Evaluación de Conceptos Fundamentales en Relaciones Públicas, Crisis y Protocolo

Item I: Verdadero o Falso (Corrección y Aclaración)

A continuación, se presentan las correcciones a las afirmaciones, incluyendo las aclaraciones proporcionadas en el documento original.

1. F. Todo conflicto debe asumirse en sí como malo y someterse a juicios de valor.

   (Aclaración: No debe asumirse como malo o bueno, no debe someterse a prejuicios de ética).

2. V. Una característica común a toda crisis es el factor sorpresa.

3. V. Hay instancias determinadas en toda crisis que impulsan a la institución a NO comunicar.

4. V. Crisis organizacional, se refiere a situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa; que pasan a ser de dominio público y representan una amenaza para la reputación de la misma.

5. V. En algunos casos, la crisis representa una oportunidad para reconstruir o consolidar la imagen de la empresa en sus públicos.

6. V. La ética profesional o deontología, es un importante instrumento para discernir frente a dilemas o casos puntuales en que el relacionador público debe resolver con rapidez y de la manera más adecuada.

7. F. Ceremonial y protocolo son términos que no están unidos, pero sí enfocados a materias de diplomacia.

   (Aclaración: Han estado históricamente unidas a manera de diplomacia).

8. F. En ceremonias oficiales, el orden de precedencia es el siguiente: 1º Presidente de la República, 2º Presidente de la Corte Suprema y 3º Presidente del Senado.

   (Corrección: 1.- Presidente de la República, 2.- Presidente del Senado y 3.- Presidente de la Corte Suprema).

9. V. La Precedencia, alude a la primacía de una jerarquía mayor sobre otra jerarquía menor; superioridad.

10. F. Vocativo es el término o tratamiento que se utiliza para dirigirse a un par en un acto público o a través de una comunicación escrita.

    (Corrección: Es el término o tratamiento que se utiliza para dirigirse a una autoridad).

Item II: Selección Múltiple

Encierre en un círculo la alternativa correcta. Solo existe una posibilidad de certeza. (2 puntos c/u)

1. Un buen relacionador público debe generar empatía:

   a) en su receptor o público objetivo

   b) en su plan de estratégico de RRPP

   c) en su equipo de trabajo

   d) en sus jefaturas directas

2. En medio de una crisis, se debe evitar:

   a) hablar en público

   b) buscar uno o más responsables

   c) los titulares de los medios

   d) ninguna de las anteriores

3. Un manual de crisis debiese contemplar:

   a) todos los aspectos y escenarios posibles

   b) las memorias anuales de la organización

   c) los principios fundamentales de la empresa

   d) alternativas b y c

4. Para prevenir una crisis, se debe:

   a) realizar auditorías mensuales

   b) escenificar todos los supuestos posibles

   c) analizar los riesgos del mercado

   d) llamar a una conferencia de prensa

5. En el orden de precedencia, el invitado de honor se ubica:

   a) a la derecha

   b) a la izquierda

   c) al centro

   d) al lado del Presidente de la República

6. Una forma de establecer el orden de precedencia, es por orden alfabético utilizando el idioma:

   a) inglés

   b) francés

   c) país anfitrión

   d) latín

7. Todas las reglas del ceremonial y protocolo se utilizan:

   a) en el ámbito oficial

   b) en el ámbito empresarial y social

   c) a y b

   d) en el ámbito privado institucional

8. El orden de precedencia de los senadores es:

   a) por el nombre de su región

   b) orden alfabético

   c) por su antigüedad

   d) por la fecha de su elección

9. En ceremonias donde el número de banderas sea impar, la bandera nacional, deberá ir:

   a) al centro

   b) a la derecha

   c) a la izquierda

   d) sector de mayor preeminencia

10. Ceremonial es:

    a) conjunto de formalidades para los eventos externos e internos de la organización

    b) ceremonial de los estilos en los eventos públicos

    c) una regla de protocolo

    d) normas de orden jerárquico

11. La base de todo ceremonial es:

    a) el protocolo

    b) la cortesía

    c) las buenas costumbres

    d) la diplomacia

Item III: Términos Pareados

Indique en la columna A el número correspondiente a la afirmación de la columna B (1 pto. c/u)

Item IV: Desarrollo (6 puntos c/u)

1. Definición de Ceremonial y Protocolo

Ceremonial: Conjunto de formalidades que deben observarse en la planificación, programación y ejecución de los certámenes y eventos, tanto internos como externos de la organización.

Protocolo: Conjunto de normas que determinan el orden jerárquico de las autoridades en los actos oficiales.

