onda portadora para que contenga información. Sus formas más empleadas son FM (Frecuencia Modulada) y AM (Amplitud Modulada).
- Amplificadores: Aumentan la intensidad de la portadora y conservan la frecuencia establecida.
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