Fundamentos de Planificación Estratégica

1. Al referirnos a la planificación, podemos decir que es: A. Todas las anteriores (construir un puente entre la situación actual y deseada, función básica de la gerencia y determinar el futuro deseado).
2. «Ser un Hospital de excelencia enfocado en las necesidades de salud de nuestros usuarios con trato humano, digno y sin discriminación» es un ejemplo de: B. Misión
3. Seleccione la alternativa que corresponda a la definición de Visión en una planificación estratégica: d) Planificación a largo plazo que generalmente abarca 3-4 años.
4. Son características de la planificación estratégica: D. Excluye: misión, visión, valores corporativos, objetivos, estrategias y políticas. O énfasis en la búsqueda de permanencia de la institución en el tiempo.
5. Solo los departamentos se encargan de desarrollar este nivel. Se definen los objetivos y se crean las acciones a realizar para hacer realidad la estrategia de la institución a través de, por ejemplo, planes de supervisión y control mediante indicadores. ¿A qué nivel de planificación nos referimos?: c) Planificación Táctica
6. «Mejorar y mantener la seguridad en el trabajo» es un ejemplo de: D. Objetivo estratégico

Herramientas de Diagnóstico y Priorización

7. Si usted, como gestor, debe realizar un diagnóstico de la situación actual de su empresa de salud, ¿qué herramienta de gestión debe utilizar?: D. FODA
8. De los siguientes ejemplos: grandes recursos financieros, buena calidad del producto final, posibilidades de acceder a créditos, ¿a qué corresponde?: C. Fortaleza
9. De los siguientes ejemplos: regulaciones desfavorables, competencia muy agresiva, ¿a qué corresponde?: a) Amenazas
10. Para una empresa del rubro gastronómico que actualmente vende almuerzos a bajo costo y muy completos (ensalada, plato de fondo, postre y jugo) por solo $3.000, se presentan dos situaciones particulares. La primera es que se encuentra en un lugar cercano a trabajos y universidades; por lo tanto, sus ventas han sido considerablemente altas. La segunda es que, la semana actual, un cocinero sufrió un accidente laboral y otro renunció por cambio de domicilio, lo que dificultó las labores del restaurante. Al respecto, si se realiza un análisis FODA, ambas situaciones corresponden respectivamente a: b) Oportunidad – Debilidad
11. Usted es coordinador de un CESFAM de la comuna de Concepción con una población inscrita en sus establecimientos de 25.000 personas. Acaba de llegar una circular del programa cardiovascular que indica que, de los 10.000 pacientes inscritos, deben tener al menos una atención de salud al año, pero no existe la programación anual terminada. Esto es un problema de tipo: Organizacional
12. El recuadro que contiene el n.º 2 corresponde a: C. Causa menor
13. Del siguiente diagrama de Pareto, ¿cuál o cuáles de los siguientes problemas, según la regla 80/20, usted debería priorizar?: El problema de la «comida fría»
14. En cuanto al diagrama de Pareto, es correcto señalar: D) Las causas del problema en el diagrama de Pareto siguen un orden específico, dependiente de la cuantía de cada una de las causas.
15. ¿Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a un problema que clasificamos como de tipo Organizacional?: A. Falta de recursos materiales para atender a los pacientes.
16. Usted ingresa a formar parte de un reconocido CESFAM de la comuna de Temuco como el/la nuevo(a) coordinador(a) del establecimiento. Tratando de desplegar su gestión, usted quisiera recolectar, con los distintos funcionarios, algunos hechos, problemas o situaciones relacionados con el funcionamiento de dicho centro de atención primaria de salud. ¿Cuál de las siguientes herramientas debería utilizar para «recolectar dicha información»?: Matriz decisional
17. «Significa el impacto que el problema tiene en la salud de la población». El anterior enunciado hace referencia a qué área de jerarquización o sistema de asignación de puntaje en una matriz decisional: Trascendencia
18. Como gerente de una empresa, se le solicita evaluar tres opciones de proveedores para la compra de insumos para curaciones. Ante lo cual, y para tomar la decisión más justa, decide crear una matriz decisional. Al respecto, es correcto mencionar: C) Permite eliminar opciones no viables, garantizando la objetividad en la toma de decisiones.
19. Analice la siguiente imagen de un Ishikawa realizado y determine la interpretación correcta de la herramienta: b. Producto de que existe falta de atención, se estaría generando la equivocación al cambiar una referencia por otra, y eso estaría generando que el pedido servido no coincide con lo demandado por el cliente.
20. Seleccione la secuencia correcta para aplicar las herramientas de gestión en un plan de mejora: A. Diagnóstico, clasificación de problemas, priorización de problemas, análisis causal del problema, acción de mejora, monitoreo.

Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional

21. Corresponde a la actitud que manifiestan los trabajadores cuando se introducen cambios metodológicos y de procesos que conllevan modificaciones de rutinas y/o hábitos: b. Resistencia al cambio
22. Conjunto de estrategias y cambios planificados en una empresa, donde el pilar principal es el elemento humano. Se trata de fomentar el funcionamiento y crecimiento de la organización: Desarrollo organizacional
23. Según la gestión de personas, esta se centra en llevar a cabo procesos relacionados con la manera de trabajar de las personas en una organización, con su bienestar y con su desarrollo profesional. Posee varias etapas: C. Todas las otras opciones (capacitación continua de los trabajadores, incorporación y evaluación de los candidatos y remuneración).
24. Proceso relacionado con la manera de trabajar de las personas de una organización, con su bienestar y con su desarrollo profesional: Gestión de personas
25. ¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde al concepto de desarrollo organizacional?: c) Cambio organizacional planeado, apoyado por la alta dirección, con el propósito de mejorar procesos.
26. Según la administración en la gestión de conflictos organizacionales propuestos por el autor Chiavenato, el siguiente enunciado: «Una parte consigue vencer en el conflicto, alcanzar sus objetivos y frustrar a la otra parte de alcanzar los suyos», corresponde a: Ganar/Perder

Comunicación y Estructura Organizacional

27. Mediante un comunicado, desde la dirección, vía correo electrónico, se informa a todos los miembros de una organización que se realizará una reunión ampliada de carácter obligatorio, el día lunes 25 de abril a las 8:30 horas, en el auditorio del quinto piso. ¿A qué tipo de comunicación corresponde lo señalado?: Comunicación formal-interna descendente
28. A usted se le encomienda realizar un manual de normas y procedimientos que aborde acciones tendientes a la prevención de riesgos y enfermedades que afecten tanto la salud física como mental, y que puedan estar asociados a las tareas del cargo de los profesionales que se desempeñan en un servicio de urgencias. Con relación a la solicitud de su jefatura, el título más adecuado para el manual solicitado sería: c) Manual de normas y procedimientos de higiene laboral
29. ¿Cuál de los siguientes conceptos organizacionales se define como un conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones que representan la forma tradicional de pensar y hacer las cosas en una organización?: A) Cultura Organizacional
30. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la importancia de contar con herramientas de gestión adecuadas en un centro de salud?: Facilitan la optimización de los recursos y la eficiencia operativa.
31. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente una de las principales ventajas de utilizar un flujograma en la gestión de procesos?: B) Facilita la identificación de cuellos de botella y tareas redundantes.
32. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente una de las principales ventajas de utilizar un organigrama en la gestión de un centro de salud?: B) Muestra claramente la jerarquía y las líneas de autoridad dentro de la organización.
33. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente una de las principales funciones de los manuales organizacionales en un centro de salud?: c) Detallar los procedimientos administrativos y las políticas internas de la organización.
34. Usted se incorpora a trabajar en un servicio clínico de pediatría y, en su primer día, detecta una irregularidad, por lo que desea reportarla. Como se ha incorporado recientemente, ¿qué herramienta le permitirá reconocer rápidamente a quién dirigir su solicitud?: C) Organigrama
35. ¿Cuál de las siguientes alternativas relacionadas con la carta de Gantt es falsa?: D) La carta de Gantt no representa las dependencias entre tareas mediante flechas que conectan las barras, sino que las muestra de forma implícita según la disposición de las barras en la línea de tiempo.

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