Definición y Características del Mediador de Transporte de Viajeros

El mediador de transporte de viajeros es la persona que se encarga de transportar al viajero y sus equipajes al lugar y en las condiciones previamente pactadas por ambas partes. Todo esto se realiza mediante un pago acordado por ambas partes para la ejecución del transporte.

Características del Mediador de Transporte

• Pueden contratar en nombre propio, tanto con viajeros como con transportistas.
• Podrán realizar toda actividad necesaria para llevar a cabo el transporte.
• Organizar y contratar transportes turísticos globales o individuales.
• Mediar en el servicio discrecional de viajeros, contratando toda la capacidad de los vehículos o por asiento.
• Vender billetes y reservas en todos los medios de transporte.

Establecimiento y Modificación de Tarifas Reguladas en el Transporte de Viajeros

Las tarifas reguladas se establecen para los transportes públicos de viajeros sujetos a tarifas máximas. Los precios vendrán determinados en el título de concesión o en la autorización especial.

Modificación de Tarifas Reguladas

Se establecerán, a su vez, reglas para la modificación de las tarifas de forma ordinaria (según se acuerde en la concesión o autorización) o extraordinaria, cuando se produzcan variaciones excepcionales del conjunto de elementos que forman su estructura de costes o una parte sustancial de los mismos.

Elementos del Contrato de Transporte de Viajeros

Elementos Personales

• El transportista profesional, que habrá de tener la competencia y capacidad profesional requerida en la ley.
• El viajero: persona física que contrata y paga el viaje.

Elementos Reales

• El precio, que podrá ser libre o por tarifas reguladas.

Elementos Formales

• La legislación obliga a que se extienda un billete a favor del viajero y, en su caso, un talón de equipajes. El billete cumple la función probatoria de la existencia de un contrato de transporte y del pago del precio del viaje. Los billetes podrán ser emitidos en papel impreso o por medios electrónicos.

Indemnizaciones en el Transporte: Límites de Responsabilidad

En el ámbito de la responsabilidad del porteador, es fundamental conocer los límites establecidos, salvo pacto en contrario:

Responsabilidad por Mercancías

Salvo que expresamente se pacten cuantías o condiciones diferentes, la responsabilidad de los porteadores de mercancías por las pérdidas o averías que sufran estas estará limitada, como máximo, a la cantidad de 4,5 euros por kilogramo. La responsabilidad de dichos porteadores por los retrasos en la entrega de las mercancías no podrá exceder, salvo pacto en contrario, del precio del transporte.

Responsabilidad por Equipajes de Viajeros

Salvo que expresamente se pacten cuantías o condiciones diferentes, la responsabilidad de los porteadores de viajeros por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de estos estará limitada, como máximo, a 14,5 euros por kilogramo.

En el supuesto de pérdida o deterioro del equipaje, el mismo artículo establece que, salvo que expresamente se hayan pactado unas condiciones más favorables, la responsabilidad del transportista estará limitada a 1200€ por pieza de equipaje en caso de accidente (regulación Unión Europea). En todos los demás casos, el límite es de 450€ por pieza.

La responsabilidad por las pérdidas o averías que sufran los encargos que transporten se regirá por las condiciones señaladas en el apartado anterior en relación con el transporte de mercancías.

La vigilancia de los bultos de mano corresponderá al viajero al que acompañan y, en consecuencia, serán de su cuenta los daños que estos puedan sufrir mientras se encuentran a bordo del vehículo, salvo que pruebe la responsabilidad de la empresa transportista, en cuyo caso serán de aplicación las limitaciones.

Overbooking en Viajes en Autobús: Permisibilidad y Derechos del Viajero

Sí, está permitido el overbooking en los viajes en autobús.

Derechos del Viajero en Caso de Overbooking

En caso de overbooking, los derechos que asisten a los viajeros son los siguientes:

• Un recorrido alternativo hasta el destino final sin coste adicional, a la mayor brevedad posible y en condiciones comparables.
• El reembolso del precio del billete completo combinado, cuando proceda, con un servicio de vuelta gratuito a la mayor brevedad al primer punto de partida mencionado en el contrato de transporte.

Este derecho a elegir es aplicable si el servicio se cancela o se retrasa más de 120 minutos en su salida desde una parada de autobús. Sin embargo, no se reconoce a los viajeros con billetes abiertos mientras no se especifique la hora de salida, salvo si se trata de pasajeros en posesión de un pase de viaje o de un abono de temporada.

Derechos del Viajero en Trayectos Cortos (Reglamento UE 181/2011)

Según el Reglamento 181/2011 de 16 de febrero de la UE, para los viajes de menos de 250 km que se inicien o acaben en un punto de la UE, asisten a los viajeros los siguientes derechos:

• Emisión de billetes y billetes electrónicos.
• Condiciones de transporte no discriminatorias.
• Acceso al transporte para personas con discapacidad y personas con movilidad reducida, sin costes adicionales y con compensación financiera por la pérdida o deterioro de su equipo de movilidad.
• Normas mínimas en materia de información sobre el viaje a todos los pasajeros antes y durante su viaje, así como información de carácter general sobre sus derechos.
• Creación, por parte de los transportistas, de un mecanismo de tramitación de las reclamaciones a disposición de todos los viajeros.

El Talón de Equipajes: Definición y Función

El talón de equipajes es el documento expedido por el transportista a consecuencia de un contrato de pasaje aéreo que habilita al pasajero para transportar por vía aérea y entre los lugares expresados en aquel contrato, una determinada cantidad de equipaje gratuitamente y en calidad de registrado, o el exceso sobre el mismo, según en este último caso con las condiciones expresamente pactadas.

Plazos para Reclamaciones y Respuestas en el Transporte de Viajeros

Los viajeros pueden presentar reclamaciones al transportista en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar un servicio regular.

Plazos de Respuesta del Transportista

• En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, el transportista debe notificar al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando.
• En el caso de que todavía se estuviera examinando, el transportista debe proporcionar la respuesta definitiva en un plazo de tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

Diferencia entre Equipaje y Encargos en el Transporte

Se entenderá por equipaje cualquier objeto o conjunto de objetos que, a petición del viajero, acompañen a este durante el viaje a bordo de la bodega, la baca o el remolque del mismo vehículo.

Por otro lado, los encargos, cuando son transportados por porteadores de viajeros, se rigen por las mismas condiciones de responsabilidad que el transporte de mercancías, tal como se ha detallado en la sección de indemnizaciones.