Definición de Producto

Un producto es un conjunto de características, particularidades y atributos tangibles (forma, tamaño, color, etc.) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio, etc.) que el comprador acepta como algo que va a satisfacer sus necesidades.

Factores del Producto

• Núcleo
• Calidad
• Precio
• Envase
• Diseño, forma y tamaño
• Marca, nombres y expresiones gráficas
• Servicio
• Imagen del producto
• Imagen de la empresa

Clasificación de Productos

Los productos se clasifican según:

• Tangibilidad:
  • No duraderos
  • Duraderos
  • Servicios
• Uso:
  • De consumo
  • De equipo o de inversión
• Función:
  1. Bienes de uso común (se compran de manera frecuente, de inmediato):
     • Básicos
     • De adquisición impulsiva
     • De emergencia
     • De comparación
  2. Bienes de especialidad (de características especiales, de marcas específicas, que el cliente va exclusivamente a comprar).
  3. Bienes de consumo que el cliente no conoce (cuando los conoce, los compra).
  4. Bienes industriales (se compran para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio):
     1. Materiales y partes (entran totalmente en el producto).
     2. Bienes de capital (entran parcialmente en el producto; hay dos grupos: las instalaciones y el equipo accesorio).
     3. Suministros y servicios (no entran en el producto terminado).

Perfiles de Clientes

• Cliente Rey
• Cliente Ansioso (piensa que lo hace mal o lo ha hecho mal).
• Cliente Indiferente (parece desmotivado y que no le interesa nada).
• Cliente Negativo.
• Cliente de Poco Tiempo.
• Cliente con Obsesión Meticulosa (es perfeccionista, se pierde en los detalles).
• Cliente de Mal Humor (se queja de todo, pero siempre dice algo que es verdad).
• Cliente que Siempre Llega Tarde (le gusta figurar y tener el control de casi todo lo que sucede).
• Cliente Silencioso (tímido y callado, no sabe lo que quiere, de los clientes más difíciles de tratar).
• Cliente Superestrella (tienen mucho ego y se creen divas).
• Cliente que tiene Mala Suerte (se suelen tener conversaciones muy interesantes con él).
• Cliente Negociador (siempre busca negociar el precio o la cantidad).

Estructura del Surtido de Productos

Gama

Conjunto de artículos y servicios que la empresa es capaz de ofrecer a los consumidores (ejemplo: productos de higiene).

Línea

Conjunto de bienes y servicios que presentan una serie de características comunes (ejemplo: geles de baño).

Familias

Conjunto de productos específicos que cubren una misma necesidad (ejemplo: gel pH neutro).

Características de la Gama

• Amplitud: Número de líneas que comercializa la empresa.
• Coherencia: Uniformidad en la calidad y la imagen.
• Profundidad: Número de referencias por cada línea.
• Longitud: Número de productos totales.

Funciones Básicas del Envase

• Protección del producto
• Ayuda a vender el producto
• Facilitar el uso del producto
• Ser económico
• Contribuye a desarrollar el programa de marketing-mix.

Matriz BCG

Factores:

1. Participación en el mercado en relación con los competidores.
2. Tasa de crecimiento en el sector de la UEN (Unidad Estratégica de Negocio).

Tipos de Productos (Matriz BCG)

• Producto Estrella: Se necesita mucho efectivo para mantener la competitividad debido a su alta tasa de crecimiento. Requiere políticas de marketing muy agresivas para mantener la cuota de mercado.
• Productos Vaca de Efectivo: Productos consolidados en un mercado de poco crecimiento. Las políticas de marketing tienden a reforzar la fidelidad del cliente.
• Productos Interrogación: Se plantea si pueden ganar una buena participación en el mercado y llegar a ser rentables. Si la respuesta es negativa, se cierran; si es afirmativa, se necesita invertir más dinero del que aportan.
• Productos Perro: Generan poca liquidez y tienen poca cuota de mercado.

Imagen y Posicionamiento

Imagen

Es una representación mental de los atributos y beneficios percibidos del producto o marca.

Posicionamiento

Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca según las percepciones de los consumidores.

Enfoques para Posicionar un Producto o Servicio

• Por las características del producto
• Por los beneficios o problemas que solucionan
• Por el uso u ocasiones de uso
• Por clase de usuarios
• En relación con otros productos
• Por disociación de la clase de producto.

Ciclo de Vida de un Producto

Es un modelo de análisis de la tendencia de evolución de las ventas desde su lanzamiento en el mercado hasta su retirada.

Etapas del Ciclo de Vida

1. Nacimiento: En esta etapa, el producto es lanzado al mercado y las ventas son escasas; únicamente los clientes más innovadores lo adquirirán.
2. Crecimiento: En esta etapa, el producto ha tenido aceptación en el mercado y se inicia una producción basada en la demanda de los clientes.
3. Madurez: En esta fase, las ventas se mantienen y se llega al punto en que la producción no puede aumentar más; incluso se deben reducir costes para mantener el beneficio.
4. Declive: En esta fase, se produce el abandono del producto en las situaciones en las que no se haya conseguido la reducción de costes.

Política de Producto

Conjunto de atributos físicos o psicológicos que el consumidor percibe en relación con un determinado bien o servicio y su utilidad para satisfacer sus deseos o necesidades.

Diversificación

Estrategia que encamina a la empresa a ingresar a nuevos sectores en el mercado, generando nuevos productos para ampliar beneficios y negocios a largo plazo que reduzcan los riesgos de estabilidad de la marca.

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