División del trabajo:

método de organizar la producción, mediante la cual cada trabajador se especializa en una fase del proceso, consiguiendo un incremento de la producción.

Productividad:

relación existente entre los bienes y servicios producidos y los factores empleados en su obtención.

Funciones de la dirección:

–
Planificar: decidir con antelación q se desea conseguir y como va a lograrse, teniendo en cuenta los aspectos internos y externos. – Organización: Distribuir las tareas entre sus miembros de forma coordinada. – Gestionar: influir en las personas para q se esfuercen y contribuyan al logro de objetivos, a través del liderazgo, motivación. – Controlar: vigilar los resultados respecto a los objetivos marcados.

Departamentación:

distribución estructurada de las tareas a realizar por cada uno de los miembros de la organización. – Funcional: se organizan atendiendo a las áreas funcionales de la empresa. – Geográfica: a la zona donde la empresa desarrolla su actividad. – Productos: la agrupación de los trabajadores se realiza según las clases de productos q fabrican. – Procesos: los empleados se organizan según las distintas fases de producción.

Organización Formal:

estructura donde queda establecida las funciones, cometidos y responsabilidades de los elementos de la empresa.

– Lineal o Jerárquica

Todos los miembros de la empresa dependen de un superior. Modelo rígido. Ventajas: simplicidad, autoridad, responsabilidad queda definida. Inconvenientes: las decisiones tardan en ejecutarse, excesiva concentración de la autoridad.

– línea y staff:

modelo jerarquizado, se reconoce la existencia de departamentos de asesoramiento (staff). Ventajas: intervención de especialistas q asesoran. Inconvenientes: conflictos entre staff y directores y supone un coste adicional. –

Funcional:

existencia de especialistas a una tarea concreta (los niveles inferiores están conectados a diversos jefes). Ventajas: comunicación mas directa. Inconvenientes: los empleados pueden recibir ordenes de mas de un jefe provocando situaciones de conflicto.

Organización informal:

relaciones sociales que surgen de forma espontánea cuando las personas se asocian entre si. – aparición de lideres espontáneos.

Organigrama:

representación grafica de la estructura organizativa de la empresa. – diferenciar los elementos q compone la empresa. – diferenciar los niveles de autoridad. – facilitar su comprensión y sencillez. – Horizontal y Vertical. (tienen mayor autoridad las q se sitúan arriba /izq)

Gestión de los recursos humanos:

proceso de selección, formación y desarrollo de las personas cualificadas necesarias para conseguir los objetivos de la organización. Actividades: – planificación de personal: planificar la plantilla de la empresa según sus necesidades, prever necesidades de personal a C, M y L plazo. – contratación de personal: realizar proceso de selección. – administración de personal: formalizar los contratos más adecuados. – Formación de los recursos humanos: la formación de los trabajadores permite q estos se puedan adaptar a los cambios sociales y tecnológicos.

Motivación:

empuje q necesitan los trabajadores para cubrir sus necesidades y queden satisfechos, hay q conocer sus necesidades. A través de la satisfacción (promoción, reconocimiento del trabajo, participación en la empresa)

Liderazgo:

forma especial de poder y de influencia en el comportamiento de otros. Origen: recompensa, coerción (imponer sanciones), reconocimiento, referencia, experto. Podemos distinguir entre 3: – Autocrático: la toma de decisiones se adopta sen la participación de los subordinados. – Democrático: los objetivos y procedimientos son abiertos y favorecen la cooperación y apoyo de los miembros. – Liberal: libertad de actuación a los miembros del grupo.

Conflicto laboral:

cuando la empresa y los trabajadores discrepan en algún aspecto de la relación laboral.

– Conflicto colectivo de Trabajo:

discrepancias entre empresarios y trabajadores y afecta a los intereses de estos últimos.

– Huelga:

interrupción del trabajo por parte de los trabajadores con de alcanzar ciertas condiciones o manifestar una protesta. (Todos los trabajadores tienen derecho, si la hacen no perciben salario, no se podrá sancionarlos ni sustituirlos)

– Cierre patronal:

cierre del centro de tranajo por parte del empresario.

Negociación colectiva:

acuerdo entre representantes de trabajadores y empresarios, sobre las condiciones en q va a desarrollarse la act laboral.(afecta a una empresa o grupo)

Convenio colectivo:

durante un periodo de tiempo, para un área geográfica y una act determinada.

Calidad:

carácterísticas q un producto o servicio tiene para satisfacer unas necesidades. Esta calidad es juzgada por el cliente a través de su decisión de compra. Dimensiones: – utilidad. – equipamiento. – fiabilidad. – seguridad. – duración. – conformidad. – estética. – imagen. – servicio de post venta.

Calidad Total:

gestionar la empresa bajo unas estrategias centradas en la satisfacción de los clientes. Elementos más importantes q contribuyen a la CT: atención al cliente, equipos de trabajo, dirección participativa, revisión continúa de los procesos productivos.

Normalización de la calidad:

elaboración de normar estándares al proceso de producción de un producto. Normas nacionales (AENOR), europeas (EN), internacionales (ISO). (Iso 9000 gestión de calidad, iso 14000 gestión medioambiental)

Certificación:

acto q realiza una empresa para atestiguar ante terceros q sus productos o métodos de trabajo son conformes a una norma.