19 Ene
Cuestionarios
11.1.1 Tipos de Cuestionarios
- Atendiendo a la existencia o no de apoyo personal
- Con la presencia del administrador
- Ventaja: Hay más probabilidad de terminar el cuestionario y permite preguntar dudas.
- Inconveniente: Mayor coste y formación.
- Autoadministrados: Son todos aquellos en los que no hay presencia del encuestador.
- Ventaja: Más económico.
- Inconveniente: No hay una persona para responder dudas y el índice de respuesta es más bajo.
- Con la presencia del administrador
- Según la naturaleza
- Estructurados: Las preguntas son cerradas (no hay opción de autocompletar). Se utilizan para estudios causales, los que buscan una relación de causalidad. Habitualmente la muestra se obtiene por diferentes tipos de muestreo.
- Semiestructurados: Preguntas abiertas y cerradas. Habitualmente se emplean para obtener información cualitativa y cuantitativa.
- No estructurados: Se emplean para estudios exploratorios y para obtener información cualitativa.
Estructura del Cuestionario
- Introducción:
- Presentación e introducción.
- Objeto de estudio.
- Confidencialidad de los datos.
- Duración: 4 a 7 minutos.
- Dar las gracias.
- No poner el nombre del encuestado.
- Cuerpo del Cuestionario
- Las preguntas más comprometidas NO van al principio (hay que enmascararlas).
- Al comienzo, preguntas de aproximación (preguntas cerradas, sencillas y que no comprometan).
- Del comienzo al medio, preguntas de transición (preguntas más complejas e implican mucha más atención y que el entrevistado reflexione).
- Hacia el final, preguntas más complejas y comprometidas (de escribir, hacer cálculos, de pensar…).
Pautas para elaborar un Cuestionario:
- Lenguaje sencillo.
- Palabras claras y frases cortas.
- No preguntas que:
- Impliquen la respuesta.
- Mucha utilización de memoria.
- Cosas embarazosas (o si lo hago, lo tengo que adornar).
Tipos de Preguntas Obligatorias:
A. Según la finalidad formulada
- Filtro: Según en lo que responda en una pregunta inicial, accedes a un tipo de preguntas u otras. Sirve para eliminar a ciertos individuos que hacen el cuestionario.
- Batería: Suelen girar al mismo tema; es decir, el cuestionario se puede dividir por bloques y las preguntas Batería son de un bloque.
- Preguntas Recuerdo:
- Recuerdo espontáneo: Son en las que yo como encuestador no voy a mostrar ni vídeos ni imágenes; quiero saber lo que hay en la mente del encuestado. Son habitualmente preguntas abiertas, aunque pueden ser cerradas.
- Recuerdo sugerido: Se presenta al entrevistado un estímulo visual, sonoro… lanzas una pregunta y la respuesta viene de su mente. Ejemplo: se pone el sonido de la introducción de Netflix y se pregunta: ¿A qué te recuerda este sonido?
- Control: Se pregunta una misma pregunta varias veces para saber si se está haciendo a voleo/sin sinceridad; se suele hacer de forma enmascarada (mínimo 2, separadas entre 4/5 preguntas).
- Tarjeta: Se utiliza en aquellos casos en los que existe un gran número de opciones; se muestran al entrevistado.
B. Forma de las Preguntas
- Abierta: Se puede redactar libremente.
- Cerrada: Te proporciona unas respuestas en las que elegir.
- Abanico o de elección múltiple: La respuesta puede ser más de una.
- Escala de Likert: El grado de acuerdo o desacuerdo. Siempre está ordenado de mucho a poco o viceversa; se aconseja que los valores sean impares. Se pueden usar emoticonos (según mi satisfacción elijo).
- Diferencial semántico: Funcionan por antónimos. Ejemplo: Rodeé la respuesta que creía correcta, el tamaño del paquete es a) grande b) pequeño / a) bonito b) feo.
- Dicotómica: Contienen 2 respuestas. Ejemplo: Preguntas con respuestas de sí o no. ¿Te gusta la comida asiática? a) Sí b) No.
11.4 Cómo se tabulan las preguntas
Se hace en registro de cuadro. En vez de poner el nombre y apellido de los entrevistados, se pone registro 1, 2…
(Nota: Mirar la imagen del libro, que solo hay que saber eso).
11.5 Prueba Piloto
Antes de publicar nada, necesito hacer una prueba. Habitualmente es sobre el 5% de la muestra real (si lo van a hacer 500 personas, lo pruebo con un 5% antes). Sirven para detectar errores, también sirve para familiarizarse con el cuestionario, si es largo o corto, si lo terminan de cumplimentar, y para corregir las erratas.
11.6.2 Verificación de Cuestionarios
Vamos a eliminar aquellos cuestionarios que hayamos recopilado que sean erróneos. Se trata de revisar que no haya individuos que hayan cumplimentado el cuestionario de manera arbitraria.
(Nota: 11.6.3 ni 11.6.4 NO ENTRAN EN EXAMEN).
11.7.1 Diferentes Tipos de Presentación de Resultados
4 tipos de informes:
- Informe técnico: Están elaborados por especialistas con amplio conocimiento de investigación comercial, vocabulario adecuado y muestreo. Es un informe breve.
- Divulgativo: Vocabulario más coloquial, sencillo, comprensible… Es más extenso con imágenes, gráficos…
- Científico: Redactado por científicos, farmacéuticos, biólogos…
- Mixto: Es un compendio de todos los informes anteriormente descritos, es decir, en ocasiones pueden tener un carácter más divulgativo y en otros aspectos más científicos.
Estructura del informe:
- Identificación del proyecto: Indicar el objeto de estudio, las partes…
- Índice: Siempre paginado.
- Preámbulo: Llamar la atención del lector, presentar la importancia de lo que va a aparecer en el informe.
- Cuerpo del informe:
- Introducción: Se va diciendo lo que se va a desarrollar a continuación.
- Metodología empleada: Cómo se han obtenido los datos. ¿Método para la muestra? ¿Dónde? ¿Cuándo?
- Resultados obtenidos: Van a ser los gráficos, como el procesamiento de la información…
- Principales limitaciones: Hacen referencia a las deficiencias que pueden llegar a presentar el estudio, como pueden ser geográficas, económicas, método de muestreo.
- Conclusiones: Vocabulario claro y sencillo. Resumen de los aspectos más importantes.
- Principales recomendaciones: En los cuales el investigador encuentre soluciones para los problemas descritos.
- Anexos.
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