26 Mar
Dimensión de la Tecnología del Comercio Electrónico
La tecnología subyacente al comercio electrónico es fundamental para su operación y éxito. A continuación, se detallan las características clave de esta dimensión tecnológica y su **importancia para los negocios**.
Características Tecnológicas del E-commerce
- Ubicuidad: La tecnología de internet y la web está disponible en todas partes: en el trabajo, el hogar, y en cualquier otro lado a través de dispositivos móviles, en cualquier momento.
- Alcance Global: En todo el mundo, la tecnología se extiende más allá de las fronteras nacionales.
- Estándares Universales: Hay un conjunto de estándares tecnológicos, específicamente, estándares de internet.
- Riqueza: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.
- Interactividad: La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
- Densidad de la Información: La tecnología reduce los costos de la información y mejora la calidad.
- Personalización y Adecuación: La tecnología permite enviar mensajes personalizados tanto a individuos como a grupos.
- Tecnología Social: Generación de contenidos del usuario y redes sociales.
Impacto Empresarial de las Dimensiones Tecnológicas
1. Ubicuidad
Importancia para los negocios: El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el «*Marketspace*» o mercado virtual; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
2. Alcance Global
Importancia para los negocios: Se posibilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El mercado virtual incluye a miles de millones de clientes y millones de negocios potenciales en todo el mundo.
3. Estándares Universales
Importancia para los negocios: Hay una base tecnológica común, económica, y global para que la utilicen las empresas.
4. Riqueza
Importancia para los negocios: Los mensajes de marketing con video, audio y texto se integran en un solo mensaje de marketing y experiencia de consumo.
5. Interactividad
Importancia para los negocios: Los consumidores entablan un diálogo que ajusta dinámicamente la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un copartícipe en el proceso de distribución de bienes en el mercado.
6. Densidad de la Información
Importancia para los negocios: Los costos de procesamiento, almacenamiento, y comunicación de la información se reducen de manera impresionante, mientras que la actualidad, precisión, y oportunidad aumentan considerablemente. La información es abundante, económica, y precisa.
7. Personalización y Adecuación
Importancia para los negocios: La personalización de los mensajes de marketing y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.
8. Tecnología Social
Importancia para los negocios: Los nuevos modelos social y de negocios por internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y dan soporte a las redes sociales.
Tipologías del Comercio Electrónico
Existen diversas clasificaciones basadas en los participantes de la transacción:
- Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C): Negocios en línea que venden a consumidores individuales.
- Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B): Negocios en línea que venden a otros negocios.
- Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): Consumidores que venden a otros consumidores.
- Comercio electrónico social: Comercio electrónico realizado en redes sociales y entre relaciones sociales en línea.
- Comercio electrónico móvil (m-commerce): Uso de dispositivos móviles para realizar transacciones en la web.
- Comercio electrónico local: Comercio electrónico que se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación geográfica real.
Conceptos de Infraestructura Digital
- Internet: Red mundial de redes informáticas basada en estándares comunes.
- World Wide Web (Web): El servicio más popular que opera en la infraestructura de internet; proporciona un fácil acceso a páginas web.
Fases Históricas del Comercio Electrónico
Comercio Electrónico de 1995 a 2000: Invención
Los primeros años del comercio electrónico fueron un periodo de crecimiento explosivo e innovación extraordinaria, comenzando en 1995 con el primer uso extendido de la web para anunciar productos. Durante este periodo de invención, el comercio electrónico significaba la venta de productos al por menor, por lo general bienes bastante sencillos, en internet. Simplemente no había suficiente ancho de banda para admitir productos más complejos. El marketing se limitaba a anuncios gráficos estáticos poco sofisticados y motores de búsqueda no muy potentes. La política web de la mayoría de las grandes empresas, si es que contaban con una, era tener un sitio web estático básico que representara su marca. Este periodo de crecimiento explosivo llegó a su límite en marzo de 2000, cuando las valuaciones bursátiles para las compañías *punto com* alcanzaron su punto máximo y a partir de ahí comenzaron a desplomarse.
Comercio Electrónico de 2001 a 2006: Consolidación
El segundo periodo del comercio electrónico, de 2000 a 2006, fue una etapa aleccionadora de reevaluación en la que muchos críticos dudaron de sus posibilidades a largo plazo. Se cambió el énfasis hacia un enfoque más “orientado a los negocios” que a la tecnología; las grandes empresas tradicionales aprendieron a utilizar la web para fortalecer sus posiciones en el mercado; la extensión y el fortalecimiento de las marcas se volvieron más importantes que la creación de nuevas marcas; el financiamiento se redujo ya que los mercados de capital rechazaban compañías de reciente creación, y regresó el financiamiento bancario tradicional basado en la rentabilidad.
