23 Nov
Cuestionario de Evaluación: Gestión y Operativa de Agencias de Viajes
A continuación, se presenta un cuestionario de 30 preguntas clave sobre la función, estructura, servicios y gestión de calidad en el sector de las agencias de viajes (AAVV).
I. Función y Posicionamiento de las Agencias de Viajes (AAVV)
1. La función mediadora de las agencias de viajes:
A) Puede abaratar el producto de las agencias de viajes.
2. Hoy en día, los colectivos que viajan:
C) Viaja una extensa clase social media.
3. NO es un objetivo de las asociaciones empresariales y profesionales vinculadas a agencias de viajes:
C) Actuar como representantes de la administración, instituciones y sociedad en general.
4. Respecto a la posición de las AAVV en el sistema turístico, podemos afirmar que estas facilitan la gestión al cliente porque:
D) Las respuestas A y B son correctas.
5. A la hora de realizar un seguimiento de marcas de agencias de viajes a nivel internacional:
A) Se deberían tener en cuenta y revisar periódicamente páginas de organismos como la Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes, la World Association of Travel Agencies, entre otros.
6. Las agencias de viajes emisoras:
D) Las respuestas A y C son correctas.
7. Señale cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA si hablamos del supermercado de viaje:
A) Son agencias de viajes que suelen especializarse en viajes y servicios sofisticados, organizados a la medida del cliente.
8. Señale la opción correcta en lo que a los turoperadores y agencias de viajes mayoristas se refiere.
C) Una de las principales características de su negocio es la de asumir altos riesgos por sus contrataciones anticipadas.
II. Servicios, Oferta y Demanda Turística
9. De los siguientes servicios, ¿cuál no es un servicio suelto ofertado por las agencias de viajes?
B) Venta de viajes combinados.
10. Dentro de la clasificación general de la oferta turística, los servicios profesionales quedan incluidos en la clasificación por:
B) Necesidades, motivaciones y objetivos viajeros.
11. El servicio de alojamiento ofrecido por las agencias de viajes como servicio suelto presenta las siguientes características:
C) Este servicio suele tener carácter de venta rápida o instantánea.
12. Dentro de los criterios de segmentación de la demanda turística encontramos los criterios geográficos, identificando diferencias entre turistas que residen en zonas climáticas distintas. Marque la opción correcta.
B) El turista de países cálidos suele viajar por motivaciones más relacionadas con la cultura que con la naturaleza.
13. Marque la afirmación correcta en relación a los grandes viajes ofertados por las agencias de viajes.
B) En cuanto a su duración, incluye más de 15 noches.
14. Marque la respuesta correcta respecto a las reglas básicas a tener en cuenta para cotizar un producto turístico.
D) Todas las respuestas anteriores son correctas.
15. En relación a la gestión de la oferta turística, se consideran procesos esenciales:
D) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
III. Diseño de Producto, Distribución y Recursos Humanos
16. Señale la respuesta correcta en relación a las fases del proceso de servicio de atención y venta lenta al cliente en una agencia de viajes.
D) Todas las respuestas anteriores son correctas.
17. En la fase de diseño o rediseño de producto turístico, cuando determinamos los servicios turísticos de un viaje, se consideran servicios suplementarios:
B) Traslados, guía acompañante y seguros de viaje, entre otros.
18. El itinerario turístico incluye productos de diferentes dimensiones entre los que se pueden citar:
D) Todas las respuestas anteriores son correctas.
19. Un canal de distribución turística que introduce, además de la agencia mayorista y minorista, un posible tercer paso intermedio, a través de central de reservas, bróker de plazas o un GDS, es un:
A) Canal superlargo.
20. Los agentes de viajes junior:
D) Las opciones B y C son correctas.
21. Señale la afirmación INCORRECTA respecto a los «tour leader»:
B) Han de tener competencias en marketing viral.
22. Dentro de las actitudes necesarias en el perfil profesional del agente de viajes, marque la opción INCORRECTA:
C) Poca preocupación por la buena presencia física, ya que otras actitudes se consideran mucho más importantes para el correcto cumplimiento de sus funciones.
23. Si hablamos de la estructura interna de una agencia de viajes, diremos que una de sus principales áreas de gestión NO es:
A) Área de ventas.
24. Los proveedores y agencias de viajes mayoristas que en la fase de introducción de los productos persiguen reforzar la difusión de los mismos utilizan para su distribución:
A) Una distribución extensiva.
IV. Calidad, Sostenibilidad y Estrategia Empresarial
25. Señale la afirmación correcta en relación al Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE):
C) Implanta y certifica el modelo de sistema de calidad turística española.
26. Para que los objetivos, marcados en la fase decisiva del proceso de gestión de las agencias de viajes, sean útiles, deben cumplir ciertas características. Marque la respuesta FALSA:
D) Los objetivos no se asignan a responsables concretos.
27. Entre las fortalezas del sector de agencias de viajes podemos señalar:
B) Proximidad presencial y virtual a la demanda, innovación en modelos de agencias de viajes y precocidad y experiencia en TIC.
28. El cliente distingue 4 ámbitos de calidad exigible:
C) Calidad de diseño, calidad de producto, calidad de servicio y certificados y garantías de calidad.
29. ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad percibida de servicios?
D) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
30. ¿Cuál de las siguientes características hace referencia al enfoque de gestión de la sostenibilidad adoptado por las agencias de viajes del siglo XXI?
A) Promueve y facilita viajes, servicios y productos turísticos que satisfacen necesidades y expectativas sostenibles (disfrutables por las generaciones venideras).
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