Habilidades sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria.

Personas habilidosas socialmente

Las personas habilidosas socialmente se desenvuelven con facilidad en cualquier entorno y suelen ser personas seguras, con buena autoestima (es una persona completa).

Déficit en las habilidades sociales

Se considera que una persona tiene déficit en sus habilidades sociales cuando no dispone de estrategias que le permitan relacionarse con éxito con las demás y, en general, con la comunidad.

Ayuda a:

• A mejorar sus relaciones interpersonales e interactuar con mayor eficacia.
• A disminuir la ansiedad y el estrés sobrevenido en diversas situaciones sociales.
• A elevar la autoestima y la seguridad en sí misma.

Tipos de habilidades sociales

Grupo 1: Primeras habilidades sociales

• Escuchar
• Iniciar o mantener una conversación
• Formular una pregunta
• Dar las gracias
• Presentarse o presentar a otra persona
• Hacer un cumplido

Grupo 2: Habilidades sociales avanzadas

• Pedir ayuda, disculparse o participar
• Dar o seguir instrucciones
• Convencer a los demás

Grupo 3: Habilidades sociales relacionadas con los sentimientos

• Conocer y expresar los sentimientos
• Comprender los sentimientos de los demás
• Enfrentarse con el enfado del otro
• Expresar afecto
• Resolver el miedo
• Autorrecompensarse

Grupo 4: Habilidades sociales alternativas a la agresión

• Pedir permiso
• Compartir o ayudar a los demás
• Negociar
• Emplear el autocontrol
• Defender los propios derechos
• Resolver las bromas
• Evitar los problemas y las peleas con los demás

Grupo 5: Habilidades sociales para hacer frente al estrés

• Formular o responder a una queja
• Demostrar deportividad después del juego
• Resolver la vergüenza
• Arreglárselas cuando te dan de lado
• Defender a un amigo
• Responder al fracaso y a la persuasión
• Enfrentarse a los mensajes contradictorios
• Responder a una acusación
• Prepararse para una conversación difícil
• Hacer frente a las presiones del grupo

Grupo 6: Habilidades sociales de planificación

• Tomar iniciativa
• Establecer un objetivo
• Determinar las propias habilidades
• Recoger información
• Resolver los problemas según su importancia
• Tomar una decisión
• Concentrarse en una tarea

Los componentes verbales y no verbales

Los componentes verbales son los elementos vinculados al contenido del mensaje y que se emiten con el habla.

• Área de aprendizaje: Las restricciones son derivadas de la falta de experiencias y de las dificultades en el aprendizaje.
• Área psicológica y cognitiva: Léxico más pobre y estructuras gramaticales más simples.
• Áreas físicas y sensoriales: Dificultades para hablar o emitir mensajes, para leerlos o oírlos.
• Área emocional: El estado anímico también es condicionante en la elaboración del mensaje.

La comunicación no verbal es la que utiliza el cuerpo, el movimiento y los sonidos para transmitir la información:

• Afianzar: Lo que estás diciendo acompañarlo con gestos (ve recto y a la esquina dobla a la izquierda).
• Sustituir: Hacer solo el gesto (negar con la cabeza).
• Acentuar o enfatizar: Hacer una expresión (fruncir el ceño cuando estás enfadado).
• Contradecir: Decir algo y expresar lo contrario a través del lenguaje (sonreír mientras estamos criticando).
• Regular la interacción: Saber empezar y terminar una conversación con otra persona (saber mantener una conversación hablando las 2 personas).

Paralenguaje

Incluye todos los elementos vocales de la comunicación sin tener en cuenta su contenido verbal:

• Volumen de la voz
• Entonación
• Fluidez
• Velocidad del discurso
• Claridad
• Tiempo de habla y las pausas

Cinesia

Comprende el estudio de los movimientos:

• Mirada
• Expresión facial
• Sonrisa
• Gestos
• Postura

Proxémica

Hace referencia al estudio del espacio y las distancias que las personas establecen entre ellas:

• Contacto profesional
• Contacto cortés
• Contacto amigable
• Contacto íntimo

La apariencia personal

Aspecto exterior de la persona:

• La higiene y el cuidado del cuerpo
• El vestido
• La presencia física

Componentes cognitivos

Son aquellos que se derivan del pensamiento y demás funciones cognitivas.

La percepción del ambiente de comunicación

• Percepción de formalidad: Cumplir una serie de normas y requisitos establecidos.
• Percepción de ambiente privado: Percepción de privacidad comporta más intimidad.
• Percepción de familiaridad: En un ambiente más familiar las intervenciones son más espontáneas que en un sitio menos familiar.
• Percepción de restricción: Cualquier tipo de restricciones supone una limitación en la libertad.
• Percepción de ambiente cálido: La calidez del ambiente favorece el diálogo y la relajación.
• Percepción de la distancia: Proximidad tanto física como psicológica.

Las variables cognitivas de los sujetos

• Competencias cognitivas: Capacidad para utilizar la información de forma activa para adquirir habilidades, soluciones a problemas, resolver conflictos.
• Estrategias de codificación y constructos personales: Cada persona tiene una manera específica de percibir las cosas.
• Valores subjetivos de los estímulos: Manera en que la persona se comporta ante los diferentes estímulos.
• Planes de autorregulación: Comportarse de determinada manera.
• Locus de control: Percepción que tiene una persona sobre las causas de lo que pasa en su vida.
  • Internos: Percibe que los sucesos ocurren principalmente como efecto de sus propias acciones.
  • Externos: Percibe que los eventos ocurren como resultado del azar, el destino, la suerte u otras personas.

Componentes fisiológicos

Los componentes fisiológicos son las reacciones físicas que aparecen en determinadas situaciones, generalmente de manera incontrolable, y que afectan a la comunicación y a las relaciones.

Escalas de evaluación

La Escala Reducida de Ansiedad

Evalúa tres componentes:

• Conductual
• Cognitivo
• Fisiológico

La Escala Multidimensional de Expresión Social (EMES)

Consta de 2 cuestionarios, que se pueden administrar de manera separada para evaluar tanto los componentes cognitivos como los componentes conductuales:

• La EMES-C: componentes cognitivos.
• La EMES-M: componentes conductuales.

Cuestionario de Apoyo Social Funcional de Duke-UNC

Es un cuestionario autoevaluativo que evalúa el apoyo social percibido por la persona usuaria.

Etiquetas: comunicación asertiva, Habilidades sociales, Inteligencia emocional, lenguaje no verbal, psicología social