Comercio Electrónico de 2007 al Presente: Reinversión
A partir de 2007, con la introducción del iPhone y hasta la actualidad, el comercio electrónico se ha transformado una vez más debido al rápido crecimiento de las redes sociales virtuales, a la adopción generalizada de dispositivos móviles de consumo como teléfonos inteligentes y tabletas, y a la expansión del comercio electrónico para incluir bienes y servicios locales. Las características que definen este periodo suelen describirse como el mundo “social, móvil, y local” en línea. En este periodo, el contenido de entretenimiento comienza a desarrollarse como una de las principales fuentes de ingresos del comercio electrónico, y los dispositivos móviles se convierten en centros de entretenimiento, así como en dispositivos de compras en movimiento de bienes y servicios al por menor.
Perspectivas Fundamentales del E-commerce
Tecnología: La Infraestructura
El desarrollo y dominio de la computación digital y la tecnología de las comunicaciones sirven de base a la emergente economía digital global, a la que denominamos comercio electrónico. Para entender el probable futuro del comercio electrónico, es necesario tener una noción básica de las tecnologías de información en las cuales se basa. El comercio electrónico es principalmente un fenómeno impulsado por la tecnología que depende de varias tecnologías de información tanto como de los conceptos fundamentales de la ciencia informática desarrollados durante un periodo de 50 años. Para comprender verdaderamente el comercio electrónico, usted necesitará saber algo acerca de comunicaciones por paquetes, protocolos como TCP/IP, computación cliente-servidor y en la nube, plataformas digitales móviles, servidores web, HTML5, CSS, y herramientas de programación para software como Flash y JavaScript del lado del cliente, así como Java, PHP, Ruby on Rails y ColdFusion del lado del servidor.
Negocios: Conceptos Básicos
Si bien la tecnología proporciona la infraestructura, son las aplicaciones de negocios —el potencial de obtener extraordinarios rendimientos sobre la inversión— las que generan el interés y el entusiasmo en el comercio electrónico. Las nuevas tecnologías presentan a empresas y empresarios nuevas formas de organizar la producción y de realizar negocios. Las nuevas tecnologías cambian estrategias y planes de las empresas existentes: las antiguas estrategias se vuelven obsoletas y es necesario inventar otras. Las nuevas tecnologías son el terreno fértil donde florecen miles de nuevas compañías con nuevos productos y servicios. Las nuevas tecnologías son el cementerio de muchas empresas tradicionales, como las tiendas de discos.
Sociedad: Cómo Dominar al Gigante
Con más de 193 millones de estadounidenses adultos que utilizan internet, muchos de ellos para realizar transacciones de comercio electrónico, y más de 2200 millones de usuarios en todo el mundo, el impacto de internet y del comercio electrónico en la sociedad es considerable y global. Cada vez más, el comercio electrónico se sujeta a las leyes de las naciones y entidades globales. Es necesario entender las presiones que el comercio electrónico global ejerce en la sociedad contemporánea para administrar un negocio exitoso de comercio electrónico o entender el fenómeno del comercio electrónico.
Disciplinas Académicas Relacionadas con el Comercio Electrónico
El fenómeno del comercio electrónico es tan amplio que se requiere una perspectiva multidisciplinaria. Hay dos enfoques principales para estudiar el comercio electrónico: el técnico y el conductista.
Enfoque Técnico
A los científicos informáticos les interesa el comercio electrónico sobre todo como una aplicación aleccionadora de la tecnología de internet. Les preocupa el desarrollo del hardware, software y de los sistemas de telecomunicaciones informáticos, así como los estándares, el cifrado, y el diseño y la operación de bases de datos. A los científicos de la administración les interesa principalmente construir modelos matemáticos a partir de los procesos de negocios y optimizar estos procesos. Les interesa el comercio electrónico más como una oportunidad para estudiar la manera en que las empresas comerciales pueden explotar internet para lograr operaciones de negocios más eficientes.
Enfoque Conductista
En el área del comportamiento, a los investigadores de sistemas de información les interesa el comercio electrónico principalmente por sus implicaciones para las cadenas de valor empresariales e industriales, para la estructura de la industria y para la estrategia corporativa.
Nota: Como dato curioso, el texto menciona tecnologías como «Flash» y «ColdFusion» que hoy en día ya son consideradas un tanto antiguas o han sido reemplazadas por estándares más modernos.
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