Elementos Fundamentales del Proceso Comunicativo

A continuación, se definen los componentes esenciales que intervienen en el intercambio de información:

• Emisor: Individuo, grupo o institución que envía un mensaje.
• Receptor: Individuo, grupo o institución que recibe un mensaje.
• Canal: Medio por el cual se transmite un mensaje. Pueden ser naturales (relacionados con los sentidos) o artificiales (por ejemplo, una nota escrita, que siempre estará acompañada de un canal natural).
• Código: Es el conjunto de todos los símbolos posibles de los cuales se utilizan algunos para transmitir un mensaje. Existen códigos verbales (que involucran palabras dichas o escritas) o no verbales (pueden ser señales, gestos o emociones, etc.).
• Mensaje: Es lo que tiene materialidad y el otro lo capta con alguno de sus cinco sentidos.
• Referente: Lo que quiere decir: idea, concepto o consejo. También lo que el otro interpreta.
• Contexto: Situación general donde se da algo.
• Ruido: Interferencia.
• Complejo Emisor: Es el individuo y la institución que representa.

Diferencia entre Comunicación y Transmisión

A diferencia de la comunicación, la transmisión se da solo en situación de emisor-receptor sin un sentido. En este caso no hay posibilidad de diálogo, solo se da el mensaje. La comunicación es más compleja porque se da entre dos o más personas, es decir, hay un emisor y un receptor, y se tiene que tener en cuenta en qué contexto se da, a través de qué canal y el referente que varía según estos.

Tipos de Competencias Comunicativas

Las competencias necesarias para establecer una comunicación efectiva incluyen:

• Lingüísticas: Es el conocimiento y el uso del código lingüístico (oral y escrito).
• Paralingüísticas: Es el manejo adecuado de los gestos, tonalidades, expresiones y códigos no verbales que deben utilizarse en cada situación.
• Culturales: Es la adaptación a reglas y valores, y a las señales vigentes en una determinada comunicación o grupo, incluyendo la pertenencia a un grupo.
• Técnicas: Es la posibilidad de manejar aquellos aparatos técnicos que se requieren para establecer la comunicación. También incluye conocer los lenguajes especializados en determinados ámbitos, por ejemplo: medicina.
• Ideológicas: Es tener algún punto o contacto ideológico con las personas con quienes nos conectamos. Incluye la religión, el arte, los gestos, etc.
• Determinaciones Emocionales: Conservar una actitud dispuesta a establecer la comunicación sin grandes obstáculos emocionales, por ejemplo: el miedo, la angustia, la timidez, el respeto, la seguridad en sí mismo, etc.

La Comunicación No Verbal (CNV)

Condiciones para Entender la Comunicación No Verbal

Para una correcta interpretación de los mensajes no verbales, se deben considerar las siguientes condiciones:

1. Cada comportamiento no verbal está asociado al conjunto de la comunicación de la persona. Un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como algo aislado por los miembros de la interacción.
2. La interpretación de los movimientos no verbales debe hacerse en congruencia con la comunicación verbal. La comunicación verbal y no verbal deben ser congruentes entre sí para que la comunicación total resulte comprensiva y sincera.
3. La necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

Estas tres condiciones se relacionan con la construcción de sentidos en base a que la percepción de las personas es no determinada, ya que todos captamos diferentes significados de la comunicación no verbal.

Clasificación de la Comunicación No Verbal

Kinésica

Incluye la postura no verbal y sus movimientos (gestos, expresión facial, mirada, sonrisa).

Postura Corporal

Depende de la orientación del cuerpo con otro elemento o con otro cuerpo, el ángulo en que se sitúa y su movimiento.

Los Gestos

Son propios de las articulaciones (manos, brazos, cabeza). Se clasifican en cinco tipos:

• Gestos Emblemáticos: Señales emitidas intencionalmente, por ejemplo: sacar el pulgar hacia arriba indicando «Ok».
• Gestos Ilustrativos: Son conscientes e ilustran lo que se va diciendo.
• Gestos que Expresan Estados Emotivos: Reflejan el estado de la persona, por ejemplo: alegría, etc.
• Gestos Reguladores de la Interacción: Producidos por quien habla o escucha; buscan regular las interacciones y sirven para tomar el relevo en la conversación iniciada o concluida, por ejemplo: darse la mano en un trato.
• Gestos de Adaptación: Sirven para manejar emociones que no queremos expresar, cuando nuestro estado de ánimo es incompatible con la situación interaccional particular y más incómoda, por ejemplo: rascarse la cabeza en señal de incomodidad o nervios.

Expresión Facial

Junto con la mirada, es el medio para expresar emociones y estados de ánimo. Son difíciles de controlar, por ejemplo: cambio de posición de la ceja.

La Mirada

Forma parte de la expresión facial, pero se estudia separada por su importancia. Las funciones que cumple son:

• Regula el acto comunicativo: Podemos indicar si algo nos interesa o no.
• Fuente de información: La mirada mientras se escucha para obtener información.
• Expresión de emociones: Al encontrarse nuestra mirada con la de otro, sabemos qué siente y él sabe que conocemos este estado.
• Función comunicadora de la relación interpersonal: Encontrarse o no las miradas revela las intenciones, por ejemplo: dilatación de pupilas que indica interés hacia algo. Cuando más parpadeo, más intranquila se siente la persona.

La Sonrisa

Normalmente expresa simpatía, alegría o felicidad. También refleja las tensiones.

Tatuajes

Al igual que con el resto de la comunicación humana, los tatuajes pueden tener un sentido predominante, pero no único.

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