27 Nov
El Marketing:
Es un conjunto de actividades que tratan de satisfacer las demandas del mercado, con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
El plan de marketing
Es un documento donde escribiremos los objetivos que queremos alcanzar, así como las acciones de marketing que vamos a realizar y en que plazos.
El marketing estratégico:
Consiste en decicir con que carácterísticas se desea que los consumidores perciban el producto, para que lo vean como diferente a los productos de la competencia y sea el mejor percibido. Dos estrategias:
Posicionamiento en calidad:
Se trata de una estrategia de diferenciación del producto por su calidad, su marca, su imagen,etc.
Posicionamiento en precio:
Se trata de una estrategia basada en liderazgo de costes, la empresa intenta producir más barato que la competencia.
Posiciones en cuanto calidad/Precio:
1Ofrecer menos valor por mucho menos dinero.2-Ofrecer lo mismo por menos dinero.3-Ofrecer lo mismo por el mismo precio.
4-Ofrecer lo mismo por mas dinero.5-Ofrecer más valor por el mismo dinero.6-Ofrecer más valor por más dinero.
Herramientas del marketing operativo.El producto:
Es todo aquello que se puede ofrecer al mercador y que según el marketing el consumidor desea adquirir porque satisface una necesidad.
Niveles del producto:
Producto básico:
Es la necesidad básica que cubre en el consumidor.Si el marketing pretende satisfacer necesidades, el consumidor al comprar el producto satisface esa necesidad. Es importante analizar cuál es la necesidada de fondo que está cumpliendo la compra de un producto.
Producto formal:
Son las carecteristicas que podemos observar en el producto. Las carácterísticas suelen ser: La cantidad/ La calidad/El diseño/ Su envase/ LA marca/ las características técnicas/ La caducidad/ Los servicios adicionales.
Producto amplliado:
Son las ventajas adicionales que se añaden a la compra del producto formal y que sirven para distinguirlo de otros de la competencia como el servicio postventa, la garantía, financiación a plazos, el envío a domicilio o la instalación.
Tipos de productos:
Según su tangibilidad:
Bienes: son objetos que se pueden tocar, pueden ser duraderos o no duraderos/Servicios: no son objetos materiales sino actividades que no se pueden tocar.
Según su finalidad de uso:
Bienes de consumo: Los compran los consumidores finales para uso personal.Bienes industriales: Los usan las empresas para producir otros bienes.
Según su relación con la demanda de otros productos:
Bienes complementarios: Se utilizan conjuntamente y no compienten entre ellos. Bienes sustitutivos: Compinten en el mercado si se consume mas de uno se consumirá menos del otro.Bienes independientes: La variación en el precio de uno no influye en el del otro.
El ciclo de vida de los productos:
Introducción:
Los consumidores no conocen el producto. La ventas empiezan a crecer lentamente y los benificios mínimos o no exiten/El gasto en publicidad es my grande ya que se debe conocer el producto.
Crecimiento:
Las ventas aumentan y los beneficios también/ La empresa debe realizar publicidad persuasiva, así como distinguir su prodcuto/Es el producto estrella de la empresa.
Madurez:
Se ha llegado al tope de ventas, es un producto que siempre tiene ventas per ya no va crecer más/La competencia es muy fuerte, la estrategia que se intenta es quitarle el clientes a la competencia.
Declive:
Las ventas y beneficios disminuyen porque cada vez compran menos productos o porque aparece otro producto nuevo que los sustituye/Es un producto perro donde la empresa debe decidir si abandona el producto o si lo mantiene y sigue ofreciendo a ese pequeño segmento o lo realanza con alguna innovación.
Estrategias sobre productos
A)De diferenciación:
La importancia de diferenciar nuestro producto de la compentecia para que se perciba como diferente. Podremos cambiar el envase o el embalaje, el diseño con formas o colores, ofreciendo mucha mayor calidad que otros productos similiares.
B)De Marca:
La marca genera confianza y disminuye la incertidumbre ante la compra, además permite transmitir valores y permite fidelizar a los clientes.
Tipos de marca:
Marca univa: Todos los prodcutos de la empresa se vende con la misma marca.Marca múltiple: La emprea utilza una marca para cada uno de sus productos.Segundas marcas: Una empresa crea otra marca para vender otros producto en otro segmento de mercado.Marcas blancas:Se trata de marcas de cadenas de distribución que vende productos de distintos fabricantes.
C)De alargamiento de la vida del producto:
Cuando un producto esta cerca de su fase de declive porque disminuye las ventas, una alternativa es modificar el ya existente introduciendo innovaciones en la calidad, diseño, promoviendo nuevas formas de consumo y vendiéndolo en otro segmento de mercado nuevo.
El precio:
3 factores:
Los costes:
Siempre se tiene que calcular los costes del producto y añadirle lo que queremos ganar.
Los consumidores:
Hay que tomar como referencia el precio que el consumidor considera que vale ese producto
.La competencia:
Podemos fijar un precio similar al de ellos si nuestro producto es parecido.Pero si queremos captar nuevos clientes podemos reducir el precio y si nuestro producto es de mayor calidad, entonces estará dispuesto a pagar más por él.
Estrategia de precios:
Precio gancho:
Consiste en poner un precio muy bajo para que el cliente entre en el establecimiento y adquirir otros productos que no están tan baratos.
Precio de penetración:
Cuando una empresa entra nueva en el mercado.
