Analítica Web

Consiste en analizar los datos procedentes de la actividad de los usuarios en propiedades digitales como sitios web o aplicaciones. El objetivo es identificar las estrategias de marketing más exitosas para orientar la toma de decisiones y mejorar los resultados de la empresa.

Se trata de la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización.

Tipos de análisis

• Análisis descriptivo: se centra en ofrecer una descripción de lo que está ocurriendo en un momento determinado.
• Análisis predictivo y prescriptivo: a partir de los datos descriptivos, intenta prever el futuro y orientar las campañas, productos y servicios a lanzar para obtener mejores resultados.

Características de Web Analytics

• Medida: se refiere a un dato cuantificable único y específico.
• Métrica: es precisamente la relación entre dos medidas, lo cual ya nos da información de interés.
• KPI: son las métricas que son clave para nosotros, o sea, que tienen que ver con nuestros objetivos de negocio.
• Análisis cuantitativo y cualitativo: el análisis cuantitativo trabaja con datos únicos y agregables. Su principal ventaja es que te permite generalizar pero, en cambio, tiene una desventaja, y es que a veces se pierde el matiz.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

Los KPIs se conocen también como indicadores clave de rendimiento y se refieren al proceso de identificar el progreso de las ventas, estrategias de marketing, servicio al cliente y condición financiera de tu negocio online. Estos datos te pueden servir para ver si tu negocio está avanzando y si hay que cambiar las estrategias actuales por las que podrían proporcionar un éxito más notable.

Metodología SMART

Son metas concretas que permiten analizar el desempeño de nuestros esfuerzos, ya sea en marketing o en cualquier área de una empresa que requiera ordenar y medir su trabajo de manera sistemática:

• Specific (Específico): si tus objetivos son específicos y se enfocan en los aspectos determinados, será más fácil cumplirlos de una manera eficaz.
• Measure (Medible): es mejor hacer que tus KPIs sean numéricos ya que será más fácil medirlos.
• Attainable (Alcanzable): es fundamental que los indicadores sean alcanzables por las personas que vigilen el progreso de la tienda virtual, equipos o empresas para evitar las frustraciones potenciales.
• Realistic (Realista): tus objetivos deben ser reales y posibles de realizar.
• Time-frame (Temporal): se recomienda establecer un plazo para cumplir ciertos objetivos porque así los vas a realizar con mucha eficacia.

Lista de KPIs y métricas fundamentales

1. Tasa de conversión: es el dato fundamental para identificar el número de visitantes que pueden convertirse en consumidores regulares.
2. Número de ventas: indicador que se refiere al número total de transacciones hechas en tu sitio web durante un periodo específico.
3. Retorno sobre la inversión (ROI): te ayuda a ver si tus estrategias de marketing han dado resultados y dónde deberías invertir más.
4. Ingresos: indicador que ayuda a cumplir tus metas económicas y medir la rentabilidad.
5. Ticket medio: valor total de compras dividido por el número de ventas. Indica cuánto dinero suele gastar el consumidor.
6. Fuente de tráfico: permite saber de dónde vienen los usuarios para optimizar los canales de promoción.
7. Tasa de rebote: porcentaje de usuarios que abandonan el sitio tras ver una sola página.
8. Abandono de carrito: fundamental para detectar fallas en el proceso de checkout.
9. Tiempo de permanencia: muestra el tiempo que un usuario pasa en tu página.
10. Coste de Adquisición de Cliente (CAC): mide si la inversión realizada para captar clientes ha dado resultados significativos.
11. Valor de tiempo de vida del cliente (LTV): valor que un cliente aporta a una empresa durante todo el tiempo que sigue comprando sus productos.

Principales métricas

• Web
• E-Commerce
• RRSS Orgánico
• Email Marketing
• RRSS de pago

Herramientas de analítica

Las herramientas de analítica web estaban basadas en logs, un sistema técnico y engorroso. Las más populares son: Google Analytics, Omniture SiteCatalyst, Xiti, WeTrends, ClickTracks, Nedstat y Weborama.

Funcionamiento basado en tags

Utilizan una cookie de origen y código JavaScript para recopilar información sobre los usuarios, permitiendo conocer:

• Volumen de visitas.
• Intereses de los usuarios.
• Horarios y puntos de acceso.
• Fuentes de tráfico y buscadores.
• Criterios de búsqueda.
• Comportamiento de navegación.

Google Analytics

Servicio gratuito de Google que ofrece estadísticas detalladas. Permite realizar un seguimiento de sitios web, blogs y redes sociales mediante informes predeterminados y personalizables, desde métricas básicas hasta el rendimiento de campañas de AdWords y el comportamiento en procesos de compra.

Social Media en Marketing Digital

Usos principales

1. Aumentar el tráfico web: mediante publicaciones orgánicas y estrategias de pago.
2. Compartir contenidos: canal de difusión para ampliar el alcance del mensaje.
3. Conocer mejor a los clientes: obtención de insights sobre el comportamiento del consumidor.
4. Crear comunidad: fidelización a largo plazo para reducir el coste de adquisición.
5. Vender más y mejor: integración de canales de conversión (catálogos, promociones, iconos de compra).

Estrategias por red social

• Facebook: contenido visual, copys cortos con CTA, uso de emoticonos y hashtags, y creación de eventos o grupos.
• Instagram: uso de métricas para conocer la audiencia, impresiones, alcance y engagement.
• LinkedIn: optimización del perfil de empresa, publicación de contenido multimedia, networking y participación en grupos de interés.
• Twitter: canal de atención al cliente, gestión de reputación, humanización de marca y difusión de noticias.

Community Manager vs. Social Media Manager

Community Manager

Se encarga de la gestión de la reputación, el branding, la atención al cliente y la ejecución del contenido. Debe ser creativo, empático y dominar herramientas de edición, analítica y SEO.

Social Media Manager (SMM)

Define la estrategia digital de la marca. Sus funciones incluyen:

• Desarrollo del plan de marketing digital.
• Liderazgo del equipo de community managers.
• Creación del calendario editorial.
• Análisis de métricas y ajuste de estrategias.
• Gestión de campañas, promociones y colaboraciones con influencers.

Conclusión: Independientemente de la posición, es vital combinar la parte estratégica con la táctica de ejecución para alcanzar los objetivos de la marca.

Etiquetas: analítica web, community manager, conversión, kpis, Marketing digital, Redes sociales, social media manager