2. Características Esenciales de una Crisis

Las características esenciales de una crisis son:

• Sorpresiva: Aunque existan circunstancias que puedan presagiarlas, el detonador casi siempre se presenta en forma intempestiva.
• Falta de información: Por ejemplo, explosión de una planta.
• Alteran la cotidianidad de la empresa: A partir de que ocurren, la empresa que las padece entra en una situación de pérdida de control.
• Empresa como sujeto de examen: Una vez que la información trasciende, llama la atención y la empresa es sujeto de un examen minucioso por parte de todos quienes le rodean como clientes, vecinos, autoridades gubernamentales, proveedores, accionistas, medios informativos, etc.
• Sensación de ser atacada: En algunos casos es real (cuando se pierden vidas humanas, por ejemplo). Esta sensación genera pánico, lo cual contribuye para que se tomen decisiones irreflexivas y de corto plazo, solo para responder a la presión del momento.

3. Aspectos Principales de la Dimensión Ética en las Relaciones Públicas

La dimensión ética de las Relaciones Públicas es intrínseca y no extrínseca, es decir, es inherente a ella, es parte de su estructura.

Primero: La ética del Relacionador Público. Cada una de cuyas actuaciones repercute favorable o desfavorablemente en la institución. Él es, en cierto sentido, su rostro visible. Su credibilidad, su transparencia y su honestidad representan, en gran medida, a la entidad en la cual trabaja sin que se le pueda disociar de su labor profesional.

Segundo: Las Relaciones Públicas están orientadas hacia la sociedad. Tienen que ver con personas que pueden verse perjudicadas o beneficiadas por una actuación puntual. Desde esta perspectiva, el Relacionador Público no solo debe poseer una serie de habilidades o destrezas, como:

• Capacidad comunicativa (empatía, buena expresión oral, excelente redacción, buena memoria emotiva y colectiva).
• Capacidad analítica (pensamiento analítico, creatividad).
• Capacidad organizativa (pensamiento lógico, pensamiento relacional).
• Capacidad para solucionar problemas (decisión, pragmatismo).
• Capacidad de trabajar en equipo (liderazgo) o capacidad de gestión.

Sino, además, una serie de virtudes intelectuales y morales que se traduzcan en una responsabilidad ética. Es decir, el Relacionador Público debe estar consciente de la responsabilidad que asume con los destinatarios y receptores de los mensajes, y prever el impacto de ellos en la sociedad.

4. Propuesta de Organización de Inauguración y Redacción Protocolar

Se propone la organización de la inauguración de la nueva dependencia para conferencias en la Intendencia Regional del Bío Bío, con capacidad para trescientas personas, siendo el Intendente el anfitrión.

Organización del Acto (Sugerencia de Orden)

1. Llegada de Autoridades e Invitados.
2. Himno Nacional.
3. Palabras del Intendente Rodrigo Díaz Warner (Anfitrión).
4. Palabras de la Autoridad de Mayor Jerarquía (Ej. Sr. Presidente de la República, si asiste).
5. Corte de Cinta.
6. Recorrido por las nuevas dependencias.
7. Cóctel/Brindis.

Listado de Invitados Principales (Considerando Precedencia)

El listado debe priorizar la jerarquía, comenzando por la máxima autoridad presente:

1. Señor(a) Presidente de la República (Máxima autoridad nacional).
2. Presidente del Senado.
3. Presidente de la Corte Suprema.
4. Intendente Regional del Bío Bío (Anfitrión).
5. Gobernadores Provinciales.
6. Alcaldes de la Región.
7. Parlamentarios de la Región.
8. Jefes de Servicios Regionales y Fuerzas Armadas/Orden.
9. Representantes de la Sociedad Civil y Medios de Comunicación.

Redacción de Invitación Protocolar

El Intendente Regional del Bío Bío, Sr. Rodrigo Díaz Warner, tiene el agrado de invitar a usted a participar en la ceremonia de inauguración del Salón de Conferencias de la Intendencia Regional.

Esta nueva dependencia, con capacidad para trescientas personas, representa un avance significativo para el desarrollo de las comunicaciones y el diálogo ciudadano en la región.

La actividad se llevará a cabo el viernes 01 de julio a las 19:30 horas en el Edificio Consistorial, ubicado en calle Arturo Pratt N° 525, Concepción.

Su distinguida presencia dará verdadero realce a esta ceremonia.

Atentamente,

Rodrigo Díaz Warner

Intendente Regional del Bío Bío

R.S.V.P. hasta el 28 de junio al teléfono 974041572 o al correo electrónico rodiawar_40@hotmail.com.

Etiquetas: ceremonial, Comunicación de crisis, Ética en RRPP, protocolo