Precio psicológicos:
Esta comprobado que se percibe como mucho menos un precio terminado en 95 o 99 que en ceros.
Preciso desnatados:
Consiste en sacar un producto a precio alto y luego diminuir los precios.
Precios de prestigio:
Asociar un precio caro a calidad alta y un precio barato a una calidad baja.
Precio descuentos:
Por rebajas, por comprar mucha cantidad o por pronto pago.
Discriminación de precios:
Precios distintos a colectivos distintos.
Precio paquete:
Si se compra el pack entero es más barato que por piezas separados.
Precio en dos partes:
Un precio fijo mas un precio variable/Ees el precio cautivo, la parte fija es barata y la variable sale cara.
Promoción:
Aspectos básicos: Despertar el interés/Explicar que hace nuestra empresa/Que necesidad cubre/Quiénes son los clientes o segmentos de mercado/Explicar aquello que nos diferencia de la competencia/La primera impresión es la que cuenta.Nuestro interlocutor decidirá en unos 10″ sii le interesa/Elegir la forma de presentar la empresa más adecuada para nuestro proyecto.
Promoción del producto:
La promoción es una forma de comunicación que trata de estimular la demanda comunicando la existencia, motivando al consumidor y recordando el producto.
Publicidad:
Es el proceso de comunicación de la empresa a través de los medios de comunicación de masas como la televisión, la radio o la prensa. Las paginas de Internet.El buzoneo. EL maling.Redes sociales.La elección de un medio u otro.
Merchandising
Son las actividades que buscan destacar el producto en el punto de venta y es habitual en el sector comercial. Las actividades pueden ser: Los rótulos, los escaparates o carteles informativos/La disposición de los productos/La ambientación/Artículos publicitarios.
Promoción de ventas:
Nos referimos a las activdades comerciales de corta duración que buscan estimular las ventas como las muestras gratuitas, los regalos, las degustaciones.
Fidelzación:
Son las actividades comercailes que pretenden conservar al cliente para que no se vaya.
Relaciones públicas:
Es la actividad comercial que realiza la empresa para crear una imagen positiva ante el exterior.Lo que persigue es que la opinión pública sea favorable a la empresa.
Ventas directas:
Es la actividad que realiza el personal comercial de la empresa con el cliente directamente.
La distribución:
Es el conjunto de tareas que conducen el producto hasta el cliente. Su objetivo es hacer llegar el producto al consumidor en el lugar, cantidad y momento que lo necesite y para ello utiliza lo canales de distribución. Existen diversos canales:
Canal directo:
El fabricante vende directamente al consumidor, al no haber intermediarios le producto no se encarece, pero tiene el proble de que lleguen a menos clientes.
Canal indirecto:
Hay intermediarios que se encarga de hacer llegar el producto hasta el cliente. Existe dos tipos de intermediarios: Los mayoristas que vende al por mayor a otras empresas y los minoristas que venden a los clientes.
Estrategia de distribución:
Exite 3 opciones:
Distribución intensiva:
Consiste en hacer llegar al producto al mayor numero de puntos de venta posibles.
D.Selectiva:
Es la distribución del producto a través de un número reducido de minoristas.
D.Exclusiva:
Es la distribución que utiliza un único intermediario que tiene la exclusiva en un territorio para vender el producto.
Nuevas formas de distribución
La franquicia:
Es el contrato entre un franquiciador y un franquiciado el cual el franquiciador le cede la posibilidad de explotar un producto a cambio de unos porcentajes sobre las ventas.
Comercio electrónico:
Ventas a través de Internet. Las ventas a través de Internet puede ser a través de página web o la propia empresa disponga de una página.
Ventas telefónicas:
Ofrecer la posibilidad de la compra por teléfono.
Vending:
Es la venta a través de maquinas expendedoras.
Departamento de atención al cliente:
Ventajas: Se pierde menos clientes/Recude el número de reclamaciones/Los clientes quedan más satisfechos/Se obtiene información y posibles productos defectuosos de la empresa en el mercado y posibles mejoras del mismo/ La empresa puede medir la satisfacción de los clientes a trves de encuestas/La empresa puede gestionar el servicio post-venta/Motiva y forma al resto de personal en la orientación y antencion al cliente.
Las claves de atención al cliente
Cumplir todas las promesas/Respetar el tiempo del cliente/Obsesión por los detalles/Se siempre cortés/Mantener un rol profesional/Dar seguridad al cliente/Respetar la confidencialidad/Ser muy accesibles/Comunicar comprensiblemente/Reaccionar frente al error.
Obligaciones de la empresa en materia laboral
Contratación:
El preiodo de prueba forma parte del contrato, hay que dar de alta a los trabajdores en la seguridad/Casi todos los contratos de trabajo deben realizarse por escrito/Los contratos temporales mas utilizados son los de obrea, eventual y de internidad./Contratos indefinidos suele tener ayudas a la hora de cotizar/Es posible contratar a tiempo parcial.
Convenio colectivo:
Debes conocer el convenio coletivo del sector al que pertenece la empresa. En el se regular los días de permiso laborales.
Seguridad social:
Al trabajador se le quita una parte de la seguridad social pero es para ingresarla a la seguridad socia al mes siguiente. La empresa paga su parte de seguridad social.
Prevención de riesgos laborales:
Si la empresa es menor de 25 trabajodr el empresario podrá asumir la prevención de riesgos. Tiene que subcontratar lso reconocmientos médicos
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